Al pagador de Alemania se le suspendieron sus dos retiros debido a un depósito retrasado. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola. Ayer hice un depósito de 150 € en este casino. Ahora he obtenido un beneficio de 499 € y quería retirarlo. Hice un total de 2 solicitudes de retiro, ambas canceladas por el casino.
Luego me comuniqué de inmediato con el soporte, dijeron que mi último depósito habría sido el 30/04/21 y que debería tomar una captura de pantalla actual de mi cuenta Paysafe donde puede ver la dirección de correo electrónico y el depósito.
Desafortunadamente, no tengo una cuenta paysafe, pero utilicé el método de depósito de Klarna. Así que tomé una captura de pantalla de mi cuenta corriente para que pueda ver el depósito, pero el empleado de Austin no la acepta.
Este depósito también es visible en mi cuenta de jugador.
¡Espero que puedas ayudarme!
Hello. I made a deposit of € 150 at this casino yesterday. Now I have made a profit of € 499 and wanted to cash it out. I made a total of 2 withdrawal requests, both of which were canceled by the casino.
Then I immediately contacted the support, they said my last deposit would have been on 04/30/21 and I should take a current screenshot of my Paysafe account where you can see the email address and the deposit.
Unfortunately, I don't have a paysafe account, but I used the Klarna deposit method. So I took a screenshot of my checking account so you can see the deposit, but it is not accepted by the Austin employee.
This deposit is also visible on my player account.
I hope you can help me!
Hallo. Ich habe gestern einen Einzahlung in Höhe von 150€ bei diesem Casino geleistet. Nun habe ich 499€ Gewinn erzielt und wollte mir diesen auszahlen lassen. Ich habe insgesamt 2 Auszahlungsanfragen gestellt, beide wurden vom Casino storniert.
Danach habe ich sofort mit dem Support in Verbindung gesetzt, diese meinten meine letzte Einzahlung wäre am 30.04.21 gewesen und ich sollte doch einen aktuellen Screenshot von meinem Paysafekonto machen wo man die Email adresse und die einzahlung sehen kann.
Leider habe ich kein paysafekonto und habe aber mit der einzahlungsmethode Klarna eingezahlt. Also habe ich einen Screenshot von meinem Girokonto gemacht damit Sie die Einzahlung sehen können , es wird aber vom dem Mitarbeiter Austin nicht akzeptiert.
Auf meinem Spielerkonto ist diese Einzahlung auch sichtbar.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen!
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Se han retenido sus retiros debido a que el casino aún no ha recibido el depósito? ¿Podría informarnos si fue su primer depósito en este casino? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Were your withdrawals withheld due to the deposit not being received by the casino yet? Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola. Solo quería informarle que el asunto se resolvió y que recibí mi dinero.
Gracias por su apoyo.
Muchos saludos"
Additional comments from the player:
"Hello. I just wanted to let you know that the matter was settled and that I received my money.
Thanks for your support.
Many greetings"
Additional comments from the player:
"Hallo . Ich wollte nur bescheid geben dass sich die Angelegenheit erledigt hat und ich mein Geld erhalten habe.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Viele Grüße"
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Michael, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Michael, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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