Ozwin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Después de ganar un total de $31.451,60 AUD, se consultó al servicio de atención al cliente para recomendar la mejor manera de retirar las ganancias.

Siguiendo sus consejos, inicié manualmente 5 retiros que incluyeron BTC $ 2500, transferencia bancaria $ 2500 y 3x $ 2500 montos de billetera Ezee; todo por un total de $12500.

Después de revisar la cuenta, han denegado el retiro afirmando que se ha infringido una "regla de apuesta máxima".

Si tal regla existe, ¿por qué permitir jugar por encima del giro máximo de $10?

Para remediar esto, anularon todas las ganancias y reembolsaron el depósito de $100 a la cuenta.

absolutamente escandaloso.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"En aras del juego justo, existen límites en el tamaño máximo de las apuestas que puede realizar durante el juego de cualquier bono, incluidas las ofertas de devolución de dinero. $10 es la apuesta máxima a menos que se indique específicamente lo contrario. Apostar por encima de $10 durante el juego de un bono resultará en cualquier ganancias de la promoción anuladas".

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, desde entonces han eliminado el acceso a la cuenta.

Por favor ver adjunto

Gracias por tu respuesta, nnatteuu. ¿Podría al menos describir su patrón de apuestas? ¿Hiciste apuestas más altas que la apuesta máxima permitida ($10)?

Hola, nnatteuu:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.