El jugador de Grecia afirma que sus ganancias fueron confiscadas. El casino solo reembolsó su depósito. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador y su padre jugaban desde el mismo dispositivo y usaban bonos sin depósito.
hola, jugué como todos los días las fichas de oro en novibet, gané 15 euros y gané 1000 euros en el espacio de 2 días. oportunidad de jugar las fichas donadas y si gana lo bloquean sin siquiera pagarme porque me dijeron que me quitaron todo el dinero y solo devolvieron un deposito de 10 euros.. esto es un robo y una mierda...
Estimado anth1968,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me disculpo, pero no estoy completamente seguro de entender lo que pasó. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todas sus ganancias? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?
Por favor, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
hola, juego las ofertas en novibet en mi cuenta identificada, nunca hice un depósito y el día anterior de la oferta gané 15 euros en fichas de oro, que luego convertí en 1000 euros... en el proceso me retiré 700, mientras que antes había hecho un depósito de 10 euros para que mi tarjeta pasara por el sistema... me bloquearon la cuenta porque me dijeron que violé algunas condiciones 5.1 5.2.3 y ofertas generales 13 14 17... por que razon me dejan jugar las ofertas mientras no me dejan ganar..o sea se burlan de mi normalmente gane 1000 euros y me bloquearon y no me pagan...esto no tiene sentido y les ruego que me ayuden... También quiero mencionar que no jugué desde el dispositivo porque es tarde y generalmente jugaba desde mi novio, así que no sé cómo afectó a su decisión de no pagarme y bloquearme...esto ha pasado y siento que me han estafado
Las ganancias no fueron de ningún bono activo, fueron de las fichas gratis que da para el casino todos los días que no tienen un requisito de facturación y de ellas gané 15 euros de los cuales hice alrededor de 1100 y tan pronto como saqué 700 después de un mientras el codigo M se bloquea y me dicen que no puedo sacar el dinero
Gracias por tu respuesta, anth1968. ¿Tu novio también tiene una cuenta activa en este casino? ¿Entiendo correctamente que jugaste usando su dispositivo?
Sí, tiene una cuenta y vivimos básicamente en la misma casa y jugué desde su dispositivo...
¿Podría informarme si ambos jugaron con bonos sin depósito (fichas gratis)?
Pero los dos generalmente jugamos esas fichas gratis
Lo siento, anth1968, pero la gran mayoría de los casinos prohíben que dos personas jueguen desde un mismo dispositivo. El casino no puede detectar con precisión quién estaba jugando y cuándo, y desafortunadamente, en este caso, cuando ambos usaron bonos sin depósito, no podemos ayudarlo más. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Solo puedo recomendar que ambos jueguen siempre desde sus propios dispositivos para evitar situaciones como esta en el futuro.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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