El jugador de Baden-Württemberg lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Baden-Württemberg has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Baden-Württemberg lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Tengo el 26.08. solicitó un pago de € 1000. Poco después, tuve más pagos.
todo antes y después del pago de 1000 € se procesó muy rápidamente y se pagó directamente.
en el chat y por correo solo estoy desanimado. Prometen 5 días desde que se aplica puede tardar. Ahora es el día 5 y el pago aún está pendiente.
Según el servicio al cliente, el pago ya ha sido aprobado por el casino. Tampoco tengo la opción de cancelar este pago para volver a solicitarlo.
I have on 26.08. requested a payout of €1000. Shortly thereafter, I had more payouts.
all after and before the €1000 payout were processed very quickly and paid out directly.
in the chat and by mail I am only put off. They promise 5 days from applying it may take. It is now day 5 and the payout is still pending.
According to customer service, the payout has already been approved for payment by the casino. I also no longer have the option of canceling this payment in order to request it again.
Ich habe am 26.08. eine Auszahlung über 1000€ beantragt. Kurz danach hatte ich weitere Auszahlungen.
alle nach und vor der 1000€ Auszahlung wurden sehr schnell bearbeitet und auch direkt ausbezahlt.
im Chat und per Mail werde ich nur vertröstet. Sie versprechen 5 Tage von der Beantragung kann es dauern. Inzwischen ist der 5. Tag und die Auszahlung steht immer noch auf ausstehend.
laut Kundenservice wurde die Auszahlung bereits vom Casino zur Zahlung freigegeben. Ich habe auch keine Möglichkeit mehr diese Auszahlung zu stornieren um sie erneut zu beantragen.
Dear verena87,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahora he enviado mis extractos bancarios y el pago ha sido rechazado
ahora lo intentare de nuevo
I have now sent my bank statements and the payout has been declined
now i will try again
Ich habe nun meine Kontoauszüge geschickt und die Auszahlung wurde abgelehnt
nun werde ich es erneut probieren
Hola Cristina,
si los recibi
debe haber sido realmente olvidado. Aunque pregunté varias veces, tuve que enviar mis extractos bancarios.
Hello Kristina,
yes i received them.
it must have really been forgotten. Although I asked several times, I had to send my bank statements.
Hallo Kristina,
ja ich habe sie erhalten.
die muss wohl wirklich vergessen worden sein. Obwohl ich mehrfach nachfragte musste ich meine Kontoauszüge schicken.
Estupendas noticias, verena87. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, verena87. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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