El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a apuestas de bonificación incompletas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a apuestas de bonificación incompletas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El mensaje original al chat:
"Hola. Tengo el siguiente problema grave. Pida ayuda urgente. Tenía un saldo de unos 580€ con bonificación. La apuesta seguía siendo de unos 1200€. Después de un éxito en Golden Catch, fui a la tragamonedas Opal Fruit. Allí hice 3 giros en 0,60 €. Bastante normal como siempre. De repente, vi que solo tengo 99 euros en crédito. Tengo el bono en ningún caso cancelado o hecho de otra manera. El bono aparentemente se canceló automáticamente. No puedo imaginar el razón en absoluto. Como ya se mencionó, tenía un crédito de 580 €. Algo como esto nunca había sucedido hasta ahora. Me sentiría muy decepcionado si el dinero ahora simplemente se hubiera ido, ya que la apuesta también era de solo 1200 €. Espero sinceramente que pueden restaurar el saldo o la bonificación. Le invitamos a verificarlo, solo he hecho 3 giros en Opal Fruits, que tampoco está en la lista de juegos prohibidos. Por favor, ayúdenme con urgencia".
En la conversación me dijeron después de mucho tiempo que el bono supuestamente solo era válido por 24h. El código de bonificación era "PRIMAVERA". En las condiciones generales de bonificación dice que las bonificaciones son válidas durante 14 días después de su recepción. Ya he jugado muchos bonos en Pino y nunca el bono fue válido solo por 24 horas. Deposité 50€, el resto apostado fue 1200€. Encuentro el razonamiento muy cuestionable.
En ninguna parte se marcó la validez de 24 horas. En el correo de promoción tampoco.
The original message to the chat:
"Hi. I have the following, serious problem. Please ask for urgent help. I had a balance of about 580€ with bonus. The wager was still about 1200€. After a hit in Golden Catch I went to the slot Opal Fruit. There I made 3 spins on 0.60€. Quite normal as always. Suddenly I saw that I have only 99 euros in credit. I have the bonus in no case canceled or otherwise done. The bonus was apparently canceled automatically. I can not imagine the reason at all. As already mentioned, I had a credit of 580€. Something like this has never happened until now. I would be very disappointed if the money was now simply gone, since the Wager was also only 1200€. I sincerely hope that they can restore the balance or the bonus. You are welcome to check it, I have only made 3 spins in Opal Fruits, which is also not under the list of banned games. Please help me urgently."
In the conversation I was told after a long time that the bonus was supposedly only valid for 24h. The bonus code was "SPRING". In the general bonus conditions it says that bonuses are valid for 14 days after receipt. I have already played many bonuses at Pino and never was the bonus only valid for 24 hours. I deposited 50€, the rest wager was 1200€. I find the reasoning very questionable.
Nowhere were the 24h validity marked. In the promotion mail also not.
Estimado Sr. Puffmuffin,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar si recibió el bono del casino por correo electrónico o si lo activó dentro de su cuenta de casino? Me gustaría consultar los términos y condiciones. Si lo recibió del casino, envíe la oferta promocional a petronela.k@casino.guru . Si lo activó dentro de su cuenta de casino, ¿todavía está disponible o visible allí?
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear MrPuffmuffin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if you received the bonus from the casino via email or if you activated it inside your casino account? I would like to check the terms and conditions. If you received it from the casino, please forward the promotional offer to petronela.k@casino.guru. If you activated it inside your casino account, is it still available or visible there?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear MrPuffmuffin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
No podemos llevar a cabo más investigaciones ni proporcionar posibles soluciones debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, hemos cerrado el caso, pero el jugador es libre de reabrir la denuncia en cualquier momento.
We are unable to carry out any further investigation or provide potential solutions due to the lack of response from the player. As a result, we have closed the case, but the player is free to reopen the complaint at any time.
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