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Novibet Casino - Jugador sospecha prácticas desleales con la cuenta.

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Importe: 3.000 €

Novibet Casino
Enviada: 26/01/2025 | Caso cerrado : 09/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Grecia expresó su preocupación por no haber ganado ningún juego después de haber depositado más de 3.000 euros el año pasado, sospechando que se habían producido alteraciones en su cuenta. Tampoco había recibido ningún bono de fidelidad a pesar de sus numerosos depósitos y se sintió obligada a investigar más a fondo. El Equipo de Quejas le informó de que no se podía presentar un caso basándose únicamente en sus afirmaciones, ya que la suerte varía en los juegos de casino. Tras ampliar el tiempo de respuesta, la jugadora no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja por falta de pruebas para una investigación más profunda.

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Buenas noches, me llamo Katerina y desde hace más de un año he depositado más de 3.000 euros sin ganar ni una sola vez en ningún juego de casino. Siempre que deposito, no hay ganancias y creo que algo ha cambiado en mi cuenta. Por ejemplo, si deposito 10 euros, ¡no llego ni a 10 euros y 50 céntimos! Nunca he recibido ningún bono de fidelidad a pesar de tantos depósitos, ¡y eso no es normal! Entiendo que estos son juegos de azar y no juego para recuperar mi dinero, pero debería haber algún retorno y me he visto obligada a plantear una reclamación porque estoy segura de que algo está pasando. ¡Estoy enviando una foto solo de los últimos 6 meses porque no me permiten incluir el año completo!

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Querido Carrleo,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Mella

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Hola, Carrleo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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