PrincipalQuejasNational Casino - El jugador no puede solicitar un retiro.

National Casino - El jugador no puede solicitar un retiro.

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Importe: 4.000 €

National Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/12/2022 | Caso cerrado : 28/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia tiene problemas para solicitar un retiro debido a la verificación en curso. Terminamos cerrando la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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hace 1 año
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y llevo 3 dias sin poder retirar mis ganancias envie todos los documentos que me piden y me cancelan todo no se como hacerlo

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hace 1 año
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Estimado Giuseppecapeto01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Tomás

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hace 1 año
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Hola, Thomas, ¿qué es la verificación kyc?

sin embargo es la primera vez que hago un retiro

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hace 1 año
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Estimado Giuseppecapeto01,


La verificación KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envía al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar un depósito, varios selfies, etc.

La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, y otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin ella, pero la mayoría de los casinos solicitan documentos en el punto de la primera retirada.

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hace 1 año
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Hola Tomás, pero no tengo factura de teléfono, no he cobrado nada, ¿qué debo hacer? quiero el dinero

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hace 1 año
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Dependo de mis padres ya que tengo que recuperar mi dinero de mis ganancias

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hace 1 año
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Intenté retirar mis ganancias de 4000 euros

He enviado todos los documentos requeridos. Todos mis documentos han sido aprobados, sin embargo me siguen pidiendo más información sobre mis documentos bancarios. Quieren una captura de pantalla de mi depósito que muestre el depósito en el casino y también mi nombre. Mi banco no muestra el nombre del remitente. Les envié dos capturas de pantalla. Uno de los depósitos. Una de mis cuentas mostrando mi nombre.

luego regresaron y querían copias del anverso y el reverso de mi tarjeta de débito. Lo envié, pero como no está mi nombre, dicen que no puedo probar que es mi tarjeta.

Envié comprobante de domicilio, comprobante de identificación. todo aprobado.

No sé que más hacer.

¿Puedes ayudarme?

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hace 1 año
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¿Podría explicar por qué su nombre no está en la tarjeta de débito que utilizó para el depósito? ¿Es su tarjeta o la tarjeta de otra persona?

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hace 1 año
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La tarjeta es mía, está todo escrito, hasta el iban está debajo, pero no está mi nombre, ¿qué debo hacer? quiero el dinero

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hace 1 año
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¿Su banco emitió esta tarjeta? ¿Tiene un documento que diga que se le emitió la tarjeta? ¿Qué tipo de tarjeta es?

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hace 1 año
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mi tarjeta es una evolucion post pago y fui a correos esta mañana y me dieron la hoja pero el historial de los documentos me da el visto bueno pero cancelan el retiro

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hace 1 año
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Puedes ayudarme por favor

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hace 1 año
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¿Explicó el casino por qué se canceló la última solicitud de retiro? ¿El casino le aconsejó que enviara otros tipos de documentos o le aconsejó que intentara nuevamente para solicitar un retiro?

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hace 1 año
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El casino me dijo que enviara los documentos con el nombre y el número de la tarjeta que les envié, luego aprobaron mi tarjeta pero cancelaron mi retiro, no sé cómo hacerlo de nuevo, quiero el dinero, de lo contrario, espero lo contrario.

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hace 1 año
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Si el saldo se devuelve a su cuenta de casino, recomendaría volver a intentarlo a través del mismo menú de "retiro" que anteriormente. Hable con el soporte del casino si encuentra algún problema y si la solicitud de retiro aún no se acepta, hágamelo saber.

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hace 1 año
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El chat en vivo no me contesta nunca estan ahi y despues cuando contestan me dicen las mismas cosas pero no me ayudan

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hace 1 año
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Ahora estoy esperando que hice un retiro y está pendiente, pero lo que me da enojo es que en el historial de documentos me da los documentos anteriores aprobados pero cancela el retiro

me pueden ayudar por favor de lo contrario tomare accion

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hace 1 año
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Recibí un mensaje que indica que la cuenta ha sido verificada ahora, ¿qué debo hacer?

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hace 1 año
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Hola giuseppecapeto01,


Por favor comprenda que los retiros a veces se cancelan por una variedad de razones. Si su retiro está pendiente mientras se verifica su cuenta, estoy seguro de que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus ganancias. Manténganos informados sobre el estado de retiro.

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hace 1 año
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Hola, giuseppecapeto01:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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