El jugador de Polonia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino logró evaluar la situación con el jugador y pudieron procesar el retiro al jugador.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino managed to assess the situation with the player and they were able to process the withdrawal to the player.
El jugador de Polonia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino logró evaluar la situación con el jugador y pudieron procesar el retiro al jugador.
Casino niega las solicitudes de retiro durante un año. Quieren una foto de tres tarjetas de crédito. Uno estaba en mi poder desde el último depósito. Proporcioné la información necesaria. Los dos últimos son desconocidos para mí. Miro los números de esta tarjeta, no los tengo y los números registrados en los archivos bancarios tampoco se aplican. Tuve un procedimiento KYC en este casino.
Casino denies withdrawal requests over a year. They want photo of three credit cards. One was in my possession from last deposit. I provided the information needed. Last two are unknown to me. I look at numbers of this card, don't have such and checked in bank archives numbers also don't apply. I had KYC procedure in this casino.
Estimado Aleksander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar uno de sus métodos de pago de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicarnos cuántos métodos de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Aleksander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Primero proporcioné documentos KYC estándar. DNI, comprobante de residencia, etc. Todos fueron aceptados. Recibí un correo de que se procesará el retiro. Pero no por mucho.
Sí, quieren verificar mi método de depósito mediante tarjeta. El siguiente correo fue sobre esta foto de tres cartas. Uno estaba en mi poder y proporcioné una foto. Aceptan la última tarjeta de depósito. Pero querían todavía los otros dos. Les envío por correo que no tengo esas tarjetas y que tal vez estén inactivas o vencidas.
Querían que proporcionara un extracto bancario de que las tarjetas ya no son válidas. Verifico en el departamento bancario y nunca había tenido tarjetas con estos números en mi cuenta bancaria. Revisé también las tarjetas vencidas en mi casa y todavía no recibí ningún resultado.
En este casino utilicé solo el método de depósito con tarjeta.
First I provided standard KYC documents. ID, proof of residence etc. They were all accepted. I had a mail that withdrawal will be processed. But not for long.
Yes they want verifying my deposit metod via card. Next mail was about this photo of three cards. One was in my possession and I provided photo. They accept latest deposit card. But they wanted still the other two. I mail them that I don't have such cards and they maybe inactive or expired.
They wanted me to provide bank statement that cards are not longer valid. I check at bank department and I had never possesd cards with this numbers at my bank account. I checked also expired cards at my house and still no hit.
At this casino I used only card deposit metod.
¿Entiendo correctamente que el único método de pago que ha utilizado ha sido su tarjeta de crédito? ¿Podría reenviar su historial de caja del casino a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Do I understand correctly that the only payment method that you have used was your credit card? Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
¿Podría reenviar su historial de caja del casino a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Muchas gracias, Aleksander, por tu correo electrónico. Solo un breve resumen antes de que nos comuniquemos con el casino. Ha utilizado una sola tarjeta para depositar fondos en su cuenta, ¿es correcto? ¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda enviarme? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Aleksander, for your email. Just a short recap before we'll contact the casino. You have used one card only to deposit funds into your account, is that correct? Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to me? Looking forward to hearing from you.
Le reenvié correos electrónicos del casino con solicitudes de tarjetas desconocidas. Dos correos de mi bandeja de entrada. Viejo y nuevo. Y también nueva información. Depo cripto para desbloquear el método de retiro, perdí mi dinero nuevamente para el corredor de criptografía y x1, todavía preguntando desde una tarjeta desconocida. El casino no tiene depósito ni retiro de tarjeta.
I forwarded mails from casino to you with demands of unknown(s) card(s). Two mails from my inbox. Old and new. And also new information. I depo crypto to unlock method of withdrawal lost my money again to crypto broker and x1, still asking from unknown card. Casino don't have any depo or withdrawal of card.
Muchas gracias, Aleksander, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Aleksander, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Aleksander!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de Nomini Casino a esta queja para ayudarnos a resolver la situación.
Hello Aleksander!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Nomini Casino into this complaint to help us resolving the situation.
Buenos días,
Gracias por comunicarte.
Valoramos mucho sus comentarios y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
Después de una cuidadosa consideración del caso, podemos confirmar que podemos continuar con el procedimiento KYC sin las tarjetas en cuestión. Invitamos al cliente a revisar su bandeja de entrada para obtener la actualización más reciente con respecto a la verificación.
Esperamos que esto aclare el asunto. En caso de que tenga más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Atentamente,
Nomini
Good day,
Thank you for reaching out.
We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
After careful consideration of the case, we can confirm that we can proceed with the KYC procedure without the cards in question. We invite the client to check their inbox for the most recent update in regards to the verification.
We hope this clarifies the matter.In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Solo querían mi identificación y prueba de residencia. Proporcioné ambos documentos en 04.08.21. Aún así, mi retiro no fue procesado. Ahora es el 09.08.21
They wanted only my ID and proof of residence. I provided both documents in 04.08.21. Still my withdrawal wasn't processed. Now it's 09.08.21
Proporcioné todos los documentos. Me envían por correo que la identificación debe ser de la cámara, no de una captura de pantalla (!?). Hice fotos de nuevo y las envié. Luego, el casino afirmó que el frente de la identificación está borroso. En mi opinión, no estaba borroso. Envío nueva foto. Todavía no hay retirada.
I provided all documents. They mail me that ID must be from camera, not screenshot (!?) I made photos again and send them. Then casino claimed that front of ID is blurry. It was not blurry in my opinion. I send new photo. Still no withdrawal.
Casino Nomini. Ahora es el 10.08.21. Aún así, el retiro no se procesa. 9 meses desde diciembre de 2020, cuando intenté hacer el primer intento de retiro.
Nomini Casino tiene una puntuación de 8.5 / 10. Ni siquiera puedo imaginar lo que sucede en los casinos por debajo de este puntaje.
Nomini Casino, ¿es tan difícil pagar el equivalente a 220 EUR / 260 USD?
Nomini Casino Te envié un correo ayer. Sin respuesta.
Nomini Casino, ¿tienes problemas con el casino o estás en insolvencia?
Haré una publicación todos los días hasta el momento en que se procese el retiro porque quiero estar seguro de que esta queja está en la parte superior, que todos los interesados pueden ver que Nomini Casino tiene prácticas de demora deliberada o Nomini Casino no tiene un retiro opción.
Nomini Casino. It's now 10.08.21. Still withdrawal is not processed. 9 months since December 2020, when I tried to make first withdrawal attempt.
Nomini Casino has a score of 8.5/10. I can't even imagine what goes on in casinos below this score.
Nomini Casino, it's so hard to pay the equivalent of 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino I mailed you yesterday. No answer.
Nomini Casino, are you struggling casino or are you in insolvency?
I will make a post every next day to the moment when withdrawal will be processed because I want to be sure that this complaint is on top, that everyone interested can see Nomini Casino has practices of deliberate delay or Nomini Casino don't have a withdrawal option.
Buenos días,
Gracias por regresar con nosotros.
Ayer recibimos la foto del DNI solicitado. La verificación ahora está siendo procesada por el departamento correspondiente e informaremos al cliente en un correo electrónico separado una vez que haya una actualización sobre el estado.
Agradecemos la cooperación en este asunto.
En caso de que tenga más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Atentamente,
Nomini
Good day,
Thank you getting back to us.
Yesterday we received the photo of the ID requested. The verification is now being processed by the relevant department and we will inform the client in a separate email once there is an update on the status.
We appreciate the cooperation on this matter.
In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
¡Hola Aleksander!
Según la última respuesta de los representantes del casino, parece que su proceso de verificación se completará pronto, por favor manténganos informados sobre cualquier desarrollo.
Hello Aleksander!
According to the latest reply from the casino representatives, it looks like your verification process will soon be completed, please keep us informed about any development.
Está bien. Recibo mi dinero. Puede cerrar el caso. Gracias al equipo de gurucasino por su ayuda. Otro sitio competitivo para casinos se queja, incluso no abro mi solicitud y se niega al principio. Ten cuidado.
Ok. I get my money. You can close the case. Thanks to gurucasino team for help. Other competitive site for casinos complain, even don't open my application and refuse at the start. Stay safe.
¡Hola Aleksander!
Me complace ver que se resolvió su problema. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Aleksander!
I am delighted to see that your issue was resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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