El jugador de Perú informó que el casino bloqueó su cuenta sin dar ningún motivo y le informaron que no le reembolsarían su dinero. El casino aún no ha proporcionado ninguna explicación ni ha permitido al jugador retirar sus fondos.
Buen dia el casino PIN UP el dia de hoy me bloqueo mi cuenta sin razon alguna me dijeron por correo que me contacte con chat en vivo y me dijeron que se reservan el derecho de decirme la razon y asi mismo no me reintegrarian mi dinero por lo cual estoy haciendo mi queja ya que no me han dado razones por que lo han hecho y no me han dejado retirar mi dinero
Estimada Carmen123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Muy Buen día Kristina
•En mi cuenta me centre en juegos de tragamonedas y apuestas deportivas .
• Mi cuenta se verificó correctamente tanto en la verificación estándar de mi cuenta que piden el Documento de identidad y la verificación fácial en tiempo real y se verificó mi cuenta y estuve jugando varios días correctamente. Después me solicitaron que realize una verificación adicional de mi cuenta la cual se hace por correo como de costumbre y la cual me pidieron varios documentos los cuales envié sin problema y correctamente y el casino los acepto ya que nunca me informo de que mi documento estaba rechazado o que envíe otra vez el documento yenvíe todo lo que me pidieron correctamente
• El casino se negó a Darme explicaciones por que mi cuenta fue bloqueáda mi cuenta la respuesta por correo fue que me comunicara con el chat en Vivo para más información y lo hize y me dijeron que el casino se reserva el derecho de dar explicaciones y así mismo de de reintegrar el dinero en la cuenta según sus términos y condiciones en el párrafo 7.7 después a las horas recibí un correo del casino diciéndome que la razón es por que no pase la verificación adicional Pero no me especifican cuál documento fue rechazado o qué documento necesitan ya que yo envíe todo conforme y que no me reintegrarían mi dinero debió a la violacion reiterada de las condiciones de uso Pero no me especifican cuál es la violacion que supuestamente hize ni me brindan detalles de lo que hize y tengo todas las pruebas necesarias de lo que digo
• okey a su Correo le envió todas las pruebas
Gracias por tu respuesta, Carmen123. ¿Podría aclarar el valor de la disputa de 150 $? ¿Es esta la cantidad de dinero que tienes en tu cuenta del casino?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Muy Buen día Cristina
si correcto el valor de mi disputa es de 150 Usd.
si es la cantidad de dinero que tengo en mi cuenta en el casino
No es acumulación de ganancias de ningún bono
Yo deposite 150 Usd en mi cuenta y después de realizar el depósito no me permitieron jugar ni apostar en nada en mi cuenta
Muchas gracias Carmen123 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Carmen123,
Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Pin-Up Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Pin-Up Casino,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Stefan !
La cuenta del cliente ha sido bloqueada de acuerdo con la regla 7.7, que establece:
Nos reservamos el derecho de suspender su acceso al sitio web y bloquear su cuenta en cualquier momento sin previo aviso si detectamos alguna actividad sospechosa asociada con su cuenta. En tal caso, no tendremos ninguna obligación de reembolsar o compensar los fondos restantes en el saldo de su cuenta. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes sobre dichas actividades y usted acepta cooperar plenamente con nosotros para investigarlas.
El cliente no pasó la verificación adicional cuando se le envió una solicitud para someterse a la verificación de Liveness.
Muy Buen día a Todos pero no es justo lo que hace el
casino que no me reembolsen mi saldo sin razon alguna solo justificándose que se reservan el derecho de dar explicaciones ya que no me dicen que actividad fue la que realize para que no me reembolsen mi dinero y respecto a la verificación adicional no me especifican qué documento necesitan o qué documento fue rechazado o que se les envíe otra ves solo se justifican diciendo que no pase la verificación y no me especifican qué documento fue rechazado o por qué ? Es injusto esto se merece bajarle la calificacion al casino por que es una actividad arbitraria hacer esto . 1: No dan razones por que bloquean y no reintregran el dinero ni por que no pase la verificación o qué documento necesitan.
Estimado Pin-Up Casino,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada. ¿Podría proporcionarnos la evidencia? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.