La jugadora de Australia ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice dos depósitos separados, me sacaron de mi cuenta bancaria y no están en mi cuenta del casino y he estado esperando durante horas y todo lo que el equipo de soporte puede decir es que está bajo investigación y me comunicaré conmigo. Es ridículo que haya gastado miles aquí. No debería ser tratado así.
Querida Sanja,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar sus recibos de pago. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela