El jugador de Oregón no puede acceder a su cuenta de casino ni comunicarse con el servicio de atención al cliente después de ganar 1000 dólares. Debido a la falta de respuesta del casino en relación con el asunto, no nos queda más remedio que marcar la queja como "no resuelta".
fanclub casino no me deja entrar. Gané 1000 dólares allí y no puedo iniciar sesión ahora y atención al cliente no puedo escribir a su agente en vivo. Les envío un correo electrónico sin respuesta. Me están jodiendo mis ganancias.
Estimado Broncos10101,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a la cuenta bloqueada? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Les he enviado correos electrónicos varias veces, pero no ha habido ningún intento de devolución, no han respondido. Todavía no había hecho la verificación, ya que era mi primera vez allí. Era su promoción de fichas de 100 dólares que tenían en marcha. Tengo capturas de pantalla de mi cuenta que muestran mis 1000 dólares como propios. Sin embargo, nunca lo conseguí.
Muchas gracias, Broncos10101, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Broncos10101,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a New Funclub Casino a unirse a la conversación.
Estimado New Funclub Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede iniciar sesión en su cuenta?
Estimado Broncos10101,
Solo para darle una actualización rápida. Estoy en contacto con el representante del casino y estamos discutiendo su caso. Estoy esperando más pruebas del casino. Extenderé el temporizador por 7 días adicionales.
Estimado Broncos10101,
Solo para darle una actualización rápida. El representante del casino me informó que una nueva persona debería poder ayudarnos con su queja. Me he puesto en contacto con ellos y estoy esperando una respuesta.
Extenderé el temporizador por 7 días adicionales.
Estimado Broncos10101,
Aunque estoy en contacto con el representante del casino, todavía no he recibido ninguna explicación o prueba válida del bloqueo de su cuenta. Entiendo que su queja está abierta desde hace un tiempo, pero sin la información requerida no puedo continuar con su queja.
Solo puedo pedirle paciencia en este momento y, con suerte, pronto recibiré la información requerida del equipo del casino.
Debido a la falta de respuesta del casino en relación con el asunto, no nos queda más remedio que marcar la queja como "no resuelta". Realmente deseamos que haya vías adicionales para nosotros. Lamentablemente, al carecer de la colaboración del casino, nuestra capacidad para mediar y facilitar la resolución de este asunto es limitada. Vale la pena señalar que el casino conserva la opción de revisar y abordar esta queja en cualquier momento.
Gracias por su comprensión.
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