National Casino - El casino rechazó el documento del jugador.

Estuve en el casino nacional durante 2 o 3 años, estuvo bien hasta hoy. No tuve ningún problema con los retiros en el pasado, pero hoy me quitaron el documento de licencia porque está vencido. No puedo conducir más debido a una condición médica, así que tengo una tarjeta de prueba de edad para fines de identificación e incluso he podido verificarla en otros casinos. El casino nacional no acepta mi identificación y es una forma de identificación válida emitida por el gobierno. No hay razón para que no la acepten, lo demuestra. Exactamente soy yo tanto como lo hacía mi licencia.

Estimado danielkblake1988,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Verificar su documento de identidad es el único problema aquí?
• ¿El casino ha solicitado otros documentos y todos han sido aprobados?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Kristina, sí, el único problema es la identificación. Siguen rechazando mi tarjeta de prueba de edad. Me pidieron un pasaporte o permiso de conducir válido u otra identificación, si es posible, que no tengo. No debería haber ninguna razón para que puedan rechazar mi prueba de edad que sea válida. Identificación legal emitida por el gobierno y antes de que expirara mi licencia no tuve problemas con ellos cuando me retiré.

Estimado danielkblake1988,

Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirles una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de National Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del National Casino.

Quizás podrías intentar contactar con una licencia oficial. Aparte de eso, no puedo recomendar ningún otro paso.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a solicitud de National Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Este es el mensaje que recibí del casino:

Estimado danielkblake1988,

Proporcione selfies de alta calidad con el documento. Después de eso, podrás continuar el juego en paz. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta adicional, nuestro equipo de soporte está siempre a su servicio.

Por favor, envíe los documentos requeridos y contáctenos. Gracias de antemano.

Hola, danielkblake1988:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.