Planet 7 Casino - El jugador tiene dificultades para recibir el pago.

Se comunicó con Planet 7 Casino por no recibir ganancias. El representante dijo que no era elegible para recibirlo mediante BTC ya que no deposité con BTC, no sabía que era necesario. Luego, cuando se le pide que complete el retiro mediante transferencia bancaria, entra y dice que no pueden hacerlo con mi banco. Entonces solicito la tercera y última opción de recibir un cheque y me dice que no están emitiendo cheques en este momento. Entonces pregunto ¿cómo voy a recibir mis ganancias? Dice que tengo 2 opciones bancarias con las que puedo abrir una cuenta, dado que ambas están a 1,5 horas de mí para completar la transferencia bancaria. Le informé que no me sentía cómodo con esa parte, si esa es mi única opción, lo investigaré. En lugar de eso, les envío un mensaje a todos pidiendo ayuda.

Estimado RetVet22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

Avíseme si decide abrir la cuenta bancaria de acuerdo con las instrucciones del soporte. Si la opción no funciona y aún tiene problemas para retirar sus ganancias, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Tomás

No me sentía cómodo abriendo una cuenta sólo para recibir transferencias bancarias, pensé que sonaba turbio. Ser contador simplemente no me sentó bien. ¿Sabes si está autorizado tener una cuenta solo para transferencias bancarias? Además, su casino hermano, Raging Bull, está en la misma situación pero tiene 2 ganancias por un total de $1027.

Me temo que no lo sé.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si el casino tiene límites en los bancos que ofrecen retiros, no podemos afectar eso.

Avíseme si siguió la recomendación del casino o si el casino le ofreció otras opciones para retirar sus ganancias.

Hola, RetVet22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

El 17 de enero decidí abrir una cuenta corriente en uno de los bancos con los que Planet7 trabajará para transferencias bancarias. Les informé el mismo día de lo que hice y les di toda la información requerida. Ahora sólo estoy esperando.

¿Se le pidió que hiciera un depósito utilizando esta cuenta bancaria?

¿Hubo algún progreso desde que informó al casino sobre la nueva cuenta bancaria?

El 24 de enero hice un seguimiento con ellos sobre un estado y me informaron que como aún no tenía un extracto bancario, tendría que esperar un mes para recibir mis ganancias. Dijeron que, dado que había depositado bitcoins, podía retirarlos de esa manera. Eso sí, ya había solicitado un retiro de esa manera y me lo negaron porque no deposité de esa manera. Ahora estoy esperando mis retiros mediante bitcoin.

Eso es realmente frustrante.

Muchas gracias RetVet22 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado RetVet22,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Planet 7 Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Planet 7 Casino,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

¡¡¡ACABA DE RECIBIR DINERO!!!!

Ahora solo estoy esperando que el casino hermano Raging Bull Casino pague.

Saludos a todos,

Solo confirmando lo dicho anteriormente, el pago se realizó ayer a través de Bitcoin y está marcado como entregado en Blockchain Explorer.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

Estimado RetVet22,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru