La jugadora de Texas se queja de su retirada del casino. Un retiro de $400 se redujo a $284 y se pidió al jugador que presentara documentos para su verificación. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces, el casino continúa reteniendo el pago mientras prolonga el proceso.
bueno por donde empiezo Por lo general, sigo aquí y miro las reseñas antes de depositar, pero he recibido malas críticas, pero aún así me trataron bien. Las reseñas de este casino con todas las notas negativas son muy correctas. La primera vez que me trataron injustamente fue cuando el administrador de la cuenta me dio un chip gratis que el administrador de la cuenta cargó en mi cuenta debido a mis depósitos y tiempo de juego. Acababa de perder un depósito y un chip gratis que venía con el cupón utilizado. Reviso mi cuenta para depositar y veo que el administrador agregó un chip gratis. De nuevo algo que nunca pedí. Jugué la ficha y de hecho gané y se negaron a pagar mis ganancias de 100 dólares afirmando que canjeé 2 fichas gratis seguidas. Ummm, no, ustedes no hicieron eso y rompieron sus propias reglas. No puedo quitar el chip, así que tuve que jugarlo y de hecho gané y me castigaron por ganar un regalo que cargaron en mi cuenta. Entonces, después de discutir eso y decirle al soporte por quinta vez que simplemente retire el maldito chip para poder depositar, jugar y ganar. Así que hago un depósito de 66 dólares por el 600 por ciento y una ficha gratis de 200 una vez hecho. El retiro máximo fue de 10 veces mi depósito, que una vez calculado no superó los $ 700 según el soporte. Completé mi juego. Hice un retiro de $400 justo por debajo de mi máximo y me quitaron mis ganancias y me aprobaron para un retiro de $284. Pregunté dónde estaba mi dinero, me dijeron que el máximo era de $700 y eliminaron el bono en el que mi verdadero retiro máximo es de $284. eso no tiene sentido en absoluto y sus reglas y términos falsos dados. Lo dejé pasar y ahora, en este punto, solo quiero mi dinero. Mi retiro fue aprobado a partir del 18/8. Me dijeron que enviara documentos para mi retiro en criptomonedas y todos los depósitos se realizaron en criptomonedas, por lo que no entiendo por qué necesitan mis documentos. Envío los documentos, recibo un correo electrónico del soporte recibido y les doy 24 horas. Eso fue un viernes, así que el lunes llamé y me preguntaron dónde estaban mis ganancias. Me dijeron que le diera 4 días. Ok, me comuniqué con ellos nuevamente ese viernes y me dijeron: "Oh, lo siento, tienes que enviarlos nuevamente, no los recibieron". Llamo a bs porque recibí un correo electrónico del equipo de soporte que ya fue recibido. Luego se lo proporciono a todos sus correos electrónicos de soporte, así como al equipo bancario. Proporciono los documentos en el soporte por chat porque puedes adjuntarte al soporte. Llamo y envío un tec con todo sin éxito y sigo esperando mis ganancias. Ya esperé y envié los documentos 3 veces y todavía retienen mis ganancias y me piden que espere hasta el viernes 01 de septiembre. Esto es triste y ridículo y tengo la impresión de que no quieren pagar. Este es el mismo casino, todavía estoy esperando mis ganancias de un chip gratis en el que envié mis documentos y me dijeron que se hicieron cargo de FunClub y que debería obtenerlos también y todavía no he escuchado nada y me han dejado a un lado CADA VEZ que pregunto. . Si no recibo mis ganancias antes del viernes, me comunicaré con la FTC y otros departamentos y los denunciaré por fraude en criptomonedas. Básicamente prometer un producto y una experiencia y no cumplir la promesa una vez realizado el pago.
Estimado Ladivatuamor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta? ¿Ha recibido la confirmación del casino en el que se verificó su cuenta? ¿Ha recibido una explicación del casino por qué se redujo su saldo?
¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
No, dijeron que el retiro está aprobado, pero el equipo de banca/pagos no ha recibido mis documentos, como una selfie con mi identificación, mi identificación por delante y por detrás y una factura de servicios públicos porque uso criptomonedas. Se lo entregué a su soporte, a la banca y al anfitrión de mi casino y lo adjunté al chat cuando hablé con el soporte. Les dije que los habían recibido e incluso recibí un correo electrónico indicando que lo revisarían dentro de las 24 horas. Espero llamada o chat me dicen que le dé 4 días esperé esos días y luego me dicen que no lo recibieron para reenviarlo smh. Eso es con lo que he estado lidiando y en cuanto a mis ganancias, me dijeron que mi retiro máximo de efectivo era de $709 después de jugar y, retirando los $700, me quitan cualquier bono y técnicamente me quedan $284 como retiro máximo de efectivo. Les dije que eso es una tontería porque aporté $400 menos que el retiro máximo, por lo que el bono se eliminó de $700 para permitir solo los $400, pero no, dijeron que ese es mi máximo. Ahora están prolongando el proceso y haciéndome pasar por obstáculos para obtener mis ganancias. Sí, mis ganancias aún están pendientes de pago, pero el monto ha sido aprobado. Se aprobaron desde el 18/8 y los documentos se enviaron ese día porque pregunté por qué no recibí mis ganancias aprobadas y me dijeron que las enviara. Los envié, esperé hasta el lunes 21/8 y me dijeron que los enviara nuevamente y Viernes 25/8. Debería esperar mis ganancias hasta el 25/8 y me dijeron que no habían sido recibidas y que las enviara nuevamente y fue entonces cuando les dije que era mentira ya que me enviaron un correo electrónico indicando que las tenían. Entonces he aprobado las ganancias esperando los documentos.
Estas son las capturas de pantalla para mostrar que retienen mi depósito criptográfico.Esto es tan loco que tengo que pasar por esto y también dijeron que si volviera a ganar, tendría que presentar los documentos nuevamente para todas y cada una de las solicitudes de retiro. Les dije que nunca tuve que verificar cada retiro, normalmente es una vez y eso es todo, a menos que use otra tarjeta bancaria, etc. Este casino tiene el requisito de ralentizar el pago a los clientes que ganan. Es una táctica que esperan que te rindas y ya no quieras el dinero, pero yo sí y estoy luchando por ello.
solo una actualización. Todavía no tengo mis ganancias y ellos tienen mis documentos según mi administrador de cuenta y debía recibir mi pago antes del 4 de septiembre. Todavía no recibo mi pago y me siguen diciendo que espere entre 24 y 48 horas y se disculpan por el retraso. Anuncian que las criptomonedas son un 75 por ciento más rápidas con los pagos, pero he estado esperando desde el 18/8. Esto es extremadamente injusto y ridículo. Siento que este es un casino fraudulento. Promueven excelentes bonos criptográficos para poder hacer esto, no pagar sus ganancias y dificultar incluso la reversión de sus depósitos. Si hubiera usado mi tarjeta de débito, habría revertido todos y cada uno de los depósitos realizados en este casino, los habría denunciado como una estafa y les habría impedido volver a cobrarme. Me veo obligado a denunciarlos por fraude criptográfico debido a esto ante la FTC porque eso es fraude y no está nada bien.
Gracias por la explicación. ¿Podría compartir su historial de bonos desde el momento en que supuestamente canjeó 2 bonos sin depósito hasta ahora?
Puede publicar la información aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Esto no tiene nada que ver con el bono sin depósito, pero te lo explicaré: aproveché un bono que venía con un chip gratis. Jugué y perdí. SIN MI CONOCIMIENTO, mi administrador de cuenta agregó otro chip gratis en el que realmente gané y se negaron a pagar diciendo que canjeé 2 bonos seguidos cuando en realidad no lo hice y tuve que comunicarme con el soporte para eliminar lo que mi ADMINISTRADOR DE CUENTA AGREGÓ. Fue un lindo gesto, pero debería haberse asegurado de que yo fuera elegible para recibirlo antes de agregarlo. Esta queja se debe a que nunca me pagaron y todavía estoy esperando mi pago, usan tácticas para prolongar el proceso, recibí un correo electrónico diciendo que finalmente fui aprobado para un pago y que tengo que enviar mi dirección de billetera bitcoin OTRA VEZ y tomará 7 a 10 días hábiles para verificar eso antes de enviarlo, luego recibí un correo electrónico ayer diciendo que estoy aprobado para $ 254, no para $ 284 y que no me iban a cobrar tarifas por usar bitcoin, pero así lo veré cuando llegue. Pregunté a soporte cuándo finalmente lo enviarán y no seguirán enviando estos correos electrónicos que me dijeron antes del 13/9… en el cual falta casi un mes completo para pagar. Dicen retiros más rápidos con criptomonedas pero es publicidad falsa
Muchas gracias Ladivatuamor por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de New Funclub Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias Ladivatuamor por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a New Funclub Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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