El jugador de Brasil afirma que su cuenta en Novibet, con 16.292 BRL, ha sido cerrada debido a acusaciones de violaciones de las reglas, a pesar de haber utilizado solo sus propios fondos e información personal. La única irregularidad admitida es el acceso a su cuenta con la conexión a internet de un amigo por una sola vez, acto que al parecer provocó el cierre de la cuenta de ambos. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Novibet cerró mi cuenta con 16292,00 BRL allí
Dicen que rompí algunas reglas 2.7, 2.8, 13, 14 y 17.
Los leí todos y no tiene sentido.
En primer lugar, todo el dinero que tengo en mi cuenta está relacionado con mi DINERO DE DEPÓSITO, no tiene relación con ningún bono. Recibí un bono cuando creé mi cuenta y lo perdí todo. Luego volví a depositar y obtuve estas ganancias.
En segundo lugar, no hay múltiples cuentas. Envié todos mis documentos personales y los verifiqué (identificación, dirección y selfie con mi identificación). El dinero se depositó desde mi cuenta bancaria personal y también pedí un retiro de mi cuenta bancaria personal.
Siempre accedía desde mi teléfono móvil personal.
La única excepción fue cuando visité a mi amigo Alisson y le pedí permiso para hacer una apuesta usando su internet porque mi señal 4G era débil. Ocurrió solo UNA vez.
Novibet cerró mi cuenta y cerró su cuenta también. No hay relación entre mi cuenta y la suya, además del hecho de que somos amigos.
Entonces, porque UNA vez en la vida accedí a mi cuenta desde la casa de un amigo, ¿lo considerarán como varias cuentas? Las apuestas que hizo no son las mismas que yo hice.
Entiendo que hay reglas relacionadas con cuentas múltiples y abuso de bonos, pero claramente no es el caso.
Todo mi saldo no tiene relación con el bono. Puedo enviar todos mis documentos, hojas de pago que comprueben que el dinero salió de mi cuenta personal y lo que necesite.
Es un absurdo cerrar mi cuenta solo por eso. Si hubiera bonificación involucrada, está bien. Pero no hay bono.
espero me puedan ayudar a solucionarlo, gracias
Estimada Freitasdiova ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela, gracias por tu respuesta.
1) ¿Hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
Abrí mi cuenta hace 3 meses y fue verificada (identificación y comprobante de domicilio). Tengo un correo electrónico de Novibet, fechado el 7 de abril, indicándolo.
Justo cuando solicité un retiro, el 23 de junio, me pidieron una selfie con mi identificación, que envié y también fue verificada.
2) ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
Solo apuestas deportivas
3) ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Recibí un bono de registro en abril y perdí todo en abril también.
Luego, hice otro depósito en mayo (al menos 3 semanas después de que mi saldo fuera cero).
Entonces, todas mis ganancias acumuladas fueron sin ningún bono, todas provinieron de dinero real.
Muchas gracias, freitasdiova, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Dado que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y que tengamos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
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