El depósito del jugador no fue acreditado a su cuenta de casino. El casino verificó con el proveedor de pago, pero los fondos no se habían recibido de su parte. Se le pidió al jugador que verificara la transacción con su banco. Al hacerlo, el banco revirtió el monto y se acreditó en la cuenta del jugador, por lo que se resolvió el problema.
Hola gente,
Deposité la cantidad mencionada hace exactamente 1 semana y no he recibido un crédito en mi cuenta del casino. El débito en el banco de mi casa se realizó e inmediatamente envié al casino la captura de pantalla solicitada de la transferencia de Giro Pay. Hasta el día de hoy, me desanima el hecho de que el depósito que falta se verifica con su proveedor de pago. Algo así no puede durar 7 días y poco a poco me estoy impacientando.
Gracias por tu ayuda
Estimado Jugador82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
En este caso es el proveedor de pagos del casino y no mi banco.
El dinero fue definitivamente acreditado al proveedor de pagos. Le he proporcionado al casino los detalles de la transacción (propósito del envío, etc.) como una captura de pantalla para su verificación.
No entiendo por qué tal verificación entre el casino y su proveedor puede demorar tanto.
Tampoco estoy recibiendo ninguna respuesta a mis correos electrónicos. Envié esto a su soporte hace días.
Gracias por la ayuda, pero hasta ahora no he tenido tal problema con ninguno de los casinos.
¿Puede aclarar cuándo exactamente les envió la confirmación del pago? Según nuestra experiencia, a veces puede llevar incluso un mes acreditar un depósito perdido, ya que puede llevar un poco de tiempo vincular el pago al jugador.
Hola Nick,
Recibí la confirmación del pago el mismo día, 30.09. previsto.
El casino me contactó por última vez el viernes 7 de octubre con la información de que habían escrito nuevamente al proveedor de pagos.
Estimado Jugador82,
Según nuestra experiencia, la acreditación de un depósito extraviado o extraviado puede demorar hasta un mes en resolverse, ya que generalmente depende del tiempo de respuesta de los proveedores de pago. Como hizo el depósito hace más de 2 semanas, definitivamente recomendaría esperar solo por lo menos una semana más. Si el dinero aún no aparece en su cuenta, definitivamente intervendremos.
Hola Nick,
Han pasado 3 semanas y el casino no me ha contactado durante una semana, a pesar de preguntar por correo electrónico.
¿Podría ponerse en contacto con ellos? te agradezco la ayuda
Gracias Gambler82 por la actualización. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola jugador82,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Nomini Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Nomini,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del depósito del jugador?
Atentamente,
Adán
Buenos días,
Gracias por contactarte. Entendemos completamente lo frustrante que es esta situación y puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para resolverla.
Desafortunadamente, aún no recibimos los resultados de la investigación del proveedor de pagos. Les hemos enviado un recordatorio y esperamos que el problema se resuelva pronto. Lo actualizaremos tan pronto como tengamos alguna noticia.
Agradecemos su paciencia y cooperación.
Sinceramente,
nomini
Buenos días,
Hoy, el proveedor de pagos nos informó que no recibieron fondos de su parte. La transacción se registra como fallida debido a un error "respuesta fallida".
Por lo tanto, rogamos al cliente que se comunique con su banco para verificar el estado de la transacción.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Sinceramente,
nomini
Hola,
Sin embargo, el dinero fue acreditado al proveedor de pago y debitado de mi cuenta bancaria. Te envié la captura de pantalla que lo prueba. No sé cómo se supone que mi banco ayude aquí exactamente. El dinero ya fue debitado hace más de 4 semanas. El proveedor de pago puede ver exactamente que el dinero se me debitó y se le acreditó.
@nominiCasino
Después de consultar con mi abogado, le pido que me envíe su respuesta y también la respuesta de su proveedor de pago a mi correo electrónico. Gracias
Gracias a todos por sus respuestas.
Estimado Jugador82,
¿Puedo pedirle que envíe la captura de pantalla antes mencionada que muestra el monto debitado de su cuenta a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Estimado Casino Nomini,
¿Puedo preguntarle si también puede enviar pruebas de la transacción fallida a la misma dirección de correo electrónico y también cualquier información que pueda ayudar al banco del jugador a rastrear el pago faltante?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Le he enviado la captura de pantalla y el historial de correo electrónico. Te agradezco tu ayuda.
Hola jugador82,
He recibido la captura de pantalla, gracias por enviarla.
Todavía estamos esperando una respuesta adicional a mi última publicación del casino. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si se ha puesto en contacto con su banco? Puede valer la pena hacerlo para ayudar a acelerar la resolución de este problema, incluso si solo es para que confirmen oficialmente que la transacción no ha fallado y ha sido devuelta. Sugeriría contactarlos por correo electrónico para que pueda compartir la respuesta con nosotros y el casino.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
He escrito a mi banco pidiéndoles que verifiquen la transacción. Te avisaré tan pronto como ella se ponga en contacto conmigo.
Gracias
Hola Adam,
Mi banco ahora ha revertido el monto y me lo ha acreditado.
¡Gracias de nuevo por tu ayuda!
Hola jugador82,
Me alegra saber que el problema se ha resuelto y que se ha localizado su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock