El jugador de Italia solicitó que se cerrara su cuenta debido a pérdidas excesivas, pero en lugar de ello se le acreditaron fondos adicionales, lo que le llevó a sufrir más pérdidas. Ahora busca un reembolso por estas transacciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no solicitó la autoexclusión.
Buenos días, soy V**** Alessandro,
ALEVALEHace 87 días solicité cerrar mi cuenta de juego en NOMINICASINÓ. por perder demasiado dinero. No me cerraron, de hecho me acreditaron 50 euros, lo que me llevó a jugar una y otra vez con un pago de otros 400 euros, perdiéndolo obviamente todo. Solicito la devolución de los pagos realizados ya que ya les había informado de la pérdida y la cuenta no fue cerrada. Pregunté a un abogado e inducir a una persona que ya había indicado que quería cerrar la cuenta por pérdidas es un delito. Les pido la devolución de las transacciones realizadas en los últimos 3 días. No te cuesta nada, me cuesta a mí. espero una respuesta
Hola Alejandro87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Pedí que cerraran la cuenta de juego inmediatamente, me preguntaron por qué y les dije porque se pierde demasiado dinero. Dijeron que procederían inmediatamente y en su lugar me dieron otros 50 euros y bonificación tras bonificación.
Hola Alejandro87,
A menos que menciones la adicción al juego, se considera sólo como un cierre de cuenta que puede revertirse en cualquier momento con una simple solicitud y el casino no está obligado a cerrar la cuenta.
Si desea que la cuenta permanezca cerrada sin posibilidad de volver a abrir, solicite una autoexclusión con la adicción mencionada.
¿Hay alguna otra forma en que podamos ayudarle?
Evidentemente hay que encontrar todas las excusas para no admitir su error. En Italia
la cuenta de juego se cierra inmediatamente. Me comunicaré con las autoridades correspondientes.
Hola Alejandro87,
Me gustaría señalar que no somos el casino y nuestro punto de vista es general sobre cómo se debe hacer en cada casino en línea. A menos que haya solicitado la autoexclusión correctamente, nos veremos obligados a cerrar la queja.
En caso de que lo hayas hecho y tengas prueba de ello, por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru pero hasta entonces, la denuncia sigue rechazada.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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