A un jugador de España que ha sido incapacitado legalmente se le permitió jugar en el casino. Pidió que se cerrara su cuenta cuando aún tenía saldo y ha estado esperando un reembolso durante más de un año.
Estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del Juego e incapacitada legalmente por un juez y esta página me ha dejado jugar sin ningún problema.
Les solicité el cierre de la cuenta cuando todavía tenía saldo en mi cuenta y hace más de un año que estoy esperando el reembolso.
Tengo una conversación guardada con todo esto que digo.
Estimado Patry,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
¿Podría informarme si el departamento financiero del casino se comunicó con usted con respecto al reembolso? ¿Podría especificar cuál era su saldo retirable en su cuenta de casino en el momento en que se cerró su cuenta?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Nunca contestan a los emails. En atención al cliente tampoco contestan.
Tenía aproximadamente 500€
Gracias por tu respuesta Patri,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.