¡Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
Recientemente me registré en dos casinos, primero en Betsson y luego en Nordicautomaten, el mismo día (02.06.2024) y utilicé el bono de bienvenida en ambos. Nunca antes había jugado en ninguno de estos casinos, pero quería estar doblemente seguro de que estaba listo para recibir los bonos de bienvenida, así que verifiqué en el chat que nunca me había registrado con mi dirección de correo electrónico anterior y me dijeron que todo estaba bien. .
Gané 0 euros en Betsson. En Nordicautomaten gané 1555,90 euros después de apostar el bono. Hice una solicitud de retiro de esta suma.
Un par de días después recibí un correo electrónico de Betsson. Esto es lo que decía:
"Lamentamos informarle que su pago fue cancelado y sus ganancias serán retenidas. Tenga en cuenta también que ya no podrá reclamar bonificaciones y promociones debido a un incumplimiento de nuestros términos y condiciones 12.1 de nuestros términos y condiciones generales".
Respondí:
"No tengo ninguna ganancia de su casino. ¿De qué se trata esto?"
Nunca recibí respuesta de Betsson.
Dos días después (el 11.02.2024, es decir, 5 días después de mis ganancias) recibí un correo electrónico de Nordicautomaten. Era exactamente el mismo correo electrónico que recibí de Betsson, incluido el nombre de la persona que lo firmó. Sólo el logo del casino era diferente.
En este punto investigué un poco y descubrí que Betsson y Nordicautomaten pertenecen al mismo grupo de casinos con los mismos propietarios. No tenía idea de esto antes.
La condición que afirmaron que había incumplido dice: "Cualquier bonificación solo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora/dispositivo y/o dirección IP".
Como nunca antes había jugado en ninguno de estos dos casinos, mi conclusión es que se produjo una confusión porque me registré en estos dos casinos uno tras otro. Mi registro en Betsson debe haber figurado como un registro anterior en Nordicautomaten. Esto parece lógico ya que el mensaje original sobre el pago cancelado provino del casino EQUIVOCADO.
Me gustaría que se investigara este incidente.
Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
I recently registered to two casinos, first to Betsson and then to Nordicautomaten, on the same day (06.02.2024) and used the welcome bonus in both. I had never before played in either of these casinos but I wanted to be double sure that I was good to go with the welcome bonuses, so I checked with chat that I had never registered with my previous email address and I was told everything was ok.
I won 0 euros at Betsson. At Nordicautomaten I won 1555,90 euros after wagering the bonus. I made a withdrawal request to this sum.
A couple of days later I got an email from Betsson. This is what it said:
"We regret to inform you that your payout got cancelled and your winnings will be withheld. Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions."
I replied:
"I don't have any winnings from your casino. What is this about?"
I never got any answer from Betsson.
Two days later (on 11.02.2024, so 5 days after my winnings) I got an email from Nordicautomaten. It was the exact same email I had gotten from Betsson including the name of the person who signed it. Just the logo of the casino was different.
At this point I did some research and found out that Betsson and Nordicautomaten belong to the same group of casinos with the same owners. I had no idea about this before.
The condition they claimed I had breached reads: "Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address."
As I had never previously played in either of these two casinos my conclusion is that this was a mix up that occurred because I registered to these two casinos one after the other. My registration with Betsson must have shown as a previous registration with Nordicautomaten. This seems logical as the original message about the canceled payout came from the WRONG casino.
I would like this incident to be investigated.
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