Estimado Ladivatuamor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta? ¿Ha recibido la confirmación del casino en el que se verificó su cuenta? ¿Ha recibido una explicación del casino por qué se redujo su saldo?
¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Ladivatuamor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you received the confirmation from the casino your account was verified? Have you received an explanation from the casino why your balance was reduced?
When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
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