El jugador de Ucrania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono sin depósito. Más tarde, el casino explicó que el jugador no pudo retirar las ganancias debido a que no cumplió con los requisitos del bono, según el cual el jugador debía realizar un depósito mínimo de ¥ 5000 en una sola transacción dentro de las 24 horas posteriores al registro. . La denuncia fue rechazada por "injustificada".
Desde el principio, después del registro, el Casino acumuló un bono de 1500 JPY con una apuesta x-1; el bono se recuperó en la cuenta personal, no en el bono. el equilibrio se ha restablecido y el soporte no tiene nada que ver con esto. Este casino está muerto y no vale la pena invertir fondos en él.
Querido Natatkas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta y qué bonificación ha canjeado exactamente? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino? Gracias.
Muchas gracias, Natatkas, por tus correos electrónicos. ¿Entiendo correctamente que recibió un bono de bienvenida, completó la apuesta y luego se anularon sus ganancias, sin más explicaciones, incluso si el servicio de atención al cliente ha sido contactado y notificado?
Sí, completé la apuesta, parte del dinero se canceló y las ganancias aún las multipliqué a 16,000 mil. Y al día siguiente entro en la cuenta y no hay dinero, estoy bien que no tuve tiempo de hacer un depósito y no hubiera sido así. Sí, absolutamente correcto, sin ninguna explicación aunque en una carta de ellos se escribió que debe esperar dentro de las 24 horas, decidiremos cómo ayudarlo.
Muchas gracias, Natatkas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Natatkas,
Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a PachiPachi Casino a unirse a esta conversación.
Estimado PachiPachi Casino,
¿Podría aclarar la situación? Además, envíe cualquier información y evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Les dije que me registré con el enlace del gurú del casino y recibí un bono de 1,500 yenes japoneses, estaba jugando este bono y me otorgaron un premio de 1,500 yenes, pero la cantidad que gané con la ganancia ya era de 16,000 yenes japoneses. . Entonces les envié una carta al departamento me dijeron por mail que teníamos que esperar 24 horas para que resolviéramos bien tu pregunta, creo que esperaré, aunque solo logré enviar los documentos para consultar la cuenta con un pasaporte interno y todo al día siguiente ni siquiera fue al sitio así.
Querido Natatkas,
Lamentamos sinceramente el inconveniente, pero las acciones que ha descrito aquí están claramente establecidas y forman parte de las reglas de bonificación y KYC de PachiPachi.
De acuerdo con los Términos y Condiciones de PachiPachi, cualquier jugador que no deposite un mínimo de ¥ 5000 en una sola transacción dentro de las 24 horas posteriores al registro perderá los fondos del Bono sin depósito y las ganancias obtenidas con dicho bono. Estos términos se establecen en las Preguntas frecuentes de PachiPachi, en la página de Promociones de PachiPachi y se incluyen en la página de perfil de Casino Guru.
El documento que ha enviado para fines de KYC fue rechazado por dos razones; La foto del pasaporte no es claramente visible ya que se toma desde cierta distancia, y la información del pasaporte tampoco es claramente legible. Además, el mismo pasaporte se ha cargado como comprobante de domicilio, sin embargo, PachiPachi no puede aceptar pasaportes como comprobantes de domicilio. Las facturas de servicios públicos o los extractos bancarios son documentos aceptables para este propósito. Las pautas y reglas para la carga de documentos KYC están disponibles en las Preguntas frecuentes de PachiPachi en el pie de página del sitio y en la sección "Verifique su cuenta".
Como operador con licencia, estamos obligados a tomar en serio el proceso KYC y, por lo tanto, las reglas son algo inflexibles. En consecuencia, el pasaporte en cuestión fue rechazado por el equipo de cumplimiento.
Debido a las restricciones impuestas por los proveedores, desafortunadamente ahora se encuentra en una jurisdicción, desde la cual el servicio futuro es limitado, con suerte, podremos servir en su territorio en el futuro.
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por esto y quedamos a su disposición para más información.
Informaremos a Casino Guru del resultado de esta correspondencia.
Saludos cordiales.
El equipo de PachiPachi
Muchas gracias por tu ayuda y que tengas un buen día.
Gracias, Equipo PachiPachi , por brindar la explicación.
Querido Natatkas ,
Desafortunadamente, siendo este el caso, me temo que no hay nada que podamos hacer y nos vemos obligados a rechazar su caso. Nuestra recomendación es leer siempre los Términos y condiciones generales y los Términos y condiciones de los bonos antes de crear una cuenta en un casino y / o aceptar un bono.
Por último, lamento no haber podido ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo. .
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