PrincipalQuejasNational Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

National Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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National Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/05/2023 | Caso cerrado : 29/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la República Checa solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Este casino simplemente no paga como debería. A veces paga pequeñas cantidades, pero cuando son 5k o más, simplemente no lo hace. En soporte, te dicen que pagará, déjame esperar, y al final es rechazado y acreditado de nuevo en la cuenta del jugador. Tengo algo alrededor de 40k y simplemente no puedo elegirlo.

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Público
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hace 1 año
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Hola, jendanew230,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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El caso es que los pequeños retiros a veces te llegan de inmediato, pero cuando pasa de 5k, lo rechazan y la próxima vez que me conecto, tengo que volver a ponerlo en la cuenta del jugador, así que ya no espero nada. porque es rechazado y por lo tanto ya no hay solicitud de retiro.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, jendanew230. ¿Podría indicar cuándo exactamente solicitó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Siempre utiliza el mismo método de retiro para retirar sus ganancias?

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hace 1 año
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Hola, jendanew230:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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