El jugador de Austria ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Austria has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Austria ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Sé que son solo 100 euros, pero eso vale 1 mes en comida y no quiero aceptar que estén tratando de estafarme por esta pequeña cantidad. Hace exactamente 1 semana solicité un retiro y después de 2 días pregunté qué sucedió, dijeron que puede demorar hasta 3 días, así que esperé. Después de 5 días, volví a preguntar y me dijeron que el departamento financiero está trabajando en ello y que pronto recibiré el retiro. Cada vez que hablo con el servicio de atención al cliente, me dicen que llegará pronto. He jugado en muchos buenos casinos donde, después de la verificación, cada retiro toma unos minutos. ¡Evita los nomini a toda costa!
I know its only 100 euros but thats 1 ween worth of food and i just dont want to accept that they are trying to scam me for this small amount. Exactly 1 week ago i requested a withdrawal and after 2 days i asked what happened, they stated it can take up to 3 days so i waited. After 5 days i asked again and they told me that the financial department is currently wirking on it and i will get the cashout soon. Everytime i talk to the customer service they just say it will come soon. I have played at many good casinos where after verification every cashout takes a few minutes. Avoid nomini at all cost!
Estimado Claudio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Claudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Una gran noticia. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Claudio, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Claudio, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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