Pacific Spins Casino - El jugador tiene problemas con el servicio al cliente que no responde y los retiros retrasados.

Para empezar, no consigo que nadie me responda. Envié la información de verificación de mi cuenta 3 veces y nunca recibo respuesta. La primera vez fue hace más de un mes. Luego, hace aproximadamente 2 semanas, después de completar los giros gratis, jugué el monto del juego hasta que el saldo de mi cuenta pasó de más de $100+ a $50,00. La cantidad máxima canjeable por los giros gratis. Así que lo arrastré y el acceso a la cuenta está restringido. Entonces le pido al chat que les diga que envié la información de verificación de cuenta solicitada pero que la enviaré nuevamente. Entonces se envió aproximadamente una semana y me conecto, voy a la página de retiro y dice que hacer un depósito antes de poder retirar es lo que estaba asumiendo. Así que fui e hice un depósito de bitcoin de $10 al que todavía nunca había ingresado en mi cuenta. Envié un mensaje al soporte varias veces solo para que me dijeran que ellos no manejan la banca y que necesito enviar un correo electrónico al soporte, al cual vuelvo a solicitar un retiro de mi cuenta, indiqué mi nombre de usuario y reenvié una vez más todos los documentos junto con mi dirección de bitcoin la semana pasada y todavía no he podido obtener una respuesta de nadie, ni siquiera he recuperado mi depósito de bitcoin ni los $ 50,00 que gané y jugué de manera justa. ahora me siento y si quiero jugar en el casino no puedo dejar que esos $50,00 bajen de los $50,00 porque entonces no podrán ser retirados y no puedo retirar nada por encima de los $50,00 aunque ya hayan cobrado algo. ganancias y lo redujo a 50,00. No es una buena manera de conseguir que un cliente quiera jugar o apostar en su sitio.

Estimado alexharris5673,

Muchas gracias por enviar su queja. Centrémonos primero en resolver el problema relacionado con el depósito faltante.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

• ¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?
• ¿Fue su primer depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Sí, fue el primer depósito y fue en bitcoin. A la dirección que apareció cuando seleccioné el método de depósito de bitcoin le dio la dirección. Qué broma es esta. Nunca he tenido problemas con ningún otro casino. Entonces afirman que nunca se recibió sabiendo que es bitcoin y una vez enviado no hay nada que pueda hacer al respecto. ¿Mi dirección era pública? No y envié mi billetera bitcoin junto con los documentos. Es bueno que alguien responda aquí finalmente. Jajaja que gran estafa. Y si no lo es. Bueno, obviamente al casino no le importa retener un cliente. Obviamente nunca depositaré más dinero en el casino con esta pesadilla.

Hola alexharris5673,

Por favor, comparta un recibo de pago que muestre tanto su billetera electrónica como la billetera electrónica del casino. Puedes adjuntarlo en tu respuesta aquí o enviarlo a petronela.k@casino.guru .

Muchas gracias.

Hola, alexharris5673:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.