El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, me gustaría informar que el casino novibet no paga las ganancias, abrí una cuenta de juego, validaron la cuenta y luego pagué con tarjeta de crédito. Cuando realicé el retiro de 500 euros, el casino revirtió la cantidad diciendo que hay problemas técnicos y que vuelva a intentarlo.
Intenté nuevamente con una transferencia bancaria y el casino canceló mi retiro nuevamente diciendo que hay problemas técnicos. Lo intenté de nuevo tanto con neteller como con paysafcard, pero la respuesta del casino siempre fue la misma.
Cancelaron mi retiro 16 veces, diciendo cada vez que intentara de nuevo que había problemas técnicos. Llevamos veinte días así, me dicen que vuelva a intentarlo y luego cancelan.
Gracias de antemano
Hello, I would like to inform that the novibet casino does not pay the winnings, I opened a game account, they validated the account and then I paid by credit card. When I made the withdrawal of 500 euros the casino reversed the amount saying that there are technical problems and to try again.
I tried again with a bank transfer and the casino canceled my withdrawal again saying that there are technical problems. I tried again with both neteller and paysafcard, but the casino's response was always the same.
They canceled my withdrawal 16 times, saying every time to try again that there are technical problems. We have been going on like this for twenty days, they tell me to try again and then they cancel.
Thank you in advance
Buongiorno, vorrei informare che il casino novibet non paga le vincite, ho aperto un conto gioco mi hanno convalidato il conto e poi ho versato con carta di credito. Quando ho effettuato il prelievo di 500 euro il casino mi ha stornato l importo dicendo che ci sono problemi tecnici e di riprovare.
Ho riprovato con bonifico bancario e il casino mi ha stornato un'altra volta il prelievo dicendo che ci sono problemi tecnici. Ho riprovato sia con neteller e sia con paysafcard, ma la risposta del casino é stata sempre la stessa.
Mi hanno stornato il prelievo ben 16 volte dicendo ogni volta di riprovare che ci sono problemi tecnici. É da venti giorni che andiamo avanti così, loro mi dicono di riprovare e poi stornano.
Grazie anticipatamente
Estimado/a fgalati30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear fgalati30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias por la respuesta.
Mi cuenta se verificó con éxito, solo después de que deposité con tarjeta.
Traté de retirar con la misma tarjeta de depósito y el retiro fue rechazado, probé con transferencia bancaria y fue rechazado, probé con neteller y fue rechazado, probé con paysafcard y fue rechazado.
Después de veinte correos electrónicos del casino siempre con la misma respuesta "problemas técnicos, intente el retiro" anoche me tienen
dijo que tambien tengo que probar con paypal, parece broma he probado con todos los metodos menos paypal.
El problema es que para retirar con paypal debes haber depositado al menos una vez y me temo que el dinero del depósito de paypal también será retenido.
Gracias
Thanks for the reply.
My account was successfully verified, only after I deposited with card.
I tried to withdraw with the same deposit card and the withdrawal was rejected, I tried with wire transfer and it was rejected, I tried with neteller and it was rejected, I tried with paysafcard and it was rejected.
After twenty emails from the casino always with the same answer "technical problems, try the withdrawal" last night they have me
said that I also have to try with paypal, it seems like a joke I have tried with all methods except paypal.
The problem is that to withdraw with paypal you must have deposited at least once and I am afraid that the deposit money from paypal will also be withheld.
Thank you
Grazie per la risposta.
Il mio account è stato verificato con successo, solo dopo ho depositato con carta.
Ho provato a prelevare con la stessa carta di deposito e il prelievo é stato respinto, ho provato con bonifico ed è stato respinto, ho provato con neteller ed é stato respinto, ho provato con paysafcard ed é stato respinto.
Dopo venti email da parte del casino sempre con la stessa risposta " problemi tecnici riprovare il prelievo" ieri sera mi hanno
detto che devo provare anche con paypal, sembra una presa in giro io ho provato con tutti i metodi tranne paypal.
Il problema é che per prelevare con paypal bisogna aver depositato almeno una volta ed io ho paura che poi si trattengono anche i soldi di deposito di paypal.
Grazie
Gracias, fgalati30, por tu respuesta. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser que te pidan que realices un retiro a través de todos los métodos de pago posibles. Lamentablemente, los casinos pueden ser realmente impotentes a veces para administrar estas transacciones. ¿Podría informarme si está dispuesto a probar la opción de PayPal? Para verificarlo, sí, se le pedirá que realice un depósito mínimo, pero no es necesario apostar estos fondos.
Por favor, hágame saber cómo desea proceder.
Thank you, fgalati30, for your reply. I can only imagine how frustrating it must be to be asked to place a withdrawal via every possible payment method. Sadly, casinos might be really powerless sometimes in managing these transactions. Could you please advise if you are willing to try the PayPal option? In order to get it verified, yes, you will be asked to place a minimum deposit, but these funds don't need to be wagered.
Please let me know how you'd wish to proceed.
Gracias por el apoyo. Recibí una disculpa del casino diciendo que su operador se equivocó al recomendar el retiro por transferencia bancaria, ya que hace mucho que lo abolieron.
Me habilitaron neteller y pude retirar el saldo.
Thanks for the support. I got an apology from the casino saying their operator was wrong to recommend wire transfer withdrawal as they have long since abolished it.
They enabled me neteller and I was able to withdraw the balance.
Grazie, per il supporto. Ho ricevuto le scuse da parte del casino dicendo che il loro operatore ha sbagliato a consigliare il prelievo tramite bonifico poiché lo hanno abolito da tempo.
Mi hanno abilitato neteller ed ho potuto prelevare il saldo.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, fgalati30, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fgalati30, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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