El jugador del Reino Unido había depositado 1000 euros en su cuenta en Paradise 8 Casino y luego solicitó cerrarla debido a preocupaciones sobre la empresa. El casino acordó reembolsar el depósito, pero el jugador no recibió el dinero a pesar de enviar correos electrónicos periódicos al servicio de atención al cliente. El jugador había utilizado su tarjeta bancaria para el depósito y se le había pedido que proporcionara información sustancial para su verificación después de realizar el depósito. El casino le había informado que el proceso de reembolso podría tardar entre 30 y 45 días hábiles. El equipo de quejas le había asegurado al jugador que este cronograma no era inusual para los reembolsos de los casinos y había transferido la queja a un colega para obtener más ayuda. El casino había confirmado que estaban en contacto continuo con el jugador y no tenía intención de dejar el asunto sin resolver. El Equipo de Reclamaciones había decidido mantener abierta la reclamación hasta que el jugador confirmara la recepción del reembolso. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada, con la opción del jugador de reabrirla en cualquier momento.
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