El jugador de Alemania recibió un bono y jugó con él hasta que la mayoría de sus ganancias desaparecieron. El jugador ha logrado resolver el problema con la ayuda del soporte del casino.
The player from Germany received a bonus and played with it until most of his winnings disappeared. The player has managed to solve the issue with help from the casino support.
El jugador de Alemania recibió un bono y jugó con él hasta que la mayoría de sus ganancias desaparecieron. El jugador ha logrado resolver el problema con la ayuda del soporte del casino.
Después de perder 5 cifras en este casino, decidí cerrar mi cuenta. Incluso ser VIP no ofrece buenas bonificaciones como en otros casinos.
Después de decirme que me iba a ir, recibí un bono de 1200 €. Empecé a apostarlo a 4200 € / 6000 € para una caza de bonificación. Hoy inicié sesión y la cuenta decía que quedaban 100 € en efectivo y 1,07 € bloqueados en bonificación.
Abrí la primera ranura en la que tenía giros gratis y no se acredita. Ahora el dinero de la cuenta se ha ido y el bono se marca como perdido.
Nunca tuve un problema jugando así. Ahora es un problema y están sacando esta tarjeta.
Experiencia absolutamente negativa. Comenzando esta denuncia solo por la publicidad. No espere que este casino se acerque a mí de una manera positiva.
After losing 5 figures in this casino I decided to close my account. Even being VIP doesnt offer good bonuses like in other casinos.
After telling I was going to leave I received a 1200€ bonus. I started wagering it to 4200€/6000€ for a bonus hunt. Today I logged in and the account said 100€ left in cash and 1.07€ blocked in bonus.
I opened the first slot I had free spins in and it does not credit. Now the money in the account is gone and the bonus marked as lost.
Never had a problem by playing like this. Now it is a problem and they are pulling this card.
Absolutely negative experience. Starting this complaint just for the publicity. Doesnt expect this casino to come up at me in a positive manner.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de enviarme su historial de bonificaciones, si es posible?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and forward me your bonus history, if possible?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El casino ya revisó mi caso por correo. Incluso si no estaba jugando el bono a cero, lo cancelaron porque no está permitido hacer búsquedas de bonos en N1. Llegamos a una solución directamente, por lo que el caso está cerrado ahora.
Perdón por la molestia.
Gracias
The casino reviewed my case by mail already. Even if I was not playing the bonus to zero they canceled it because it is not allowed to do bonus hunts at N1. We came to a solution directly so case is closed now.
Sorry for disturbance.
Thank you
Buenas noticias, David. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, David. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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