PrincipalQuejasNordicAutomaten Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

NordicAutomaten Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 1003

Importe: 3.090 €

NordicAutomaten Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/02/2024 | No resuelta : 13/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Noruega se había quejado de que Nordicautomaten Casino le confiscara sus ganancias de 3090 €, alegando que el jugador no había respetado los términos y condiciones. Sin embargo, el jugador insistió en que habían respetado las normas. El jugador confirmó que nadie más de su hogar o que usara la misma dirección IP había jugado con el bono. También afirmó que no pudo completar el proceso KYC porque su cuenta había sido cerrada. El casino sostuvo que se utilizaron varias cuentas desde la misma IP/dispositivo para aprovechar las ofertas de bonificación, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener más pruebas, pero se negaron a proporcionarlas. Dada la falta de cooperación por parte del casino, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta". Sugerimos al jugador que se comunique con eCOGRA o con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola

Nordicautomaten confiscó mis ganancias de 3090 euros. Hice un depósito de 150 euros y jugué con uno de sus bonos de bienvenida, y sí, seguí sus términos y condiciones. Ahora dicen que he violado sus términos:



12.1 Cualquier Bono solo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora/dispositivo y/o dirección IP.


Esto no es cierto, no he violado ninguna de las reglas de este término, ¡creo que simplemente dicen esto porque no quieren pagar!


¡AYUDA!

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado magnusval44,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación:

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya jugado con este bono?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya jugado con este bono?

No

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

No porque cerraron mi cuenta antes de que tuviera la oportunidad de completar el proceso de kyc.


Comunicación de la siguiente manera:

Hola Magnus,

Espero que este correo electronico te encuentre bien.

Lamentamos informarle que su pago fue cancelado y sus ganancias serán retenidas.

Nos gustaría pedirle que retire su depósito de su cuenta. Una vez emitido el depósito la cuenta se cerrará.

También tenga en cuenta que ya no podrá reclamar bonificaciones y promociones debido a un incumplimiento de nuestros términos y condiciones 12.1 de nuestros términos y condiciones generales.

Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestros Términos y condiciones.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos nuevamente por correo electrónico o chat en vivo, estaremos encantados de ayudarle.

Te deseo un agradable día.



_______

Hola Magnus,

Mi nombre es Susan y soy supervisora aquí en NordicAutomaten. Me gustaría comenzar agradeciéndole su paciencia mientras investigamos su solicitud.

Siempre hacemos todo lo posible para brindar el mejor entretenimiento en línea posible combinado con un servicio al cliente amigable y profesional, y le agradezco que se comunique con nosotros con sus inquietudes.

Cuando registra una cuenta de juego, acepta los términos y condiciones que tenemos establecidos para mantener un servicio justo. Requerimos que lea estas reglas antes de aceptar cumplirlas. Después de una investigación exhaustiva de la cuenta de juego por parte de nuestro departamento de seguridad, se descubrió que se utilizó más de una cuenta de juego para aprovechar las mismas ofertas de bonificación desde la misma IP/dispositivo.

Todas las ganancias recibidas de este tipo de actividad se retiraron y el depósito se pagó a su método de pago. Nos gustaría aclarar que no ha sufrido ninguna pérdida. Además, su cuenta también ha sido cerrada.

Puedes encontrar todos nuestros términos y condiciones en este enlace , y más concretamente me gustaría destacar las siguientes condiciones:

12.1 Cualquier Bono solo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora/dispositivo y/o dirección IP.

Además, consulte también los puntos 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.

Entiendo si esta no era la respuesta que esperaba de nosotros, pero tenga en cuenta que esta es nuestra respuesta final sobre este tema.

Para que quede claro, no investigaremos más a fondo este asunto. Esta es nuestra decisión final y no cambiará bajo ninguna circunstancia y no se proporcionará más información.

Atentamente,

susana

Supervisor

Atención al cliente de NordicAutomaten.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias magnusval44 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola magnusval44v,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a NordicAutomaten Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino NordicAutomaten:

¿Puede proporcionar más detalles sobre el uso de varias cuentas? Por favor envíe cualquier evidencia de respaldo relevante aquí o a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru.

Atentamente,

Adán

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado magnusval44v,


Me puse en contacto con el casino a través de Skype y están investigando la situación. Por lo tanto, extenderé el cronómetro mientras espero más información.


Atentamente,

Adán

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado magnusval44v,


Le pedí al casino que proporcionara pruebas que respalden su decisión de confiscar sus ganancias, pero han declarado que no se proporcionará nada más. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte y, en consecuencia, no tenemos otra opción que cerrar esta queja como "no resuelta".


Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR ( adam.m@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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