El jugador de Brasil ha sido bloqueado sin más explicaciones. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
The player from Brazil has been blocked without further explanation. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
El jugador de Brasil ha sido bloqueado sin más explicaciones. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Buenos días, hice mi registro en este casino después de descubrir en el gurú del casino que el sitio era extremadamente confiable, pero lo que me pasó no es bueno, hace dos semanas jugué en el sitio y gané la cantidad de 3 mil reales, así que fui a hacerlo la verificación de mi cuenta me pidió varios documentos y los envié de inmediato la primera fase de verificación fue enviar mi documento, luego una selfie gratis que hice y todo salió bien, pero poco después me pidieron más documentos, así que los reuní. todos los documentos y envié la misma solicitud solo en el sitio web, hoy recibí un correo electrónico que indica que mi cuenta fue cerrada y que todas las ganancias se perdieron, enviaron una explicación que todavía no entiendo, mencionando que mi cuenta fue cerrada por no pasar la seleccion segun el parrafo 9.1 lei todo el parrafo y no hice nada en contra de lo que dijeron no me enviaron nada porque puedo probar que nunca hice nada malo para que el sitio cierre mi cuenta simplemente cerraron porque pedí un retiro de 3k antes de eso, no hubo ningún problema, así que solo quiero saber por qué cerraron mi cuenta y probar si hice algo mal. Estoy indignado porque jugué mucho para ganar esa cantidad y luego de la nada cerraron mi cuenta sin pruebas. Le pido al gurú que me ayude a aclarar por qué se cerró mi cuenta. porque estoy seguro de que estaba cerrado solo porque pedí un retiro.
Good morning, I made my registration at this casino after finding out at the casino guru that the site was extremely reliable, but what happened to me is not good, two weeks ago I played on the site and won the amount of 3 thousand reais, so I went to do it my account verification asked for several documents and I sent them immediately the first phase of verification was to send my document then a free selfie I did and everything went well, but soon after they asked for more documents so I gathered all the documents and sent the same request only on the website, today I received an email stating that my account was closed and that all winnings were lost, they sent an explanation that I still don't understand, mentioning that my account was closed for not passing the selection according to paragraph 9.1 I read the entire paragraph and did not I did nothing against what they said they didn't send me anything because I can prove that I never did anything wrong for the site to close my account they just closed it because I asked for a withdrawal of 3k before that there was no problem so I just want to know why they closed my account and prove if I did something wrong. I'm outraged because I played a lot to win that amount and then out of nowhere they closed my account without proof. I ask the guru to just help me clarify why my account was closed. because I'm sure it was closed just because I asked for a withdrawal.
Bom dia fiz meu cadastro nesse casino depois de averiguar no casino guru que o site era de extrema confiança , mais o que ocorreu comigo não tem nada de bom , duas semanas atras joguei no site e ganhei o valore de 3 mil reais , então fui fazer minha verificação de conta pediram vários documentos e mandei de imediato a primeira fase de verificação era para mandar meu documento depois uma selfie livre fiz e deu tudo certo , só que logo depois pediram mais documentos então juntei todos documentos e envie igual o pedido só site , hoje recebi um e-mail constando que minha conta foi fechada e que todos os ganho foram perdidos eles enviaram uma explicação que estou ate agora sem entender , citando que minha conta foi fechada por não passar na seleção conforme o paragrafo 9.1 li todo paragrafo e não fiz nada contra o que eles disseram não me mandaram nada pois posso provar que nunca fiz nada de errado para o site fechar minha conta só fecharam porque pedi um saque de 3 mil antes disso não tinha problema algum então só quero saber porque eles fecharam minha conta e que provem se fiz algo de errado . Estou indignado pois joguei muito para conseguir ganhar esse valor para depois do nada eles fecharem minha conta sem um prova. Peco para o guru que só me ajude a esclarece o porque do fechamento da minha conta. pois tenho certeza foi fechado só porque pedi um saque .
Estimado djbsb1948,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿En qué juegos te enfocaste mientras tu cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, deportes, etc.?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear djbsb1948,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games did you focus on while your account was still active - slots, live casino, sports, etc.?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buen día, gané con un bono, hice todos los requisitos de rollover, solo jugué en las tragamonedas y las que aceptan bonos. El depósito que hice en el sitio fue a través de pay4fun, mi cuenta tenía más de 2 años, todo a mi nombre. El monto del depósito fue de 400 reales, depositado el 11/03/2023. Otro dato importante es que mis primeros documentos fueron verificados en la cuenta todo estaba bien y todo se complico cuando realicé la solicitud de retiro hasta que culminó con el cierre de la cuenta sin ningún comprobante de nada porque no tienen ningún historial para no pagar mi retiro porque estoy absolutamente seguro de que no hice nada que no estuviera de acuerdo con el sitio de la forma en que lo inventaron, solo me gustaría que envíe alguna prueba de lo que hice contra el sitio . Enviaré un archivo adjunto impreso contando los correos electrónicos que recibí del sitio, depositaron el monto del depósito en mi cuenta de pay4fun que hice muy extraño si era una cuenta fraudulenta como la que están pasando porque devolvieron mi depósito. Gracias por la ayuda y estoy disponible para cualquier pregunta.
Good morning, I won with a bonus, I made all the rollover requirements, I only played in slots and those that accept bonuses. The deposit I made on the site was via pay4fun, my account was over 2 years old, everything in my name. The deposit amount was 400 reais, deposited on 03/11/2023. Another important fact is that my first documents were verified on the account everything was ok and everything complicated when I made the withdrawal request until it culminated in the closure of the account without any proof of anything because they don't have any story to not pay my withdrawal because I have I'm absolutely sure I didn't do anything that didn't agree with the site the way they're making it up, I'd just like you to send some proof of what I did against the site. I will send a print attachment counting emails I received from the site, they deposited the deposit amount in my pay4fun account that I made very strange if it was a fraudulent account just like they are going through because they returned my deposit. Thanks for the help and I'm available for any questions.
Bom dia ganhei com bônus fiz todos requisito de rollover joguei só em slots e os que aceitam bônus . O deposito que fiz no site foi via pay4fun minha conta com mais de 2 anos tudo no meu nome o valor do deposito foi de 400 reais depositado no dia 11/03/2023 . Outro dado importante que meus primeiros documentos foram verificados na conta estava tudo ok os complicou tudo quando fiz o pedido de retirada ate culminar com o fechamento da conta sem nenhuma prova de nada pois nao tem eles estão inventado qualquer historia para nao pagar minha retirada pois tenho total certeza que não fiz nada de desacordo com o site do jeito que eles estao inventando so gostaria que mandassem alguma prova do que fiz contrario ao site. enviarei por anexo print contando emails que recebi do site , eles depositaram na minha conta do pay4fun o valor do deposito que fiz muito estranho se fosse uma conta mesmo fraudulenta igual estão passando porque devolveram meu deposito. obrigado pela ajuda e estou a disposição para qualquer duvida.
Muchas gracias, djbsb1948, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, djbsb1948, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola djbsb1948,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Nomini Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la que se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
Hi djbsb1948,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Nomini Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been closed and winnings confiscated?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Buen día,
Gracias por contactarte.
Durante el procedimiento de verificación de la cuenta del cliente, descubrimos que el cliente incumple el siguiente punto de nuestros Términos y condiciones:
9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:
- usar el sitio web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona;
- participar en cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiren/disputen los fondos;
- usar cualquier forma de trampa u otros medios para obtener una ventaja o influencia injusta, lo que incluye, entre otros, hacer uso de un error de software, una laguna o una falla, usar software o hardware para automatizar, distorsionar o influir en el resultado de las apuestas;
- colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, jugar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;
- usar patrones o estrategias de apuestas injustas, como apuestas iguales, cero o de margen bajo, apuestas con riesgos mínimos, apuestas de cobertura o realizar apuestas de tal manera que, en nuestra opinión, se abusa del sistema, se logra una ganancia garantizada, o el riesgo se minimiza;
- involucrarse en lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad delictiva;
- amenazar, acosar o abusar de otros clientes o miembros de nuestro personal;
- intentar atacar, obtener acceso no autorizado u obstaculizar el funcionamiento del sitio web, los servidores en los que se almacena el sitio web o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al sitio web, intentando eludir nuestros sistemas de seguridad;
- intentar copiar, realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, derivar el código fuente u otra información del software conectado o utilizado por el sitio web, así como intentar eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad colocado en dicho software, o usarlo para cualquier otro propósito que no sea entretenimiento personal;
- intentar vender o transferir su cuenta a otras personas o adquirir cuentas de otras personas.
En consecuencia, la cuenta fue bloqueada. Háganos saber si podemos reenviar los detalles de este caso por correo electrónico.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
nomini
Good day,
Thank you for reaching out.
During the verification procedure of the customer's account we discovered that the customer is in breach of the following point in our Terms and Conditions:
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- using the Website for commercial purposes or in someone else’s name or interest;
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
- using any form of cheating or other means of gaining an unfair advantage or influence, including, without limitation, making use of a software error, loophole or bug, using software or hardware to automate, distort or influence the outcome of bets;
- colluding with other customers or third parties. This includes, without limitation, playing in the interest of others, sharing information, cooperating or coordinating with others;
- using unfair betting patterns or strategies, such as equal, zero or low margin bets, bets with minimal risks, hedge betting, or otherwise placing bets in such a way that in our opinion the system is being abused, guaranteed win is achieved, or the risk is minimized;
- engaging in money laundering, terrorism financing or any other criminal activity;
- threatening, harassing or abusing other customers or members of our staff;
- attempting to attack, gain unauthorized access to, or hinder operation of, the Website, the servers on which the Website is stored, or any server, computer or database connected to the Website, attempting to circumvent our security systems;
- attempting to copy, reverse engineer, decompile, modify, derive source code or other information from the software connected to, or used by, the Website, as well as attempting to remove or obscure any proprietary notices placed on such software, or use it for any other purpose than personal entertainment;
- attempting to sell or transfer your account to other persons or to acquire accounts of other persons.
Accordingly, the account was blocked. Please let us know if we may forward the details of this case via email.
Thank you for your cooperation.
Sincerely,
Nomini
Estimado Casino Nomini,
Por favor, me gustaría ver esos detalles. Puede enviarlos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear Nomini Casino,
Please, I would like to see those details. You can send them to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Buenos días, esta respuesta del sitio es una broma, porque usan varios términos y no justifica cuál violé. No tengo idea de dónde inventaron esas tonterías, solo espero que no solo mientan y muestren alguna prueba porque lo dudo. Lo interesante es que solo violé los términos del sitio desde el momento en que hice la solicitud de mi retiro.
Good morning, this response from the site is a joke, because they use several terms and it does not justify which one I violated. I have no idea where they invented such nonsense I just hope they don't just lie and show some proof because I doubt it. The interesting thing is that I only violated the terms of the site from the moment I made the request for my withdrawal.
Bom dia essa resposta do site e piada neh , pois eles colocam vários termos e não justifica qual foi que eu violei como vou saber , não joguei com trapaça muito menos forma fraudulenta , fiz o deposito por pix da minha conta ou pay4fun tudo conta minha então não tenho a mínima ideia de onde eles inventaram tal absurdo só espero que não fiquem só na mentira mostrem alguma prova pois duvido . O interessante que so violei os termos do site a partir do momento que fiz o pedido da minha retirada .
Estimado djbsb1948,
Para continuar con la investigación, ¿puedo pedirle que me proporcione un extracto bancario completo de marzo de 2023? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Para asegurarle, no lo compartiremos con terceros.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear djbsb1948,
In order to proceed with the investigation, may I please ask you to provide me with a full bank statement for March 2023? You can send it to my email address: tomas.k@casino.guru
To assure you, we won't share it with any 3rd parties.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Buenos días Tomas, el día de hoy te envié mi estado de cuenta pay4 fun de 90 días a tu correo electrónico, si necesitas más documentos estoy a tu disposición, gracias por tu ayuda y que tengas un excelente día.
Good morning Tomas, earlier today I sent my 90-day pay4 fun statement to your email, if you need any more documents I am at your disposal, thank you for your help and have a great day.
Bom dia Tomas, enviei hoje mais cedo o meu extrato do pay4 fun de 90 dias para seu e-mail , caso necessite de mais algum documento estou a disposição , obrigado pela ajuda e tenha um ótimo dia .
Estimado djbsb1948,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, específicamente la cláusula 9.1. Además, después de revisar su extracto bancario, estamos de acuerdo con la decisión del casino.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, equipo de Nomini Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Dear djbsb1948,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - specifically clause 9.1. Additionally, after reviewing your bank statement, we agree with the casino's decision.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Nomini Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
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