Palace of Chance Casino - La solicitud de retiro del jugador es rechazada sin explicación.

Realicé retiros el 11 de enero. y 13 de enero resp. 200$ y 300$.

En febrero. El día 15 se negó el retiro de 200 $ sin motivo alguno.

Charlé muchas veces sobre el retraso y envié documentos una y otra vez, pero aún así se negaron a pagar.

Hola ruthzange,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema. ¿Puedes enviar el enlace exacto del casino? También permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

sí, mi cuenta fue verificada, la identificación fue aprobada el 10 de enero.

El enlace es https://www.palaceofchance.com/webplay/

Jugué con dinero real.

el 11 de enero confirmaron:

Su depósito fue exitoso.

Se acreditaron $32,99 en su cuenta el 2024-01-11 09:57:51.

Su transacción aparecerá en el extracto del titular de su tarjeta como: ARC* FERDproject.

Detalles de la transacción

Monto acreditado a la cuenta$32.99

el 12 de enero confirmaron:

Su depósito fue exitoso.

Se acreditaron $32,99 en su cuenta el 12/01/2024 a las 15:40:55.

Su transacción aparecerá en el extracto de su tarjeta como: ARC* ANEWSKINCARE.

Detalles de la transacción

Monto acreditado a la cuenta$32.99

La última vez que tuve contacto fue el 8 de febrero, en ese correo me pidieron que enviara los documentos nuevamente , lo cual hice (cuarta vez).

Esto es lo que escribieron:

Gerente de Finanzas Ele

payments@casinosupportcenters.com

hacer 8 de febrero, 13:37 (10 días)

aan mij

Vertalen naar het Nederlands

Buen día,

Envíe la factura de servicios públicos a nuestro equipo de documentos como se recomendó anteriormente: documents@palaceofchance.com . Esto se debe a que la revisión de documentos no es de nuestra competencia.

Atentamente,

Bueno, espero que puedas llegar a algo para resolver este mal caso.

Gracias ruthzange por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola ruthzange,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Palace of Chance Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue el motivo para rechazar las solicitudes de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sean procesadas por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que todavía le falta el comprobante de domicilio necesario (factura de servicios públicos reciente) y un método válido de pago a Ruthzange. Hasta que no tenga la documentación completa y un método de retiro válido registrado, no podremos seguir adelante. Le recomiendo encarecidamente que se comunique con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y que lo ayuden. También sugeriría hacer un depósito de Bitcoin y luego enviar Bitcoin como método de retiro en aras de la simplicidad. Una vez que tenga todo lo necesario, estaré encantado de ayudarle y, si tiene más problemas, hágamelo saber.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Azar

Hola Nick y Palace of Chance,

Explique lo que quiere decir con "método de retiro válido registrado".

Ya envié un último extracto bancario a payments@casinosupportcenters.com , como dijo la señora en el chat del 1 de febrero. 7º solicitado.

Revisa mi correo de febrero. 13. Los documentos están ahí.

Ciertamente no planeo hacer otro depósito en bitcoins; ¿por qué debería?

Tiene todos los documentos solicitados, ¿puede continuar con el retiro?

Estimada ruthzange, ¿ya proporcionó también un comprobante de domicilio para verificar?

Si Natalia...Envié todo nuevamente hace 3 días, el 3.

Saludos,

Piedad

Estimado Palace of Chance Casino, ¿ya recibió todos los documentos solicitados por parte del jugador?

Saludos a todos,

Parece que no, a la cuenta todavía le falta un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos reciente) y actualmente no tenemos un método de retiro válido registrado. Recomiendo encarecidamente visitar nuestro departamento de servicio e intentar solucionar estos dos puntos en particular. Ruthzange, no pude encontrar nada en el sistema de correo electrónico enviado.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Azar

Estimada ruthzange, ¿podría compartirnos la captura de pantalla de su correo electrónico (cuándo se envió y desde/hacia qué dirección exactamente)?

¿Entiendo correctamente que se supone que el documento que proporcionó es la misma factura de servicios públicos (Eneco) que proporcionó para Ruby Slots Casino en su otra queja en curso?

Hola Natalia,

Si, eso es correcto. Envié los mismos documentos a Raging Bull Slots y Ruby Slots Casino.

Los documentos que te envié por correo privado el 14 de marzo.

Aquí también hay una captura de pantalla de la respuesta que recibí de su colega Michal.

Realmente no entiendo por qué esto es tan difícil de resolver para los casinos... Ya tienen un montón de documentos míos y todavía no pueden continuar. Loco.

Estimado Palace of Chance Casino, háganos saber si ha encontrado los documentos del jugador y si ha habido algún progreso en este caso.

Saludos a todos,

La buena noticia es que ahora la documentación necesaria para la confirmación de la cuenta ya está archivada y actualizada en la cuenta; lamentablemente todavía no tenemos un medio de pago válido. Me temo que hasta que tengamos un medio válido para enviar los fondos no podremos continuar.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Azar

¿Cómo les doy un medio de pago válido? Ya tienes toda mi información bancaria. ¿Necesita otro extracto bancario?

Estimada ruthzange, cuando solicitó inicialmente un retiro, ¿le pidieron que especificara/ingresara sus datos bancarios adónde el casino debería enviarle el dinero? ¿O ha recibido algún correo electrónico pidiéndole que proporcione dichos detalles?

Aunque ha proporcionado su extracto bancario, parece que el casino no tiene un método de pago confirmado sobre dónde exactamente deben enviarle sus ganancias. ¿Podría intentar comunicarse con el chat en vivo o con el soporte por correo electrónico y preguntarles qué información es necesaria si desea que su retiro se envíe a una cuenta bancaria determinada? Probablemente necesitarás especificar tu número de cuenta bancaria, BIC/IBAN y algunos otros detalles importantes.

Sí, ayer les envié un nuevo extracto bancario. Mi número de cuenta y mi información personal son visibles, por lo que supongo que debería ser suficiente para saber a dónde enviar mi dinero.

Estimado Palace of Chance Casino, ¿podría comprobar si se necesita más información? La jugadora afirma que ya ha proporcionado los datos bancarios para realizar un retiro. ¿Qué más se necesita para proceder con el pago de su parte?

Saludos a todos,

No puedo localizar ninguna información adicional que haya proporcionado Ruthzange. Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y ellos lo guiarán a través de los requisitos necesarios para la transferencia bancaria. Una vez que tenga un método de pago válido registrado, podremos continuar.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Azar

Lo mismo que dije en Raging Bull Slots.

Estimado Palace of Chance Casino, Entiendo que al jugador se le pidió que enviara la documentación a través de payments@casinosupportcenters.com . ¿Podría verificar si se recibió algún documento allí?

Saludos a todos,

Todos los elementos necesarios ahora están archivados para el retiro y el retiro ha sido aprobado e iniciado; una vez que los fondos se desembolsan a nuestro tercero para el pago, generalmente esperamos entre 3 y 10 días hábiles desde la entrega a la cuenta bancaria.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Azar

Estimada ruthzange, infórmenos tan pronto como reciba el retiro del casino. Puede que lleve algún tiempo, pero espero que obtenga los fondos pronto.

Hola natalia,

De hecho, recibí una parte de mis ganancias, pero todavía me falta una cantidad. Recibí una cantidad de $628 mientras que el total de mis 3 retiros fue de $1009. No me queda claro de qué casino es el monto. Tenía créditos en Raging Bull, Ruby Slots y Palace of Chance y debido al procesamiento conjunto de estos casinos todavía estoy esperando una cantidad. Supongo que es el retiro de Ruby Slots lo que falta (aunque no estoy seguro), ya que tuve que hacer una nueva solicitud (lo cual hice el 10 de abril) cuando cargaron el dinero en mi cuenta de jugador.

Hola,

No recibí el monto total; Todavía faltan un par de cientos, pero estoy cansado de buscar esto. En lo que a mí respecta, tú también puedes cerrar este caso.

Atentamente,

Piedad

Estimada ruthzange, gracias por las actualizaciones. Lamento que no hayas recibido el monto total, aunque espero que el resto de los fondos aún no llegue a tu cuenta bancaria.

De todos modos, según su último mensaje, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dudes en enviarme un correo electrónico cuando recibas el resto más tarde ( natalia.b@casino.guru ).

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru