PrincipalQuejasNational Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

National Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

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Importe: $1.000.000 ARS

National Casino
Enviada: 13/12/2024 | Resuelta : 30/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora de Argentina tuvo problemas para retirar fondos del casino a pesar de haberlo hecho con éxito anteriormente. El casino solicitó un cambio en el método de pago y un extracto bancario de diciembre que aún no estaba disponible. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido su pago. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

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a pesar de ya haber cobrado anteriormente esta vez no me quieren pagar. Primero que cambie el método. Luego que presente un resumen del banco de Diciembre. Siendo 12 los resúmenes aún no están. A fin de mes los suben en el banco. Si he pasado una foto de la pantalla y un detalle de cada una de las transferencias hechas en Diciembre que es lo que ellos quieren. Las transferencias para depósito se hicieron por modo y yo envié todo. Necesito me paguen

no entiendo como de repente no pueden pagarme. Siendo que ya retiré fondos anteriormente

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Estimado silmassolo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con National Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que la opción para solicitar un nuevo retiro está deshabilitada para usted?
  • ¿Ha realizado depósitos desde su cuenta bancaria solo en diciembre o también ha realizado depósitos antes?
  • ¿Cuál fue el método de depósito que utilizó anteriormente?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.


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Hola, silmassolo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Acaban de pagarme!!! 

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Estimado silmassolo,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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