Pacific Spins Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Presentado para verificación en diciembre. No me verificaron. Nunca puedo obtener una respuesta del soporte, nunca responden a mis mensajes. Ahora tuve que volver a enviarlo al banco para su verificación y no hay chat, solo un bot de chat que dice que envíe un correo electrónico al soporte, que nunca responde. Utilizo muchos casinos como Limitless, Casino Extreme, Yabby y Casino Brango (creo que son sitios hermanos) y nunca he tenido problemas con la verificación o con la asistencia técnica.

Estimado mmbre,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego completan los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Envié el correo electrónico de diciembre, así como cualquier otra comunicación que haya tenido con ellos (sobre todo ayer, cuando vi que aún no estaba verificado). Me dijeron en el chat que simplemente enviara mi identificación por delante y por detrás; Envié esas imágenes y agregué una selfie con identificación por si acaso. Lo envié el mismo día que me dijeron esto en el chat. Esto fue antes de que solo me respondiera un chatbot.

Debo agregar que lo envié a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.

Además de los correos electrónicos que envié, hoy recibí un correo electrónico confirmando que estoy verificado, pero aún existía la restricción en mi cuenta y no se eliminó. Adjunto ambas imágenes.

Me dijeron que hiciera un depósito de al menos $10 en criptomonedas para retirar. Lo hice, pero luego recibí un correo electrónico que decía que tenía que cancelar mi saldo para que se procesara y apareciera en mi cuenta (lo que significa que tengo que gastar los $50 que gané después de jugar en giros gratis para que mi depósito aparezca en mi cuenta y poder retirar. ¿Por qué haría eso? ¿Entonces no tengo nada que retirar? Envié un correo electrónico a soporte para explicarles que hice el depósito y solicité que se levantara la restricción para el retiro y les envié el correo electrónico que muestra mi depósito. Veremos qué dicen porque ¿cuál es el punto de ser verificado para retirar, luego tener que depositar $10 y luego tener que gastar el dinero para que el depósito aparezca en su cuenta cuando el objetivo de todo eso ERA retirar el dinero? $50... ¿por qué perdería ese dinero para poder retirarlo? Eso no tiene sentido.

El servicio de atención al cliente me permitió retirar y me dieron mis $50. Lo más probable es que no los vuelva a utilizar nunca más, pero ya está solucionado.

Me tomó dos correos electrónicos con mi nombre de usuario en el encabezado, pero recibí el dinero. Gran molestia, pero resuelta.

Estimado mmbre,

Me alivia saber que su problema se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru