PrincipalQuejasPin-Up Casino - La cuenta del jugador está bloqueada sin motivo.

Pin-Up Casino - La cuenta del jugador está bloqueada sin motivo.

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Importe: 150 $

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/04/2024 | Caso cerrado : 16/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Perú informó que el casino había bloqueado su cuenta sin dar motivo y le informaron que no le reembolsarían su dinero. El casino aún no había dado ninguna explicación ni permitido al jugador retirar sus fondos. Después de investigar, descubrimos que el jugador había editado los documentos proporcionados al casino y no pasó el proceso de verificación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por la presentación de documentos alterados.

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Público
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hace 7 meses

Buen dia el casino PIN UP el dia de hoy me bloqueo mi cuenta sin razon alguna me dijeron por correo que me contacte con chat en vivo y me dijeron que se reservan el derecho de decirme la razon y asi mismo no me reintegrarian mi dinero por lo cual estoy haciendo mi queja ya que no me han dado razones por que lo han hecho y no me han dejado retirar mi dinero

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hace 7 meses
Traducción

Estimada Carmen123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Se verificó su cuenta?
  • ¿Entiendo correctamente que no recibió ninguna explicación clara sobre la cuenta bloqueada? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 7 meses

Muy Buen día Kristina

•En mi cuenta me centre en juegos de tragamonedas y apuestas deportivas .


• Mi cuenta se verificó correctamente tanto en la verificación estándar de mi cuenta que piden el Documento de identidad y la verificación fácial en tiempo real y se verificó mi cuenta y estuve jugando varios días correctamente. Después me solicitaron que realize una verificación adicional de mi cuenta la cual se hace por correo como de costumbre y la cual me pidieron varios documentos los cuales envié sin problema y correctamente y el casino los acepto ya que nunca me informo de que mi documento estaba rechazado o que envíe otra vez el documento yenvíe todo lo que me pidieron correctamente


• El casino se negó a Darme explicaciones por que mi cuenta fue bloqueáda mi cuenta la respuesta por correo fue que me comunicara con el chat en Vivo para más información y lo hize y me dijeron que el casino se reserva el derecho de dar explicaciones y así mismo de de reintegrar el dinero en la cuenta según sus términos y condiciones en el párrafo 7.7 después a las horas recibí un correo del casino diciéndome que la razón es por que no pase la verificación adicional Pero no me especifican cuál documento fue rechazado o qué documento necesitan ya que yo envíe todo conforme y que no me reintegrarían mi dinero debió a la violacion reiterada de las condiciones de uso Pero no me especifican cuál es la violacion que supuestamente hize ni me brindan detalles de lo que hize y tengo todas las pruebas necesarias de lo que digo


• okey a su Correo le envió todas las pruebas

Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Carmen123. ¿Podría aclarar el valor de la disputa de 150 $? ¿Es esta la cantidad de dinero que tienes en tu cuenta del casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 7 meses

Muy Buen día Cristina

si correcto el valor de mi disputa es de 150 Usd.

si es la cantidad de dinero que tengo en mi cuenta en el casino


No es acumulación de ganancias de ningún bono

Yo deposite 150 Usd en mi cuenta y después de realizar el depósito no me permitieron jugar ni apostar en nada en mi cuenta


Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias Carmen123 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Carmen123,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Pin-Up Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Pin-Up Casino,


¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


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Público
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hace 7 meses
Traducción


Hola Stefan !

La cuenta del cliente ha sido bloqueada de acuerdo con la regla 7.7, que establece:

Nos reservamos el derecho de suspender su acceso al sitio web y bloquear su cuenta en cualquier momento sin previo aviso si detectamos alguna actividad sospechosa asociada con su cuenta. En tal caso, no tendremos ninguna obligación de reembolsar o compensar los fondos restantes en el saldo de su cuenta. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes sobre dichas actividades y usted acepta cooperar plenamente con nosotros para investigarlas.


El cliente no pasó la verificación adicional cuando se le envió una solicitud para someterse a la verificación de Liveness.

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Público
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hace 7 meses

Muy Buen día a Todos pero no es justo lo que hace el

casino que no me reembolsen mi saldo sin razon alguna solo justificándose que se reservan el derecho de dar explicaciones ya que no me dicen que actividad fue la que realize para que no me reembolsen mi dinero y respecto a la verificación adicional no me especifican qué documento necesitan o qué documento fue rechazado o que se les envíe otra ves solo se justifican diciendo que no pase la verificación y no me especifican qué documento fue rechazado o por qué ? Es injusto esto se merece bajarle la calificacion al casino por que es una actividad arbitraria hacer esto . 1: No dan razones por que bloquean y no reintregran el dinero ni por que no pase la verificación o qué documento necesitan.

Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Pin-Up Casino,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada. ¿Podría proporcionarnos la evidencia? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.



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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola Stefan!

Le hemos enviado un correo electrónico sobre esta situación.

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Público
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hace 6 meses

Hola podrían hacer público esas evidencias que el casino le envío por correo para saber en que supuestamente viole sus reglas como ellos dicen lo cual es falso por que a mi no me han enviado ninguna explicación ni información como cliente es algo absurdo

Público
Público
hace 6 meses

Hola buenas a todos podrían publicar esas evidencias que el casino le envío por correo que supuestamente dice que yo viole sus reglas por que a mi no me ha dado ninguna explicación ni menos pruebas de ello que como cliente debería por derecho hacerlo gracias

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Carmen123,

No me proporcionaron ninguna prueba debido al RGPD.


Estimado Pin-Up Casino,

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola Stefan!

Te hemos enviado un nuevo correo electrónico con una descripción más detallada.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Pin-Up Casino,


He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 6 meses

Buen día a Todos podrían Brindarme información de mi caso sobre mi caso

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola!

Hemos respondido a tu correo electrónico.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Pin-up Casino,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

He respondido a tu correo electrónico.


Hola Carmen123,

¿Podría indicar cuál fue el proceso de verificación? ¿Ha habido alguna llamada de verificación?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 6 meses

Buenas tardes Stefan


El Proceso de verificacion fue primeramente el que realize en mi cuenta

El cual fue verificado correctamente ya que mi cuenta estaba verificada completamente


Despues de ello el Casino me pidió por correo electrónico que debía pasar un proceso de verificación adicional como de constumbre

en lo cual el Casino me pidió Una verificación Fácial en tiempo Real la cual la realize correctamente

Después me pidió : El contrato de mi operador Móvil al número que registre en mi celular el cual también envíe

Despues me pidió : Recibo de servicios públicos donde aparezca dirección de Domicilio el cual también envié correctamente

Despues me pidió : Exctrato o Captura de pantalla De Los Depósitos realizados en mi cuenta el cual también envié correctamente

Después me pidio : El Nombre marca detalles de Mi equipo computador En el cual realize las apuestas y las direcciones Ip a las cuales me conecte y también les envíe Toda la información que me solicitaron


Después de ello el casino me notificó que mi cuenta estaba Bloqueada y que no me iba a reembolsar mi dinero .

EN Ningún Momento el Casino me dijo por que no había sido verificada o que Documento necesitan o si necesita el envío de nuevos documentos para la verificación solo se EXCUSÓ de manera muy VAGA Diciendo que no había pasado la verificación sin explicacion alguna



El Casino Pin Up en ningún momento me ha realizado una llamada de Verificación y tampoco me notifico en ningún momento ni por ningún mensaje o correo que me iban a llamar para la verificación


Y tengo todas las pruebas de los mensajes que me envío Pin Up




Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Pin-Up Casino,


Respondí a tu correo electrónico.


Hola Carmen123,


Parece que la llamada de verificación realmente se llevó a cabo. ¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 5 meses

Buen día sobre la verificación en llamada no he recibido llamadas del casino ya que el casino no me notificó que iba a realizar llamada de verificación y si quiere realizar llamadas de verificación lo puede hacer estaré atenta . No he recibido llamadas del casino en ningún momento y nunca me notificó que me iba a llamar

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Carmen123,


¿Podría proporcionarnos los documentos que ha enviado al casino? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru . El representante del casino me informó que la verificación de Liveness se llevó a cabo el 13 de marzo de 2024. ¿Podría comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses

Muy buenas noches Okey perfecto ahora le envío todo a su correo gracias

Público
Público
hace 5 meses
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Hola Carmen123,


¿Podría proporcionarme los hashes de las transacciones que nos envió por correo electrónico?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses

Okey ahora le envío el Hash de todas las transacciones que hize en el casino

Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Carmen123,


¿Conseguiste enviarnos los hashes? No he recibido ningún correo electrónico de tu parte.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses

Buen día Stefan Okey acabó de enviar los hashes de las transacciones que realize con fecha hora y montos y moneda a su correo electrónico gracias

Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Carmen123,


Parece que las capturas de pantalla proporcionadas fueron editadas en Photoshop. ¿Podrías comentar sobre eso?

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Público
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hace 5 meses

Buen día a Todos las capturas de pantalla no fueron editadas lo único que hize fue tomar capturas de pantalla y enviarlas tal cual y no tengo necesidad de editarlas ya que tengo acceso a mi cuenta de Binance si gusta le envío nuevas capturas de pantalla de mi cuenta de Binance donde salen todos los datos igualmente . ¿ por que dice que parecen editadas ? No entiendo

Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Carmen123,


Hemos analizado los metadatos y muestran que estas capturas de pantalla se editaron en Photoshop. ¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses

Buen día Stefan si gusta le envío nuevamente las capturas de pantalla por correo que las tomare con mi celular donde serán las originales sin nada de edición Ya que acceso a mi Binance donde hize las transacciónes¿ le envío por correo las capturas de pantalla de las transacciones que hize desde mi Binance para hacer los depósitos ?


Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Carmen123,


Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses

Buenas noches Querido Stefan acabo de enviar todo lo que me solicito al

correo que me indicó muchas gracias 😊

Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola carmen123,


Quería informarles que dado que Stefan, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Stefan posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Su paciencia es muy apreciada.


Gracias por su comprensión y paciencia continua.


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Público
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hace 4 meses

Okey está bien pero quiero añadir algo que me da mucha pena que un casino con buena puntuación se comporte así bloqueado y lo peor para colmo no pagar eso es lo más trágico y todavía dicen que se reservan el derecho de decir la razón jaja como diciendo te bloqueo y no te pago y no te digo la razón que pena

queria ser una cliente de este casino me gustaba pero ahora ya no espero que con esta queja le bajen la puntuación por que yo entiendo que bloquen pero al menos que paguen el dinero


Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Pin-Up Casino,


He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¡Hola!

Hemos respondido a tu correo electrónico.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Carmen123,


Dado que editó los documentos proporcionados al casino y no pasó la verificación, me temo que no podremos ayudarlo con este caso.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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