El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, me gustaría informar que el casino novibet no paga las ganancias, abrí una cuenta de juego, validaron la cuenta y luego pagué con tarjeta de crédito. Cuando realicé el retiro de 500 euros, el casino revirtió la cantidad diciendo que hay problemas técnicos y que vuelva a intentarlo.
Intenté nuevamente con una transferencia bancaria y el casino canceló mi retiro nuevamente diciendo que hay problemas técnicos. Lo intenté de nuevo tanto con neteller como con paysafcard, pero la respuesta del casino siempre fue la misma.
Cancelaron mi retiro 16 veces, diciendo cada vez que intentara de nuevo que había problemas técnicos. Llevamos veinte días así, me dicen que vuelva a intentarlo y luego cancelan.
Gracias de antemano
Estimado/a fgalati30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias por la respuesta.
Mi cuenta se verificó con éxito, solo después de que deposité con tarjeta.
Traté de retirar con la misma tarjeta de depósito y el retiro fue rechazado, probé con transferencia bancaria y fue rechazado, probé con neteller y fue rechazado, probé con paysafcard y fue rechazado.
Después de veinte correos electrónicos del casino siempre con la misma respuesta "problemas técnicos, intente el retiro" anoche me tienen
dijo que tambien tengo que probar con paypal, parece broma he probado con todos los metodos menos paypal.
El problema es que para retirar con paypal debes haber depositado al menos una vez y me temo que el dinero del depósito de paypal también será retenido.
Gracias
Gracias, fgalati30, por tu respuesta. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser que te pidan que realices un retiro a través de todos los métodos de pago posibles. Lamentablemente, los casinos pueden ser realmente impotentes a veces para administrar estas transacciones. ¿Podría informarme si está dispuesto a probar la opción de PayPal? Para verificarlo, sí, se le pedirá que realice un depósito mínimo, pero no es necesario apostar estos fondos.
Por favor, hágame saber cómo desea proceder.
Gracias por el apoyo. Recibí una disculpa del casino diciendo que su operador se equivocó al recomendar el retiro por transferencia bancaria, ya que hace mucho que lo abolieron.
Me habilitaron neteller y pude retirar el saldo.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, fgalati30, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela