El jugador de Croacia afirma que el casino lo acusó de tener varias cuentas, lo que finalmente llevó al casino a cerrar la cuenta del jugador. El jugador desmiente esta acusación, argumentando que nunca antes les había enviado ningún documento y exigiendo pruebas de las supuestas cuentas múltiples.
Hago una cuenta en ozzwin Casino. Antes de crear una cuenta, les pregunto a los agentes que pueden usar el bono sin depósito y que son válidos para el país de Croacia. El agente dijo que sí, no hay problema, primero abra la cuenta y luego coloque el bono. Puse un bono de 20 $ sin depósito. Juego 3-4 horas y hago una apuesta suficiente. Me comunico nuevamente con el soporte y pregunto cuál es mi siguiente paso. El agente dijo que esperara a revisar mi cuenta. Dijo que todo estaba bien y que el siguiente paso enviaría mis documentos a la dirección de correo electrónico. Dije que estaba bien. Después Envié documentos y esperé entre 4 y 5 días. Recibí una respuesta. El casino Ozwin dijo que tenía varias cuentas y ahora cerró mi cuenta. Intenté comunicarme con él y le dije que no tenía cuenta y que nunca antes había jugado allí. Le dije que nunca enviara mis documentos. a él y cómo es posible. Le pido que me envíe la fecha y el correo electrónico cuando le envíe mis documentos. Ofc, nunca obtuve respuesta. Después de pensar y encontrar una solución para diferentes soluciones, veo que no soy la única persona. Ozwin es una simple MENTIRA, ¿cómo? tengo cuentas y simplemente no tengo pagos. Imagínese que alguien gana 20 000 $ y el casino solo dice: no hay pagos, tiene varias cuentas y simplemente cierra su cuenta. ¿No es esto una estafa? Nunca envío mi documento al casino ozwin y nadie puede tener mi documento. , mi selfie, mi documento bancario en mi dirección. Cómo cualquier otro casino que nunca sea legítimo no crea estos problemas y hace esto. ¿Cómo puedo tener varias cuentas? ¿Cómo es posible si es necesario enviar mis documentos, mi selfie y todos los demás datos privados? Eso significa que Ozwin Casino puede decir que cualquier persona en cualquier momento tiene varias cuentas sin ninguna explicación y simplemente robó la ganancia. ¿Por qué entonces el casino y el agente me dan la oportunidad de jugar y todo si tiene suerte y gana, dijo que tiene varias cuentas? .Eso significa que esto solo chantajea a la gente que piensa que es un casino legítimo. ¿Y por qué el agente no dice esto cuando pregunta qué necesito hacer a continuación? ¿Por qué el agente dijo enviar documentos? Al final, parece que el casino Ozwin robó mis documentos y datos privados y dijo ¿Cómo no puedo darme un retiro sin ningún motivo? ¿Por qué Ozwin Casino no me envía un comprobante o puede enviarle un comprobante de dónde envío mi documento cada vez en la vida? La primera vez que envié mi documento el 10.09.2023 nunca antes había jugado allí. ¿Y cómo puede decirlo? nadie en el casino nunca dijo esto porque nadie puede registrarse dos veces con los mismos documentos, ¿verdad? De esta manera, los casinos como los casinos fraudulentos ozwin pueden decir cada vez que tienes varias cuentas. Puedes verificar que nunca envíes documentar antes o jugar allí. Esto es una simple estafa y trampa. Y esto no es seguro. Cualquier otro corredor de apuestas o casino legítimo nunca dijo esto. Porque nadie no puede registrarse dos veces con los mismos documentos. Le envío a su correo electrónico una foto de ozwin. respuestas del casino.
Estimado Tomislav91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Le envío a su correo electrónico una foto de lo que me respondió Ozwin Casino. No, uso mi teléfono móvil como todos en mi casa. No es posible. Y no es posible que ninguna persona en el mundo tenga mis documentos o mis facturas de los últimos meses y pueda hacer una cuenta en mi nombre. Esto no es posible. Y lo muy extraño es que Ozwin Casino nunca responde a mi correo electrónico, solo 1 correo electrónico donde decía que cerrara mi cuenta y todas las demás cuentas, lo cual es gracioso. No tengo otra cuenta, solo una. Y esto no tiene sentido, ¿cómo puedo? ¿Cualquier casino puede aceptar, por ejemplo, más cuentas con los mismos documentos que se registran y juegan? Te envío mi foto por correo electrónico.
Muchas gracias, Tomislav91, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Tomislav91,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Ozwin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ozwin Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el uso de múltiples cuentas por parte del jugador? Cualquier evidencia de respaldo relevante puede enviarse a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
No contestan ni envían pruebas porque no las tienen. Este es su método y razón para no pagarme. Y veo que no soy el único que les hace esto a muchos jugadores. Se anuncian como un buen casino, pero cuando la gente gana algo, crean verdaderos problemas y no pagan ni mienten. Me registré aquí y pregunté a todos los agentes. antes del inicio del juego y atención al cliente. Pero cuando llegó el momento de pagar, comenzaron los problemas y las mentiras. Solo envié los documentos para verificación una vez, nunca más, y después de enviar los documentos, comenzaron los problemas y las mentiras. No pueden tener pruebas porque utilicé mi única dirección de correo electrónico y envié los documentos a través de ella. No responden porque son estafadores y de esa manera intentan persuadir a la gente para que juegue con ellos con diversas promociones, pero cuando llega el momento de pagar, no responden y mienten.
Gracias por su paciencia mientras revisamos esta queja.
Gracias por su respuesta, Ozwin Casino.
¿Puede proporcionar más información sobre este caso?
Atentamente,
Adán
No sucede nada en las últimas dos semanas. Sé que repito mis respuestas y sé que no sucede nada porque el casino Ozwin no tiene pruebas. Me registro una vez y solo una vez envío mis documentos a mi correo electrónico personal para lo que tengo pruebas y Enviárselo. No sé qué es lo que se puede verificar. Nunca envío mis documentos allí y nadie más puede enviar mis documentos personales. Todo estará bien hasta que llegue el momento de los pagos. Y siempre les pregunté a los agentes antes del siguiente paso qué debo hacer. y están todos bien y él me aconsejó sobre el siguiente paso. Pero cuando llegó el momento de los pagos, el casino me dijo que tenía varias cuentas y, sin ningún motivo, cerraba mi cuenta. Luego, después de buscar en Google, puedo ver que no solo.
Mi pregunta es cómo esto nunca sucede con otros casinos grandes y buenos como bet365, betathome, pokerstars, etc. Es imposible crear cuentas múltiples porque para cada registro necesita enviar sus propios documentos y nadie que no pueda tener sus documentos privados y la factura de los últimos 3 meses. de su banco. ¿Cómo entonces es posible que alguien tenga varias cuentas?
Seguramente Ozwin no responderá como dije al principio porque no tienen pruebas y porque no es cierto. Simplemente hacen trampa de tal manera que cierran tu cuenta sin motivo alguno y luego dicen mentiras.
Estimado Tomislav91,
No ha habido más respuesta del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino parece operar sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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