PrincipalQuejasPin-Up Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Pin-Up Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 527 S/.

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/11/2022 | Caso cerrado : 20/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Perú está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes, solicito ayuda en la verificacion de mi cuenta de pin-up, no me permite subir las imagenes de mi documento de identidad y el selfie correspondiente con el documento de identidad, por lo tanto esto no me permite retirar mi dinero, agradeceria pronta ayuda, saludos

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Fernando1992,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que cargar sus documentos personales parece ser el obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Le han ofrecido alguna otra opción para enviar documentos para el KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes, realice la verificacion de mi cuenta enviando un mensaje, a verification@pin-up.team y me respondieron que ya lo realizaron, pero al querer retirar cierta cantidad de dinero me figura lo siguiente:

Realice el proceso de verificacion envie una selfie cerca de su computadora de modo que tambien pueda verse su cuenta personal.

no entiendo si ya se realizo la verificacion correspondiente, porque sigue cancelandose mi retiro, solicito una solucion, gracias de antemano

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, fernando1992, por la aclaración. ¿Podría indicar si también envió la selfie solicitada?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, fernando1992:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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