Querido Natatkas,
Lamentamos sinceramente el inconveniente, pero las acciones que ha descrito aquí están claramente establecidas y forman parte de las reglas de bonificación y KYC de PachiPachi.
De acuerdo con los Términos y Condiciones de PachiPachi, cualquier jugador que no deposite un mínimo de ¥ 5000 en una sola transacción dentro de las 24 horas posteriores al registro perderá los fondos del Bono sin depósito y las ganancias obtenidas con dicho bono. Estos términos se establecen en las Preguntas frecuentes de PachiPachi, en la página de Promociones de PachiPachi y se incluyen en la página de perfil de Casino Guru.
El documento que ha enviado para fines de KYC fue rechazado por dos razones; La foto del pasaporte no es claramente visible ya que se toma desde cierta distancia, y la información del pasaporte tampoco es claramente legible. Además, el mismo pasaporte se ha cargado como comprobante de domicilio, sin embargo, PachiPachi no puede aceptar pasaportes como comprobantes de domicilio. Las facturas de servicios públicos o los extractos bancarios son documentos aceptables para este propósito. Las pautas y reglas para la carga de documentos KYC están disponibles en las Preguntas frecuentes de PachiPachi en el pie de página del sitio y en la sección "Verifique su cuenta".
Como operador con licencia, estamos obligados a tomar en serio el proceso KYC y, por lo tanto, las reglas son algo inflexibles. En consecuencia, el pasaporte en cuestión fue rechazado por el equipo de cumplimiento.
Debido a las restricciones impuestas por los proveedores, desafortunadamente ahora se encuentra en una jurisdicción, desde la cual el servicio futuro es limitado, con suerte, podremos servir en su territorio en el futuro.
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por esto y quedamos a su disposición para más información.
Informaremos a Casino Guru del resultado de esta correspondencia.
Saludos cordiales.
El equipo de PachiPachi
Dear Natatkas,
We do sincerely regret the inconvenience, but the actions that you have described here are clearly stated and form part of the bonus and KYC rules of PachiPachi.
As per PachiPachi Terms and Conditions, any player that fail to deposit minimum ¥ 5000 in a single transaction within 24 hours upon the time of registration will forfeit the No Deposit Bonus funds and winnings made from such bonus. These terms are stated in the PachiPachi FAQ, on the PachiPachi Promotions page and included in the profile page on Casino Guru.
The document that you have submitted for KYC purposes were rejected for two reasons; The photo of the passport is not clearly visible as it is taken from some distance, and the passport information is also not clearly readable. Also, the same passport has been uploaded as a Proof of Address, however, PachiPachi are unable to accept passports as proofs of address. Utility bills or bank statements are acceptable documents for this purpose. The guidelines and rules for KYC document upload are available in the PachiPachi FAQ in the site footer and in the ''Verify your Account'' section.
As a licensed operator, we are obliged to take KYC process seriously, and the rules are therefore somewhat inflexible. Consequently, the passport in question was rejected by the compliance team.
Due to restrictions imposed by suppliers you are now unfortunately in a jurisdiction, from which future service is limited, hopefully, we will be able to serve your territory in the future.
We do deeply regret the inconvenience caused by this and we remain at your disposal for further information.
We will inform Casino Guru of the outcome of this correspondence.
Kind regards.
The PachiPachi Team
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