¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya jugado con este bono?
No
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
No porque cerraron mi cuenta antes de que tuviera la oportunidad de completar el proceso de kyc.
Comunicación de la siguiente manera:
Hola Magnus,
Espero que este correo electronico te encuentre bien.
Lamentamos informarle que su pago fue cancelado y sus ganancias serán retenidas.
Nos gustaría pedirle que retire su depósito de su cuenta. Una vez emitido el depósito la cuenta se cerrará.
También tenga en cuenta que ya no podrá reclamar bonificaciones y promociones debido a un incumplimiento de nuestros términos y condiciones 12.1 de nuestros términos y condiciones generales.
Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestros Términos y condiciones.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos nuevamente por correo electrónico o chat en vivo, estaremos encantados de ayudarle.
Te deseo un agradable día.
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Hola Magnus,
Mi nombre es Susan y soy supervisora aquí en NordicAutomaten. Me gustaría comenzar agradeciéndole su paciencia mientras investigamos su solicitud.
Siempre hacemos todo lo posible para brindar el mejor entretenimiento en línea posible combinado con un servicio al cliente amigable y profesional, y le agradezco que se comunique con nosotros con sus inquietudes.
Cuando registra una cuenta de juego, acepta los términos y condiciones que tenemos establecidos para mantener un servicio justo. Requerimos que lea estas reglas antes de aceptar cumplirlas. Después de una investigación exhaustiva de la cuenta de juego por parte de nuestro departamento de seguridad, se descubrió que se utilizó más de una cuenta de juego para aprovechar las mismas ofertas de bonificación desde la misma IP/dispositivo.
Todas las ganancias recibidas de este tipo de actividad se retiraron y el depósito se pagó a su método de pago. Nos gustaría aclarar que no ha sufrido ninguna pérdida. Además, su cuenta también ha sido cerrada.
Puedes encontrar todos nuestros términos y condiciones en este enlace , y más concretamente me gustaría destacar las siguientes condiciones:
12.1 Cualquier Bono solo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora/dispositivo y/o dirección IP.
Además, consulte también los puntos 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
Entiendo si esta no era la respuesta que esperaba de nosotros, pero tenga en cuenta que esta es nuestra respuesta final sobre este tema.
Para que quede claro, no investigaremos más a fondo este asunto. Esta es nuestra decisión final y no cambiará bajo ninguna circunstancia y no se proporcionará más información.
Atentamente,
susana
Supervisor
Atención al cliente de NordicAutomaten.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also played with this bonus?
No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
No because they closed my account prior to me having the chance completing the kyc process
Communication as follows:
Hi Magnus,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that you payout got cancelled and you winnings will be withheld.
We would like to ask you to withdraw your deposit from your account. Once the deposit is issued the account will be closed.
Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions.
Please click here for more information on our Terms & Conditions.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again via email or live-chat, we will be happy to help.
I wish you a pleasant day.
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Hello Magnus,
My name is Susan and I am a supervisor here at NordicAutomaten. I would like to start by thanking you for your patience while we investigated your request.
We always do our utmost to provide the best possible online entertainment combined with a friendly and professional customer service, and I appreciate you contacting us with your concerns.
When you register a gaming account, you agree to the terms and conditions we have in place to maintain a fair service. We require that you read these rules before agreeing to abide by them. After a thorough investigation of the gaming account by our security department, it was discovered that more than one gaming account was used to take advantage of the same bonus offers from the same IP/device.
Any winnings received from this type of activity have been withdrawn, and the deposit has been paid out to your payment method. We would like to clarify that you have not made any losses. Additionally, your account has also been closed.
You can find all our terms and conditions in this link, and more specifically I would like to highlight the following conditions:
12.1 Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address.
Additionally, please also refer to points 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
I understand if this was not the answer you were hoping for from us, but please be informed that this is our final answer on this issue.
To make it clear, this matter will not be further investigated by us. This is our final decision and will not change under any circumstances and no further information will be provided.
With kind regards,
Susan
Supervisor
NordicAutomaten Customer Service.
Traducción automática:
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