El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a apuestas de bonificación incompletas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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PinoCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias de bonificación.
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Importe: 580 €
PinoCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
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El mensaje original al chat:
"Hola. Tengo el siguiente problema grave. Pida ayuda urgente. Tenía un saldo de unos 580€ con bonificación. La apuesta seguía siendo de unos 1200€. Después de un éxito en Golden Catch, fui a la tragamonedas Opal Fruit. Allí hice 3 giros en 0,60 €. Bastante normal como siempre. De repente, vi que solo tengo 99 euros en crédito. Tengo el bono en ningún caso cancelado o hecho de otra manera. El bono aparentemente se canceló automáticamente. No puedo imaginar el razón en absoluto. Como ya se mencionó, tenía un crédito de 580 €. Algo como esto nunca había sucedido hasta ahora. Me sentiría muy decepcionado si el dinero ahora simplemente se hubiera ido, ya que la apuesta también era de solo 1200 €. Espero sinceramente que pueden restaurar el saldo o la bonificación. Le invitamos a verificarlo, solo he hecho 3 giros en Opal Fruits, que tampoco está en la lista de juegos prohibidos. Por favor, ayúdenme con urgencia".
En la conversación me dijeron después de mucho tiempo que el bono supuestamente solo era válido por 24h. El código de bonificación era "PRIMAVERA". En las condiciones generales de bonificación dice que las bonificaciones son válidas durante 14 días después de su recepción. Ya he jugado muchos bonos en Pino y nunca el bono fue válido solo por 24 horas. Deposité 50€, el resto apostado fue 1200€. Encuentro el razonamiento muy cuestionable.
En ninguna parte se marcó la validez de 24 horas. En el correo de promoción tampoco.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Sr. Puffmuffin,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar si recibió el bono del casino por correo electrónico o si lo activó dentro de su cuenta de casino? Me gustaría consultar los términos y condiciones. Si lo recibió del casino, envíe la oferta promocional a petronela.k@casino.guru . Si lo activó dentro de su cuenta de casino, ¿todavía está disponible o visible allí?
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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