El jugador de Alemania solicitó la baja hace casi 2 semanas, pero está pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Nomini Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 850 €
Nomini Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
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9.5
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Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Desde el 01/04/22 no estoy esperando ninguna confirmación del pago por parte del departamento financiero.
Ya me he puesto en contacto con el chat en vivo 4 veces. Cada vez que se revisa y se revisa. Una vez supuestamente se escribió un correo electrónico al departamento de finanzas para "acelerar" el pago. Sin embargo, eso fue hace 4 días. Solo escucho que debería tener un poco más de paciencia. Incluso cuando pregunté si era normal y que eso lo había escuchado antes, la respuesta fue "ten un poco de paciencia", lo cual no tenía absolutamente nada que ver con mi pregunta.
Mis pagos anteriores (una vez 120 euros y 350 euros) estaban en mi cuenta después de poco menos de una semana y después de unos días recibí el correo electrónico de confirmación del pago exitoso. Sin embargo, con los 850 euros, ¿se alarga todo esto? No sé si es intencionado, pero me parece porque son unos euros más que antes.
Según LiveChat, no necesito verificación, me contactarían si necesitaran algo.
Así que ahora me pregunto si alguna vez veré el dinero o no.
Casi 2 semanas para un pago es un poco largo, especialmente porque no es el primero.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Dominik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, por lo que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Mientras tanto, ¿podría informarnos cuándo recibió exactamente su último retiro?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Mi último pago fue el 5 de abril. recibido (recibo de dinero). ¿Cómo se comunican entre el casino y yo? registro de chat en vivo?
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Dominik. Sí, puede ser la transcripción del chat en vivo, capturas de pantalla o correos electrónicos reenviados.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Cuál es el estado actual de nuestra solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
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Público
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hace 2 años
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Estimado Dominik,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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