El jugador de Alemania ha solicitado la baja hace más de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El casino tuvo un gran volumen de solicitudes de retiro, pero el jugador recibió sus ganancias.
Querido Juergen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola. Gracias por su pronta respuesta. El pago aún no ha sido aprobado. Han pasado dos semanas y media. Entonces espero que tenga razón y pronto se pagará. Simplemente soy inseguro porque muchos de ellos tuvieron problemas con los pagos. Mi cuenta está verificada.
Saludos
Jürgen U ***
Muchas gracias, Jürgen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Jürgen,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola,
Esta solicitud está siendo verificada por el departamento correspondiente, que es un procedimiento estándar. En general, debe procesarse en un plazo de 7 a 21 días hábiles a partir del día de la solicitud. Este es un procedimiento estándar para cada retiro. Lamentablemente, tenemos un gran volumen de solicitudes y estoy seguro de que este pago se completará lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Millas
Brisa del océano
Estimado Casino,
Estableceré el temporizador para 29 días, que deberían ser 21 días hábiles. Háganos saber cuándo liberará el pago.
Gracias Viliam.
Hoy es el decimoquinto día laborable. Veamos qué pasa
LG
Jürgen
Muchas gracias al equipo de Casino Guru. ¡Mi dinero está en mi cuenta! El viernes pasado se aceptó mi retiro y hoy se inició. El casino incluso me transfirió 220 €, aunque en realidad significa que solo puedes transferir 10 veces la cantidad máxima de tu último depósito. Gracias de nuevo y que tenga un buen día
Con los mejores deseos
Jürgen
Estimado Jürgen,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru