New Funclub Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Me registré y recibí el juego gratuito de $125 y logré superar el juego de $7,800 y todavía tengo suficiente para realizar mi retiro máximo de $100. Solicité mi retiro y fue aprobado. Me dijeron que necesitaba enviar documentos KYC, lo hice a la mañana siguiente y no he recibido un correo electrónico desde entonces. He estado chateando y llamando cada dos días para recibir actualizaciones y me dicen en la misma línea que, dado que no tengo depósitos, no pueden acceder a mi cuenta y que esperen entre 24 y 48 horas y que el equipo bancario se pondrá en contacto. Y ahora ha pasado casi un mes y todavía no hay correo electrónico del departamento bancario sobre los documentos de verificación de kyc que envié y el servicio al cliente simplemente se repite diciendo que espere un seguimiento.

Estimado jmanke713,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Le han pedido que realice un depósito mínimo para verificar su método de pago?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, todavía está pendiente (aprobado pero esperando los documentos de verificación KYC) y me dijeron que enviara mis documentos KYC, lo cual hice y nunca recibí ningún correo electrónico, sigo recibiendo la misma respuesta que, como no soy depositante, no lo hacen. tener acceso completo a mi cuenta y que el equipo bancario se comunicará conmigo en 24-48 horas. Ha sido desde el 8 de abril y ahora es el 8 de mayo y todavía no hay respuesta de su equipo bancario. Su servicio de atención al cliente dice que para que puedan ver y tener acceso completo a mi cuenta, necesitaría hacer un depósito, pero aparentemente solo pueden ver una cantidad limitada ya que no soy depositante. Cancelé la solicitud y la volví a enviar con la esperanza de que tal vez la activara y pusiera todo en marcha.

Muchas gracias, jmanke713, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de New Funclub Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado jmanke713,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de New Funclub Casino a unirse a esta conversación.

Estimado nuevo casino Funclub:

¿Podría por favor brindarnos una aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola,

Según la actualización de nuestro equipo bancario, le escribieron un correo electrónico nuevamente al jugador solicitando los documentos para el retiro el 24/06/05.

El jugador debe responder a ese correo electrónico enviando los documentos, para que se pueda completar la verificación y el proceso de retiro pueda continuar.

Subí todos los documentos necesarios en numerosas ocasiones y envié correos electrónicos preguntando por qué no habían sido verificados y nunca recibí una respuesta.

Estimado nuevo casino Funclub:

¿Podría aclarar si hay algún problema con respecto a los documentos presentados?

Gracias

Hola,

Comparta los documentos necesarios para el retiro en banking@newfunclubassistance.com y por favor mencione support@newfunclubassistance.com en cc.

NewFun Club lo envié exactamente como lo pediste la quinta vez que lo envié nuevamente

Estimado jmanke713,

¿Has visto alguna actualización en tu proceso de verificación?

No, no hay respuesta al correo electrónico que les envié.

Estimado nuevo casino Funclub:

¿Has podido localizar los documentos presentados por los jugadores?

Hola Mirka,

Según la actualización del equipo de retiro, todavía no han recibido los documentos. Además, han superado el tiempo del jugador.

Estimado jmanke713,

No dude en enviarme los correos electrónicos con los documentos enviados al soporte del casino, para que podamos intentar descubrir cuál es el problema.

Hola, jmanke713:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.