El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Está en contacto con el proveedor de la licencia, por lo que estamos esperando su decisión.
Querido Peter,
cerramos esta queja por ahora como "esperando la decisión del regulador". Cuando tenga información nueva, comuníquese conmigo y podemos reclasificar su queja. Aquí está mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Querido Peter,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.c@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Pedro
Hola a todos,
El pago en cuestión se devolvió al saldo del jugador y el jugador lo retiró con éxito utilizando un método de pago alternativo.
Si el jugador no responde al caso (puede suceder porque el caso tiene más de un año y la cuenta del jugador está deshabilitada), no dude en ponerse en contacto conmigo para obtener evidencia del retiro.
Gracias.
Gracias por su respuesta, le agradecería si pudiera compartir la evidencia a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ) o mi Skype.
¡Gracias de antemano!
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.