El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirarse del casino debido a la verificación en curso. El jugador confirmó que el retiro se completó y considera que el problema se resolvió.
Haber realizado una retirada de 480 euros. Haber subido todos los documentos solicitados. Todo el tiempo hay nuevos requisitos sobre qué enviar y está empezando a ser ridículo.
He enviado documentos de identidad, prueba de domicilio, documentos de las autoridades fiscales, bancos, extractos bancarios, selfies y otras cosas. No ayuda. Esta empresa solo se demora y pide más y más documentos. Parece ser el mismo propietario que la empresa Bestro Casino, plagada de escándalos.
Estimado Peder,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos se le han pedido y cuándo envió exactamente el último? ¿Alguno de los documentos que envió fue rechazado por el casino? ¿Qué documentos parecen estar causando problemas actualmente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He enviado un comprobante de domicilio de la Agencia Tributaria Sueca. Prueba adicional con dirección. documentos de identidad He tenido que enviar documentos del banco con depósitos, que soy el titular de la cuenta, especialmente documentos sobre IBAN y BIC.
Los documentos son rechazados para retrasar el proceso.
Hace unos días fui completamente verificado, pero luego rechazaron la solicitud de retiro y quieren una selfie. Ya he tenido suficiente de autoexcluirme de este sitio. No lo soporto. Luego querían ofrecerme una bonificación si no me autoexcluía, pero luego no puedo retirar mi retiro de acuerdo con los términos de la bonificación.
ya no funciona Tampoco responden a cahtt. A menudo horas en el tiempo de espera.
Ahora finalmente han aceptado que puedo autoexcluirme. Tomó varias horas. 4 contactos de chat y 6 correos electrónicos antes de aceptar esto. En cambio, querían darme una bonificación para que no me autoexcluyera.
Gracias por la actualización, Pedro.
¿Podría confirmar si ya recibió su retiro del casino? ¿Sigue necesitando nuestra ayuda o podemos dar por resuelto el problema? Por favor hágamelo saber.
Pedí la autoexclusión permanente. Y que no era idea que retrasaran más el pago. Así que tengo mi dinero. Esta es la única sultuición hoy, cierre sus cuentas de lo que lo harán.
Entonces puedes cerrar este caso. Advierto a otros jugadores. No juegues en este casino.
Estimado Peder,
Gracias por la actualización de la situación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Agradezco plenamente su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú