El jugador de Alemania ha solicitado tres retiros. Desafortunadamente, los pagos parecen estar retrasados. Aunque parece que el problema se pudo haber solucionado, terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Tengo 3 pagos abiertos en Nomini desde principios de diciembre. 800.500 y 170 €.
Solo obtengo respuestas estandarizadas a mis preguntas.
Envié documentos para verificación por mi propia iniciativa, pero aún no he recibido un correo electrónico del departamento de finanzas que indique que mi cuenta está verificada.
Realmente pensé que este era un buen casino, pero no había visto nada parecido. Que tienes que esperar tanto y no obtienes una respuesta razonable.
Por favor, ayúdame. Es casi Navidad y esperaba comprar regalos con las ganancias.
gracias
Atentamente
Rhonda A ****
Querida Rhonda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que sus pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitaron sus retiros?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Bien, todavía están pendientes.
El primero está abierto durante 17 días y el otro 2 durante 14 días.
Muchas gracias, Rhonda, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Rhonda,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Nomini Casino a unirse a la conversación.
Nomini Casino, ¿puede proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta / retiros del jugador?
Buenos días,
Gracias por comunicarte.
En primer lugar, confirmamos que el retiro de 500 EUR se pagó de nuestra parte. Está previsto que el próximo pago se procese en el momento más cercano y las solicitudes posteriores también se pondrán en cola.
Nos gustaría disculparnos por las molestias que tuvo el cliente al retirar las ganancias. Entendemos completamente lo frustrante que es el tiempo de espera y puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para procesar los pagos lo más rápido posible.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
Nomini
Gracias por la actualización Nomini Casino.
Querida Rhonda,
¿Puede confirmar que ha recibido el primer pago?
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