Ozwin Casino - Reducción de las ganancias del jugador después del premio mayor.

Recibí un regalo misterioso del domingo que resultó ser 22 giros gratis de 50 centavos. Gané alrededor de ochenta dólares con esos giros gratis y luego seguí jugando siendo plenamente consciente de que el retiro máximo era de 180 dólares, pero con un juego de cuatro mil dólares después de girar durante En unas pocas horas había acumulado gradualmente giros de cinco dólares y estuve jugando durante bastante tiempo. Tenía mil quinientos dólares y obtuve no solo un gran premio mayor, sino un premio mayor súper grande. Esta fue la primera vez que gané así en seis. mil dólares un par de minutos más tarde mi cuenta bajó a 130 dólares ¿hay algún Claus que diga que debería recibir ese premio mayor siendo tan raro como son? Me destrozó absolutamente ganarlo y luego que me lo quitaran.

Estimado Bazelmans64,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con su experiencia de juego en el casino en línea.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Podrías informarnos si tu saldo de bonificación se convirtió en saldo de dinero real mientras jugabas?
• Además, ¿sus ganancias fueron limitadas o reducidas en algún momento durante la sesión de juego aparte del final?

Si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este problema, no dude en enviarla junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronella y gracias por tu respuesta, no hubo conversión de saldo de bonificación en ningún momento en el que estuve jugando, no lo sabía de todos modos, ni se limitó ni se redujo en ningún otro momento. No tengo el historial del juego, todo lo que puedo proporcionarte. con una copia del retiro procesado de 180 dólares por el cual recibí un correo electrónico hoy que encontré muy rápido ya que ni siquiera recuerdo haber sido verificado porque estoy bastante seguro de que nunca hice un retiro de este casino.

Hola Bazelmans64,

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):

21. El monto máximo de canje que los jugadores pueden obtener debido a las ganancias obtenidas de promociones de dinero gratis existentes y anteriores es de $180 AUD. Cualquier fondo restante de las ganancias gratuitas se eliminará inmediatamente de la cuenta del jugador después de procesar el retiro. A la persona que intente superar este límite se le retirarán los fondos de su cuenta.

Como sus ganancias se derivaron únicamente de un bono gratuito sin ningún depósito de dinero real para activarlo, las ganancias limitadas de $180 se aplicaron de acuerdo con la regla de retiro máximo.

Por favor, infórmeme si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, lamento decirle que puedo verme obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera brindar más ayuda.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estaba plenamente consciente del monto máximo de retiro de 180. Solo quería saber si había algún Claus que cuando obtienes un premio mayor en giros de bonificación realmente tienes que conservarlo porque son muy raros, pero incluso con el monto de retiro de 180. ¿Pueden simplemente quitarme el resto de las ganancias de esa manera? Tal vez estaba feliz de simplemente girar hasta perderlo todo en lugar de que me lo quitaran.

Aparte de eso, puedo decir que los fondos fueron retirados de mi cuenta antes de que hiciera el retiro y no después de que se procesara el retiro.

Hola Bazelmans64,

Le pido disculpas, pero como sus ganancias se originaron únicamente a partir de un bono gratuito, nuestras opciones de asistencia son limitadas. Independientemente de si ganaste un premio mayor o no, el monto máximo de retiro que ya has recibido es de $180.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.