PrincipalQuejasNational Casino - Los retiros de los jugadores están bloqueados.

National Casino - Los retiros de los jugadores están bloqueados.

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Importe: 8.000.000 ₩

National Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/12/2023 | Caso cerrado : 12/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Corea del Sur había tenido problemas con los retiros bloqueados en su MasterCard a pesar de haber cumplido con todos los requisitos del casino y mantener la documentación adecuada. El problema persistió después de dos días de comunicarme con el soporte de chat en vivo del casino e intentar retirar con otra tarjeta. El casino respondió afirmando que el retiro a la tarjeta bancaria no estaba disponible para la región del jugador y sugirió métodos alternativos como Skrill o Neteller. El jugador expresó confusión ya que estas billeteras electrónicas no eran compatibles en Corea. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar la queja por falta de más información.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola. Vivo en la República de Corea. No tuve ningún problema para recargar mi saldo; Lo hice transfiriendo dinero a través de un banco coreano y jugué sin ningún bono. Sin embargo, surgieron problemas cuando intenté retirar mis ganancias. Al intentar retirar dinero a mi MasterCard, el retiro se bloquea. Me comuniqué con el soporte de chat en vivo del casino durante dos días. He cumplido con todos sus requisitos, pero el problema persiste. ¡Todos los documentos, tarjetas y la cuenta están registrados a mi nombre! Intenté transferir a otra tarjeta, pero ocurre el mismo problema. Gané una suma bastante grande, por eso creo que no me dejan retirar. He leído muchas críticas positivas sobre este casino y realmente no quiero decepcionarme. Por favor ayudame a resolver este problema.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado asiaasian246,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Existe algún método de retiro alternativo que pueda utilizar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

No hay una conclusión alternativa, ya que ahora estoy en la República de Corea y las transferencias a billeteras electrónicas están limitadas debido a las sanciones. En otros casinos, el retiro a tarjeta se realiza sin problemas. Tengo cuentas en muchos casinos y los retiros en todas partes a una tarjeta maestra emitida en la República de Corea se realizan sin problemas. Mis suscriptores pidieron probar este casino porque solo habían escuchado críticas positivas. Pero aquí leí que muchas personas tienen problemas con los retiros específicamente para obtener una gran ganancia. El servicio de soporte me respondió que no había problemas con el retiro, pero el problema con el retiro seguía siendo el mismo.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, asiaasian246, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
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¡Hola, asiaasian246!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola,


Debemos estar de acuerdo, el retiro a la tarjeta bancaria no está disponible para su región.


Le recomendamos amablemente que elija un método alternativo, como Skrill o Neteller, pero es necesario realizar el depósito para que este método esté disponible para retiros.


Gracias.

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Público
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hace 12 meses
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Sí, de hecho, el retiro a la tarjeta no está disponible usando el número de tarjeta, lo verifiqué con el banco. Te engañé. Pero, ¿por qué está disponible el reabastecimiento en una cuenta corriente en un banco en Corea, pero no el retiro inverso a través de una cuenta corriente? Las billeteras electrónicas sugeridas no son compatibles en Corea. ¿Resulta que no es posible retirar fondos? ¿Es posible? Hay un depósito a través del banco, pero no un retiro. ¿Qué debemos hacer ahora?

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Público
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hace 12 meses
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O mejor dicho, las billeteras electrónicas están disponibles en Corea, pero también se recargan mediante tarjeta, pero no mediante cuenta corriente. Y resultó que la reposición y la transferencia mediante número de tarjeta no están disponibles en mi región.

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Hola,


Utilice cualquiera de las billeteras que se enumeran a continuación para retirar fondos.

Tenga en cuenta que es necesario realizar un depósito para que el método seleccionado esté disponible para retiros.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, asiaasian246:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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