National Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

Gané 19.40 en giros gratis, lo que fue un bono y tuve otro lote de giros gratis que fue un bono ganado 1.30 Deposité $ 20 de neosurf Jugué mi 20 de neosurf pero cuando fui a ver mis créditos de bonificación para jugar, se habían cancelado y quitado.

Estimado mellissaweston,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru?

Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré, https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms :

"3b. En National Casino está prohibido abusar de las ofertas de bonificación disponibles (la relación de bonificación del cliente (depósitos: bonificaciones) es superior al 30%). Si alguno de estos casos sale a la luz, el casino se reserva el derecho de apoderarse de las ganancias obtenidas como resultado del abuso de las ofertas de bonificación y deshabilitar la opción de usar cualquier bonificación para esa cuenta en el futuro ".

¿Es esta la regla exacta que se ha utilizado para anular todas sus ganancias promocionales?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado mellissaweston,

¿Podría enviarnos su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante?

Estimado mellissaweston,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

No estoy seguro de que seguiré buscando mi comunicación con la persona de soporte del casino.

Gracias, mellissaweston, por las capturas de pantalla. ¿Podrías reenviar tu historial de transacciones también?

Estimado mellissaweston,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Al líder denunciante

¿Me pueden llamar porque no siempre uso Internet y he tenido un año traumático? Como este casino debería ser una banda para jugar en Australia. Saludos cordiales Mellissa

Estimado mellissaweston,

He vuelto a comprobar los términos generales de bonificación y esto es lo que encontré ( aquí ):

"3b. En National Casino está prohibido abusar de las ofertas de bonificación disponibles (la proporción de bonificación del cliente (depósitos: bonificaciones) es superior al 30%). Si alguno de estos casos sale a la luz, el casino se reserva el derecho de aprovechar las ganancias obtenidas como resultado de abusar de las ofertas de bonificación y deshabilitar la opción de utilizar cualquier bonificación para esa cuenta en el futuro ".

¿Entiendo correctamente que no ha realizado ningún depósito de dinero real y que todas sus ganancias se han acumulado de bonificaciones gratuitas consecutivas? Gracias.

Estimado mellissaweston,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Me rindo, solo soy nuevo en Internet, tuve un mal año con mi salud, no tiene sentido discutir.

La casa siempre gana

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.