Principal Quejas Paradise 8 Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias a través de Bitcoin.

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Paradise 8 Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias a través de Bitcoin.

Traducción automática 6.7/10 Buena reputación Enviada: 25 abr 2020 | Caso cerrado : 24.06.2020
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 21 días - 24 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador del Reino Unido ha solicitado retirar sus ganancias a una billetera electrónica Bitcoin. Desafortunadamente, debido a una dirección incorrecta de Bitcoin, la transferencia no tuvo éxito. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Escrito por Juli
Casino analyst
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No puedo retirar a mi tarjeta bancaria después de depositar con mi tarjeta. La única opción de retiro disponible es bitcoin. Nunca he usado bitcoin. He enviado un correo electrónico a la supuesta atención al cliente 24/7. No me han respondido. Completé todos los requisitos de apuesta en cualquier bono y luego hice el pequeño depósito que me pidieron para poder acceder a mis fondos. Ahora he recurrido a hacer una billetera de bitcoin e intentar retirar mis fondos. La dirección que ingresé no es válida.

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Querida la,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarme si ha intentado comunicar este problema con el casino? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . ¿Ha depositado fondos en su cuenta con la billetera electrónica Bitcoin antes de solicitar un retiro? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Sí y finalmente han respondido. No puedo proporcionar ninguna razón de por qué no puedo retirarme a mi banco. Días después de que soliciten la verificación. Excepcionalmente minucioso. Hay un formulario para completar y firmar. Quieren una imagen del problema del gobierno con nombre y dirección, factura de servicios públicos. Lo único que no pidió fue una copia de los registros dentales. Y lo siento por no estar al día con Bitcoing. Prefiero lo tradicional solo usando mi cuenta bancaria. Están felices de tomar depósitos de su tarjeta Visa, pero no están dispuestos a dar ningún tipo de razón por la cual no puedo retirar mi tarjeta. Evite esta compañía y sus compañías hermanas.

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Querida la,

¿Entiendo correctamente que su verificación se ha completado con éxito o aún no?

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Mi verificación no está completa. Traté de enviar lo que me pidieron, pero el archivo era demasiado grande. He enviado un mensaje preguntando dónde enviarlo, pero aún espero en respuesta. Nunca he usado bitcoin. Solo uso mi tarjeta. Sin embargo, me han ofrecido un bono de retiro inverso. Parece que no quieren que obtenga mi dinero.

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Lo siento, pero ¿podría aclarar qué dirección no era válida? (Me refiero a su primera respuesta).

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Querida la,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.


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Hola, la dirección de bitcoin, logré corregirla y solicité un retiro. Me han pedido que proporcione detalles de verificación. Envié un correo electrónico y pregunté a dónde enviarlo ya que el archivo era demasiado grande. No han respondido y ya ha pasado una semana 😐

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Muchas gracias la por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.


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Muchas gracias por tu ayuda petronela!

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Lamento mucho escuchar su experiencia negativa. Tenga en cuenta que todos los casinos se toman muy en serio KYC para enviar las ganancias al jugador correcto. En algunos casos, puede demorar un poco más. El procedimiento puede incluso llevar más de una semana, especialmente si solicitó un retiro por primera vez. Por favor sea paciente.

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Hola, no puedo obtener mi retiro porque no me han respondido cuando le pregunté a dónde enviar mis detalles de verificación. Afirman que pueden retirarse al banco, pero solo tienen la opción de retirarse a través de bitcoin

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Le pediría amablemente al casino dónde está el problema con la verificación. Nos gustaría saber qué documentos falta, para que el jugador pueda proporcionarlos lo antes posible.

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Hola Ifergo


Todavía estamos esperando que nos envíe sus documentos de verificación. Recomendamos que envíe archivos JPG o PDF de no más de 5 MB. Si tiene archivos grandes, adjunte solo 1 archivo por correo electrónico y envíenos varios correos electrónicos, no hay problema.


Estaremos encantados de honrar cualquier ganancia una vez que se haya verificado con éxito una cuenta.


Proporcionamos tutoriales de Bitcoin en nuestro sitio y le invitamos a obtener un tutorial paso a paso de Bitcoin con uno de nuestros agentes de chat en vivo de servicio al cliente.


Gracias por su cooperación y comprensión.


Atentamente,


Oliver King

Anfitrión del casino

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Querido jugador,

Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

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Hola ,


Los documentos requeridos son:


  • Copia de identificación emitida por el gobierno
  • Copia de la factura de servicios públicos reciente que muestra la dirección registrada (no anterior a 2 meses)
  • Copia delantera y trasera de la (s) tarjeta (s) utilizada (s) para depositar (deje visibles solo los primeros 6 y últimos 4 dígitos, cubra el código CVV).
  • Copia llena y firmada del formulario de verificación.


Todos estos documentos se especifican en el correo electrónico de solicitud de documento de seguridad que se le envió.


Gracias por su cooperación.


Oliver King

Anfitrión del casino

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Hola,

Por favor, ¿alguna actualización con respecto a su problema?

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Solo evítalos. No deberían usarse en absoluto. Hay un casino mucho mejor que cualquiera debería probar primero. Intenté enviar un archivo jpeg pero se rechazó porque el archivo es demasiado grande. Tal vez debería informar a las personas de que solo puede retirarse a bitcoin incluso después de depositar con tarjeta. No tengo interés en las criptomonedas. ¿Necesita que haga una demostración sobre el buen servicio al cliente Oliver?


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Hola,


A partir del 4 de mayo de este año, hemos publicado en nuestro sitio:


https://paradise8.com/banking.php


Tenga en cuenta que los jugadores en los Estados Unidos y el Reino Unido actualmente pueden retirar ganancias solo a través de Bitcoin.


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Desafortunadamente, no podemos publicar los detalles bancarios de cada país, por lo que siempre alentamos a nuestros jugadores a consultar con nuestro personal los métodos disponibles, como se indica en nuestros términos:


Para solicitar un retiro, nuestro sistema requiere un depósito de verificación del monto mínimo (€ / £ / AU $ / $ 25) o (R250) en el casino con el mismo método que utilizará para retirar. Esto se hace para vincular su cuenta de método de retiro con su cuenta de casino. Este depósito de verificación no tiene ningún requisito de apuesta y se puede cobrar de inmediato a menos que reclame un bono con este depósito. Verifique con nuestro personal qué métodos de retiro están disponibles en su región antes de realizar su depósito de verificación.

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Dicho esto, Bitcoin es un método universalmente aceptado. Un jugador de casi cualquier país del mundo, particularmente en el Reino Unido, puede abrir una billetera Bitcoin. Por lo tanto, de ninguna manera estamos obstaculizando la capacidad de un jugador de retirar dinero.


Gracias por su comprensión.


Oliver King

Anfitrión del casino



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Come ad ** k Oliver. Trabajas para el peor casino que existe. Estás clasificado 2.5 / 10 10

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Hola,

Para ayudarlo, me gustaría saber si envió todos los documentos requeridos que figuran en la respuesta del casino. ¿Se confirmó que su cuenta estaba completamente verificada? Si no, esa puede ser la razón por la que aún no puede retirar sus ganancias.

Por favor, comprenda que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, tienen una gran influencia. Como Oliver escribió antes, debe probar un método de pago diferente para un retiro.

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Querido jugador,

¿Hay alguna información nueva sobre su caso?

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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