El jugador de Rusia no ha recibido sus ganancias. Durante la investigación, hemos descubierto que la denuncia tiene un carácter relacionado con las apuestas deportivas, por lo que nos vimos obligados a rechazarla.
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Owl.Games Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 280 $
Owl.Games Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
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hace 1 año
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Hola, ha pasado más de una semana desde mi verificación y fue aprobada. Me he puesto en contacto con el departamento de riesgos y no contestan y no pagan mis pequeñas ganancias, en el chat también ignoran. Jugué con ellos durante casi seis meses y no entiendo por qué esa actitud tan desagradable hacia el jugador. quiero que me den mis pequeñas ganancias (+80 a mi último depósito) y me dejen dejarlas
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hace 1 año
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Estimado Lalkabageton,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, no uso bonos y nunca los he usado. Anteriormente, hubo un retiro exitoso, luego una serie de depósitos sin ganar y el último logró ganar un poco. Se solicitó verificación tras el retiro de fondos del saldo hace más de una semana. No puedo decir el plazo exacto, tengo acceso restringido a mi cuenta (no puedo cerrar el aviso de verificación para ingresar a la cuenta)
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, lalkabageton. ¿Entiendo correctamente que ha enviado documentos para verificar su identidad y ahora está esperando que el casino los verifique?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, se pasa mi verificación, no hay documentos adicionales que no requieran soporte, me ignoran y sobre la verificación pide escribir a la publicación. Escribí más de 5 veces: sin respuesta, el soporte cuando se le pidió que se comunicara con el departamento de verificación (o riesgo) simplemente ignoró y no respondió más
Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, lalkabageton, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola lalkabageton,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades para retirar sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer si contestan.
Estimado Owl.Games Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar alguna razón específica por la que el jugador haya tenido problemas con el retiro de sus fondos?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
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hace 1 año
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Gracias) en este momento tampoco he recibido una respuesta y mi dinero. Escribiré reseñas sobre este casino sin escrúpulos y, de todos modos, no considero necesario pagarle a su cliente y causarle un problema e incluso. no respondas
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hace 1 año
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Hola lalkabageton,
¿Podría especificar si jugó tragamonedas o juegos de casino o si hizo apuestas deportivas?
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hace 1 año
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Apuestas deportivas, jugadas casi medio año, en su mayoría perdiendo, no tomaron bonos),ganancias en el último depósito + $ 80
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hace 1 año
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Hola lalkabageton,
Me comuniqué con el casino y necesitaremos más tiempo para investigar su caso. Muchas gracias por tu paciencia, te mantendré informado.
Los mejores deseos,
natalia
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hace 1 año
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ok gracias ) espero y espero que todo bien
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hace 1 año
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Estimado Lalkabageton,
Debido a que su queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. Si aún no lo sabía, nuestro foro de quejas de Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea y los juegos de casino en línea únicamente. Aunque hemos recibido cierta información del casino, no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas. No podríamos juzgar competentemente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja. Mientras tanto, puede intentar enviar una queja a la Autoridad de Juegos de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ). Gracias por su comprensión.
Sentimos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino con respecto a los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
natalia
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