El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias porque todos los intentos habían sido rechazados durante las últimas dos semanas y no recibió respuesta a sus correos electrónicos del equipo de soporte. El equipo de quejas había intentado reunir más información sobre sus problemas de retiro y extendió el tiempo de respuesta para que respondiera. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte de él, la queja no pudo investigarse más y, por lo tanto, fue rechazada.
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