El jugador de los EE. UU. Solicitó un retiro en abril. Aún no ha sido procesado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito
Me encontré con un juego ridículo en un bono de giros gratis sin depósito y para que me verificaran, envié $ 10 en criptografía, después de completar la verificación, solicité un retiro de $ 100, dijeron que tomaría hasta 3 días para revisar y luego 3-7 días para obtener a mi cuenta (esto fue el 13 de abril) todavía no han revisado mi solicitud, me puse en contacto con el soporte y supuestamente el chat se lo entregó a un gerente el 29 de abril. Ahora (21 de mayo) ni siquiera responderán a mis correos electrónicos o al chat. Me aseguré de seguir las reglas y me jodieron por completo y me engañaron.
Estimada jessicamadison92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No he tenido un retiro exitoso de este casino específico antes, pero he tenido retiros exitosos de varios otros casinos en los que usé la misma billetera para recibir como la que solicité para este. Está marcado como pendiente, no lo ha hecho. cambiado desde el día que lo solicité. Que fue el 13 de abril.
Muchas gracias, jessicamadison92, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada jessicamadison92,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Palace of Chance Casino a unirse a la conversación.
Estimado Palace of Chance Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Saludos a todos,
Disculpe por el retraso, tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que usted nunca envió los documentos de verificación, jessicamadison92. Me comuniqué con usted personalmente por correo electrónico, solo contácteme con lo necesario y veré qué se puede hacer para que las cosas funcionen para usted.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Mis documentos han sido enviados a través del correo electrónico. Gracias Nick
Hola Jessica,
Es un placer, todo debería estar listo y anticipo el pago en breve. ¡Avísanos cuando llegue!
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Pago recibido. Gracias a todos, muy apreciado.
Buenas noticias, jessicamadison92. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
