Planet 7 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación pendiente.

No he podido completar el proceso de verificación para retirar mis ganancias de un bono sin depósito. Cumplí con el monto del juego y revertí $607 USD debido a que el máximo retirable era de $100. Verifiqué exitosamente mi identidad con el sitio de terceros que utilizan y tengo una captura de pantalla que muestra que verifiqué mi identidad. sin embargo, en la página de retiro se muestra que mi verificación de identidad está "pendiente". Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente de planet7casino utilizando el enlace de contacto para preguntar sobre mi siguiente paso y he incluido una captura de pantalla que muestra que he verificado mi identidad y no he recibido respuesta de ellos. Se me permite jugar con "dinero real" de mi cuenta y he logrado ganar aproximadamente $300 USD, todos los cuales se pueden retirar según el sitio. También indica que la única forma en que puedo retirar dinero es a través de "coindraw" y el único otro requisito que todavía tengo que cumplir es hacer un depósito de $10 en Bitcoin, que es 100% reversible y se puede agregar a mi retiro de ganancias si así lo deseo. Seguí los requisitos y creo que debería poder retirar mis ganancias de mi cuenta. ¡por favor ayuda!

Estimado jran0880,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría confirmar cuándo exactamente fue exitosa su verificación a través de Hooyu?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

¿Entiendo correctamente que después de que sus ganancias del bono sin depósito se limitaron a $100, las ganancias restantes se anularon y usted no jugó más con ellas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Adjunto otra captura de pantalla que muestra la reversión del cupón de $607 el 9 de febrero de 2024, lo que dejó $100 retirables en mi cuenta como "dinero real". Cuando me di cuenta de que había cumplido con mi requisito de jugar, el saldo real que podía retirar con "dinero real" era de $94. En ese momento dejé de jugar. El 10 de febrero o alrededor de esa fecha, decidí intentar retirar mis ganancias y seguí las instrucciones para cada paso. Ingresé $94 en el cuadro de retiro y procedí a seleccionar el método de retiro. El ÚNICO método disponible para mí fue a través de "coindraw", que requiere una billetera Bitcoin, así que configuré una billetera Bitcoin con coinbase y regresé a la página de retiro en planet casino. .com y comenzó el proceso de retiro nuevamente. Ingresé al retiro de $94 y elegí "coindraw" para retirar mis ganancias, lo que me llevó al proceso de verificación de identidad con el sitio de terceros. Seguí las instrucciones en el sitio de terceros y verifiqué mi identidad con éxito, y proporcioné la captura de pantalla que muestra mi verificación exitosa. Sé que todavía necesito depositar $10 en Bitcoin, lo cual se supone que es completamente reversible y puedo incluirlo con mi retiro de ganancias, pero no haré el depósito hasta que esté 100% seguro de que, de hecho, recibiré las ganancias a las que tengo derecho. mi plan original era depositar aproximadamente $150; de los $310 que he ganado. Intenté varias veces comunicarme con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y por teléfono y nunca recibí una respuesta que no fuera la respuesta generada automáticamente que me enviaron con mi número de caso. El primer número de caso es 153684513, que proviene del primer correo electrónico que envié a planet7casino desde el enlace de su sitio. El segundo correo electrónico, también lo envié desde el enlace de su sitio que me dio otro número de caso, 153720782, aunque usé el número de caso original en la línea de asunto del segundo correo electrónico. En ese momento, más o menos había renunciado a recibir mis ganancias y comencé a jugar en más tragamonedas usando los $94 de "dinero real" que estaba disponible en mi cuenta. Desde entonces, he acumulado un total de $310,87, que es totalmente retirable según el sitio. Espero que esta información ayude y gracias por ayudarme con este problema.

gracias,

jose r.

jra** 0@gmail.com

Una nota más, el monto de mi bono es $0 y el monto de mi apuesta también es $0. Además, mencioné que iba a depositar $150 de los $310. Quise decir que iba a depositar los $150 nuevamente en el planet7casino. com para seguir jugando. gracias de nuevo.

josh r.

¿Entiendo correctamente que no ha realizado ningún depósito en el casino? Tenga en cuenta que las ganancias de los bonos sin depósito a menudo se pueden retirar sólo después de realizar el depósito de verificación.

Puede encontrar más detalles sobre los detalles de los bonos sin depósito en Términos de bonos , donde también encontrará si es elegible para retiros de fichas gratis .

Todavía no he hecho ningún depósito. Como mencioné anteriormente, estoy completamente preparado y dispuesto a realizar el depósito de verificación de Bitcoin de $10. sin embargo, mi identidad aún no ha sido confirmada. todavía muestra mi verificación como pendiente, aunque la verifiqué exitosamente con el sitio de terceros como se muestra en la captura de pantalla que proporcioné. Una vez que mi identidad haya sido confirmada, haré el depósito de $10 en bitcoins según sea necesario. He preguntado varias veces sobre mi problema y no he recibido respuesta del casino. Pregunté si mi identidad aparece como no verificada porque todavía tengo que realizar el depósito requerido y si una vez que hago el depósito se verificará mi identidad y se procederá con el retiro. Si es necesario realizar el depósito para verificar mi identidad, lo haré, pero no haré un depósito aleatorio para verificar mi cuenta si mi identidad para esa cuenta no está verificada. Además, tras retirar con éxito mis ganancias, me comprometo a depositar AL MENOS $125 USD para poder seguir jugando en planet7casino.com. El depósito antes mencionado se financiará con las ganancias de $310 USD que estoy intentando retirar actualmente. Una vez que mi retiro sea 100% exitoso y verificado, haré el depósito mínimo de $125 USD que prometí anteriormente dentro de las 48 horas. esto se estipula bajo el supuesto de que recibiré los $310 USD que estoy intentando retirar. Espero que este esfuerzo de buena fe restablezca la confianza que debe existir entre un jugador y el casino donde elige jugar. Una vez que tenga confianza en saber que podré retirar fácilmente cualquier ganancia que exceda el monto mínimo de retiro y haya cumplido con las pautas, no tendré problemas para realizar depósitos para jugar en planet7casino. Nuevamente, gracias por su ayuda con este problema, espero que podamos resolverlo amigablemente.

saludos,

josh r.

Muchas gracias, jran0880, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

gracias por tu ayuda hasta ahora. He notado que han cambiado el proceso de verificación de identidad. Cuando intenté iniciar mi retiro, el primer paso fue verificar la identidad y luego hacer un depósito de al menos $10 USD a través de una billetera Bitcoin usando Coinbase o un sitio web similar, que es lo que hice. pero ha cambiado y ahora el primer paso es hacer el depósito de $10USD usando SOLO criptomoneda Litecoin y tiene que provenir de una billetera Litecoin. y el paso final ahora es verificar su identidad. lo cual no entiendo ya que tienes que verificar tu identidad para abrir una cuenta criptográfica, por lo que, de forma predeterminada, mi identidad ya está verificada.

así que ahora tengo que cambiar mi Bitcoin por Litecoin, que cobra una tarifa, y como es Litecoin, solo podré enviarlo en la red porque la cadena de bloques solo está disponible en la red, lo que cobrará otra tarifa. Una vez hecho esto, tengo que volver a verificar mi identidad, poniendo en riesgo mi información personal nuevamente. Digo esto solo porque existe la posibilidad de que acepten la verificación de identidad previa del sitio de terceros que usan. Además, con Coinbase, retienen mi compra durante aproximadamente 7 días, por lo que no podré enviar el depósito a través de la red Litecoin por una semana más o menos. Calculo que para cuando pueda hacer el depósito, verificar mi identidad (nuevamente) y ellos verifiquen todo (nuevamente), habrá pasado un mes desde la fecha en que solicité originalmente mi retiro. Luego, tal vez una o dos semanas más antes de que me examinen por completo y finalmente me envíen el dinero que gané. Si no son un sitio fraudulento, claro está. Me imagino que en este punto, las posibilidades de obtener mis ganancias en efectivo real en USD son escasas o casi inexistentes, ya que estoy llegando a la conclusión de que se trata de un sitio fraudulento. Haré el depósito mínimo "libre de riesgo" de $10 USD a través de mi cuenta Litecoin tan pronto como pueda convertirlo y enviarlo. se incluirá en mi solicitud de retiro, pero si no recibo el retiro, también perderé el depósito de $10 ya que no hay forma de revertirlo o cancelarlo ya que no hay forma de rastrear las transacciones de Litecoin. Entonces, es una especie de cuidado del comprador. Si me pagan, elogiaré a planet7casino y seré fiel a volver a depositar con ellos y continuar jugando allí.

Hola jran0880,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, aunque puedo entender sus preocupaciones sobre las posibles tarifas asociadas con los cambios en las criptomonedas, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.

Nos gustaría invitar a Planet 7 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Planet 7 Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el retraso en el retiro del jugador? ¿Cuáles son las razones (si es que hay alguna) para no admitir bitcoins para retiros?

Acabo de iniciar un depósito de $10 USD a través de mi billetera Litecoin. planet7casino.com debería recibirlo en la próxima media hora aproximadamente. Copié la dirección de Litecoin proporcionada en la página de verificación de retiro y la pegué directamente en el cuadro del destinatario en la solicitud de envío en mi billetera Litecoin. Agregué una nota a la transacción indicando para qué era el depósito y cómo copié y pegué la dirección para evitar errores. No estoy seguro de cuánto tiempo le tomará a planet7casino.com reconocer que recibieron el depósito para que pueda proceder a verificar mi identidad nuevamente. Publicaré nuevamente una vez que verifique el recibo del depósito para actualizar.

ACTUALIZACIÓN: viernes 1 de marzo de 2024, 4:20 p. m. CST EE. UU.

Realicé exitosamente el depósito requerido de $10 USD para verificar mi billetera Litecoin y también verifiqué exitosamente mi identidad nuevamente. He enviado una solicitud de retiro por el monto total, incluido el depósito de $10, para una solicitud total de $320,87 USD. mi solicitud ha sido aceptada y mis ganancias están "en camino". Debería saber en los próximos 45 minutos aproximadamente si mi solicitud de retiro fue exitosa o no, ya que el dinero estará allí o no. Actualizaré nuevamente en 45 minutos y dentro de los próximos días si las cosas tardan más en completarse.

Enviaron $11 de los $320. Muestra un depósito de $11 en mi billetera Litecoin y luego un retiro de "administrador" de $309,87. Afirman que utilicé varias fichas gratuitas seguidas pero no pude proporcionar información sobre cuándo se canjearon. Inicié sesión a través de enclave, así que le pregunté al representante del chat si era por eso que mostraba varios chips, ya que puedes usar enclave para iniciar sesión en varios sitios, pero ella no respondió. Copié el chat: Sus mensajes están en negrita.

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¡Bienvenido al soporte en vivo! ¿Cómo podemos ayudarle hoy?

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Bienvenido al soporte en vivo. Antes de encontrar el mejor agente para ayudarlo, ayúdenos a agilizar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí:

Solicité un retiro de 320,87 USD y solo recibí 11,00 USD en mi billetera Litecoin. Miré mi historial de transacciones y muestra un depósito de 11 USD en mi billetera Litecoin y luego un retiro del administrador por 309,87. ¿por qué? También muestra 2 formas de pago diferentes. ¿Por qué?

Gracias por contactarnos.

Uno de nuestros representantes estará con usted en breve.

Bienvenido y gracias por contactar a Planet 7 Casino. Estás chateando con Ava Brown de Atención al cliente.

Permítame un momento para revisar su cuenta. Gracias por su paciencia conmigo.

gracias por aguantar

Hola Josué.

Hola

Lo sentimos, pero su retiro ha sido rechazado porque canjeó varias fichas gratis seguidas. Tenga en cuenta que el casino permite una ficha gratis al registrarse y solo una ficha gratis después de cada depósito. Para jugar con dinero real, la siguiente transacción en su cuenta debe ser un depósito. El depósito de verificación de $11 fue devuelto.

Una vez que el equipo de retiros resuelve una solicitud de retiro y ese saldo se deriva de un bono sin depósito o un bono de depósito que tiene una restricción máxima de retiro, el equipo de retiros elimina cualquier cantidad que supere el retiro máximo de ese bono en particular y aprueba el saldo igual. hasta la cantidad que puedas retirar.

El mensaje "Retiro del gerente solicitado y/o retiro del gerente aprobado" es una designación de transacción interna para marcar el evento mencionado anteriormente en nuestro sistema. Esto no significa que se pagará ningún retiro real por estos montos.

Esa fue la primera vez que jugué en Planet7. ¿Cómo pude canjear más de un chip?

Puedo informarte de las últimas fichas gratuitas utilizadas.

Pero lo fueron hace mucho tiempo.

Por lo tanto, no podrá volver a verificar.

Como la cuenta es antigua y empiezas a jugar de nuevo después de mucho tiempo.

¿pocos? ¿Es porque me registré con mi ID de enclave?

En cualquier caso, juegue con un depósito de $30 o más. y puede ser elegible para retiros en efectivo y obtener un chip gratis más adelante.

¿no entiendo? ¿Hace mucho tiempo?

¿Cuándo se abrió mi cuenta? Nunca tuve una cuenta ni jugué aquí hasta el otro día.

No tengo información sobre la fecha exacta. El equipo lo ha negado debido al uso de múltiples bonos gratuitos en la cuenta. Como solo se puede usar un chip gratis después de cada depósito de $30 o más.

¿Cómo es posible que no tengas esa información? Me inscribí en febrero. 9 de 2024.

No disponemos de información ya que los chips gratuitos utilizados no eran recientes. Sólo podemos proporcionar información de los últimos meses.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

dime mi fecha de registro y las fechas de los cips gratuitos que usé

No necesito los nombres de los chips, solo la fecha.

Lo siento, no tengo esa información para ti. Como era mayor. Sólo podemos ofrecerle información sobre transacciones recientes. El equipo de retiros revisó la cuenta y nos informó que fue rechazada debido a los múltiples chips gratuitos utilizados.

¿Estás todavía con nosotros? ¿Quieres continuar con esta charla?

Debería poder brindar detalles EXACTOS sobre cualquier transacción en mi cuenta que se abrió el 9 de febrero de 2024. Eso es menos de un mes. ¿Cuánto más reciente puede haber?

La cuenta fue abierta antes del 9 de febrero de 2024.

¿cuando?

Empezaste a jugar después de mucho tiempo el 28/01/2024 10:13:47 a.m. Para ver su historial de transacciones recientes, vaya al cajero y haga clic en la pestaña que dice "Mi cuenta". Luego haga clic en el botón que dice "Historial de cuenta". Luego puede ingresar el rango de fechas a continuación y seleccionar 'Buscar' para ver sus transacciones. Tenga en cuenta que lo máximo que este registro del historial de transacciones puede mostrar son los últimos 30 días.

Pero cualquier información anterior al 28/01/2024 no está disponible.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Como no recibo ninguna respuesta de usted, este chat se cerrará. Gracias por contactar a Planet 7 Casino. Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros en cualquier momento a través de nuestro chat en vivo. Gracias por tu tiempo y que tengas un gran día.

CONTINUADO:

Dicen que utilicé varios cortes libres seguidos, pero eran de "hace mucho tiempo". ella no quiso o no pudo darme las fechas exactas de estos múltiples chips gratis, solo que eran viejos. ni proporcionó mi supuesta fecha de registro, que debería ser el 28/01/2024 según sus registros, que no se remontan más allá de eso para mi cuenta. El único chip que utilicé fue el que estoy intentando retirar actualmente. Esta fue la primera vez que jugué allí y solo usé un chip. Están inventando cosas para no pagar. Son $311, lo cual es una gota en el océano para ellos, no entiendo por qué están siendo tan difíciles. por favor ayúdame a conseguir mi dinero.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y desafortunadamente la información proporcionada por el servicio de atención al cliente es correcta, ya se jugó una ficha gratis y no hubo depósito en efectivo/sesión de juego posterior que la separara de esta ficha gratis. Según los términos y condiciones del casino y las fichas mismas, solo una ficha gratis es válida entre depósitos en efectivo. Me temo que debo informar que el retiro máximo de $100 en la ficha gratis no es elegible para retiro.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

a planet.7casino.com

¿Cómo es que eliges compartir los datos de mi cuenta con el casino? gurú y no yo, ¿tu jugador real? ¿No crees que es información pertinente y debería compartirse con el jugador que solicitó la información? Le pedí específicamente a su representante, Ava Brown, información sobre mi cuenta y la ÚNICA respuesta que obtuve fue:

"Puedo informarte de las últimas fichas gratuitas utilizadas.

Pero lo fueron hace mucho tiempo.

Por lo tanto, no podrá volver a verificar.

Como la cuenta es antigua y empiezas a jugar de nuevo después de mucho tiempo". esa fue la respuesta de Ava Brown a mi pregunta sobre el inicio de sesión anterior y el uso de fichas gratis en una cuenta que acabo de abrir el 28 de enero de 2024. Puedo igual generé información fácilmente después del hecho, pero usted no proporcionó ni ha proporcionado esa información porque no existe, más bien no existía, hasta que solicité el retiro de mis ganancias y verifiqué mi cuenta y luego mi identidad, dos veces me gusta cómo cambió. Por cierto, las personas deben saber que necesitarán hacer un depósito antes de verificar su identidad para poder retirar sus ganancias de su sitio mucho antes de que usted rechace su solicitud de retiro con alguna información de inicio de sesión inventada que usted se niega a proporcionar. el propietario de la cuenta. Si se creó una cuenta antes del 28 de enero de 2024 utilizando mi información de inicio de sesión de inclave, entonces fue sin mi conocimiento o consentimiento de ningún tipo. Nunca hubo un aviso de "cuenta ya existe" o cualquier tipo similar. de notificación, de hecho, no tuve ningún problema al registrarme el 28 de enero de 2024.

continúa en la siguiente respuesta:

Como mencioné, intenté comunicarme con planet7casino. com varias veces con respecto a mi problema, e incluso proporcioné fechas exactas junto con los números de caso de los correos electrónicos que envié a planet7casino.com antes de su respuesta. esto muestra que en realidad intenté contactarlos antes de contactar al casino. gurú en busca de ayuda. Podría haber dicho simplemente que traté de contactarlos y esperaba que no me pidieran detalles. Si solicitó detalles, esos "detalles" podrían generarse fácilmente en una computadora, especialmente si son solo 3 o 4 líneas de información de inicio de sesión y 2 o 3 líneas de información de uso. Por ejemplo:

usuario#98765432 inició sesión 0340CDT 23/01/24 Chicago IL Estados Unidos ip:000.000.0.0

chip gratuito recopilado usr#98765432 reclamo 100NDP250FS 0441CDT 23/01/24 ip:000.000.0.0

después del hecho es fácil de fingir.

Estimado jran0880,

Solo para recordarle que aceptó nuestros términos y condiciones al enviar una queja en nuestro foro de quejas:

4.3. Al enviar una queja al sitio web, el Usuario nos autoriza a solicitar y/o recibir del operador de juegos de azar en línea afectado toda la información relacionada con la cuenta de casino del Usuario, detalles registrados, registros y actividades de juego y/o cualquier otra información que pueda ayudar a identificar el problema en su totalidad y llegar a una decisión justificada y justa.

Sin dicha información, no podríamos evaluar completamente la situación y ofrecer orientación o pasos para una posible solución. De todos modos, estoy de acuerdo contigo en que el equipo del casino también podría proporcionarte esta información.

A tu pregunta:

las personas deben saber que necesitarán hacer un depósito antes de verificar su identidad para poder retirar sus ganancias de su sitio mucho antes de que usted rechace su solicitud de retiro con alguna información de inicio de sesión inventada que usted se niega a proporcionar al propietario de la cuenta.

De hecho, esto se menciona en los términos y condiciones de Planet7 . Y se puede comprobar en cualquier momento cuando los leas.

18 Antes de que se pueda procesar un retiro, es posible que se le solicite al jugador que proporcione una identificación con fotografía emitida por el gobierno y una selfie clara de sí mismo. También podríamos pedirle al jugador que verifique su identidad haciendo un pequeño depósito con la Tarjeta para asegurarnos de que el jugador sea genuino y quién dice ser. El Casino se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cuentas.

Para las reglas de canje de chips gratis:

BONOS SIN DEPÓSITO (CHIPS GRATIS, GIROS GRATIS)

4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.

Estimado equipo de Nick / Planet 7,

¿Es posible proporcionar al jugador el historial completo de su cuenta?

Entiendo completamente los términos, que se reflejaron en plante7casino, ya que aún no me han mostrado el historial completo de mi cuenta. en cuanto al depósito antes del comentario de identificación. Cuando intenté retirar mis ganancias originalmente, en realidad se revirtió y usted tuvo que verificar su identidad ANTES de realizar el depósito. Este fue el problema original con el que me encontré porque después de verificar mi identidad con hooya, aunque lo logré, planet7casino todavía mostraba que necesitaba verificar mi identidad aunque ya lo había hecho. ¿Así surgió todo esto y ahora aparentemente ya tenía una cuenta con ellos? No veo cómo eso es posible. Empecé a jugar con ellos el 28 de enero de este año. Inicié sesión con mi cuenta de inclave y no mostró actividad durante los últimos dos años o más, ya que no jugué en línea hasta finales de enero. Incluso entonces, nunca jugué en planet7casino. He jugado en Royal Aces recientemente y también intenté jugar en Raging Bull, los cuales parecen operar en la misma plataforma que Planet7, ya que los sitios son más o menos idénticos a Planet7, solo que en diferentes colores. ¿Asumo que pueden estar afiliados de alguna manera con planet7 y que ahí puede ser donde surge la confusión? Sé que cuando configuré la cuenta usé mi correo electrónico y número de teléfono y no mostró que ya existía una cuenta. así que lo configuré y luego lo vinculé con mi cuenta de inclabe e inicio sesión de esa manera porque ya está configurado para ir a inclabe. ¿Quizás ese sea el problema? De cualquier manera, sé que la primera vez que jugué fue el 28 de enero de 2024. Tampoco entiendo por qué no me proporcionaron y todavía no me han proporcionado la supuesta información de cuenta anterior que solicité en el chat. No tengo ningún problema con que le proporcionen el historial de mi cuenta, siempre y cuando me lo proporcionen a mí y yo sea el titular real de la cuenta y se supone que la información contenida en sus registros refleja mi actividad en su sitio. Si tengo que disputar algo como un inicio de sesión anterior y el uso de un chip gratuito, entonces deberían proporcionarme pruebas irrefutables de que fui yo la persona que inició sesión en mi cuenta. lo cual, si eso fuera realmente cierto, entonces habrían tenido al menos una violación de su sistema y podrían haber expuesto mi información no confidencial junto con la información de otros jugadores. eso incluye números de seguro social, direcciones, números de teléfono, información bancaria, información de tarjetas de crédito, entre otros datos muy sensibles. todo eso podría haber sido pirateado y ahora está disponible para que cualquiera lo vea. Si ese es el caso, deben abrirse al respecto y notificar a sus clientes sobre el problema. Estoy seguro de que no soy la única persona que tiene o ha tenido este problema con planet7casino. Si han sufrido una violación de datos, entonces se debe informar a las personas sobre este incidente y lo que se tomó.

Saludos a todos,

La cuenta ha estado abierta y activa desde el 20 de noviembre de 2021, también la fecha del primer canje del cupón (chip gratis). En el historial de transacciones del jugador existe la opción de buscar en incrementos de 30 días, si busca esa fecha la transacción debería aparecer allí jran0880. Si alguna vez tiene alguna pregunta sobre este tipo de cosas, el servicio de atención al cliente está ahí para ayudarlo. Si se hubiera comunicado con ellos y les hubiera preguntado si era elegible para un chip gratis antes de canjear y jugar el segundo chip, le habrían informado que no era elegible para un chip adicional. chip gratis hasta después de una sesión de depósito/juego. También vale la pena señalar que el retiro máximo para el bono en juego si se cumplieran todos los criterios de elegibilidad es de $100 en lugar de los $310 indicados en la queja.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

planeta7

En primer lugar, ¿por qué tendría que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente? Ya que era la primera vez que jugaba, no era necesario preguntar si era elegible para retirar un chip gratis.

Le pregunté a Ava Brown cuál era la supuesta fecha de registro en mi correo electrónico durante nuestra pequeña sesión de chat y ella no pudo darme esa información, entonces, ¿cómo sabría cómo verificarla? mi historial de transacciones comienza el 28 de enero de 2024 en planet7. Nuevamente, no era necesario que volviera atrás y verificara 3 años de historial de transacciones, 30 días seguidos, para ver si id se había reproducido antes. ¿Es esto lo que esperas de todos tus jugadores? En tercer lugar, me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces con respecto a mi problema con la verificación de identidad, así como en otra ocasión antes de que no pudiera ajustar mi apuesta en algunos juegos mientras jugaba mi chip gratuito que reclamé el 28 de enero de 2024. Aquí están los números de caso de esos correos electrónicos. número de caso 153682711, número de caso 153684514 y, finalmente, número de caso 153720782. El primero es sobre las apuestas, los siguientes 2 son sobre el problema que tenía con respecto a la verificación de mi identidad. La única respuesta que recibí para los 3 correos electrónicos fue su respuesta automática. Excelente servicio al cliente, ¿no crees? Hice mi debida diligencia antes de contactar a casino.guru para presentar esta queja. Si su personal de CSR hubiera respondido a alguno de mis correos electrónicos y hubiera mencionado este supuesto inicio de sesión previo y el uso de fichas gratis, podríamos haber resuelto esto en privado en lugar de ventilar todo abiertamente, lo cual no es tan bueno para su casino.

continúa en la siguiente respuesta

de la respuesta anterior#

El límite de $100 para retirar dinero con el chip gratis con el que jugué se estableció cuando revertiste $607 de las ganancias usando el chip gratis cuando cumplí con mi requisito de juego. Fue inmediato y sin ningún tipo de notificación, de hecho, cuando me di cuenta de que retiraste los $607, estaba por debajo del límite de $100 en $94. Supongo que ese pequeño "fallo" es parte del diseño del casino, ya que el retiro mínimo de efectivo con la ficha gratis también es de $100 y de manera simple y automática, sin ninguna notificación previa, se deduce el excedente del saldo del jugador, la probabilidad de Que caigan por debajo de $100 es mucho mayor y hay menos posibilidades de alcanzar ese precioso retiro mínimo y máximo de $100 para fichas gratis. A pesar de que me mantenía al día con mi juego y cuánto me quedaba, todavía me perdí la marca de $100 por $6. Afortunadamente, pude recuperarme y llevar mi saldo a la marca de $100. En ese momento, sí, el límite de retiro era de $100, no lo admito. sin embargo, cuando sus CSR no respondieron a todos y cada uno de los intentos de comunicación sobre el retiro, el dinero en la cuenta, que en ese momento era de $ 94, ahora estaba libre y claro para que yo pudiera hacer con él lo que mejor me pareciera y en ese momento, Consideré apropiado apostarlo en sus máquinas tragamonedas, ya que de hecho fue MI dinero el que gané usando UNA y SÓLO una ficha gratis de planet7casino. Le di a su personal 3 días entre correos electrónicos ya que su respuesta automática indica que su personal está abrumado con los correos electrónicos de los clientes y pueden tardar hasta 72 horas en responder. nunca lo hicieron. Básicamente, me abandonaste a mí y a mis ganancias. y al no recibir respuesta, no pude retirar mis ganancias, así que hice lo mejor que pude y las aposté en su sitio. Si miras mi historial de saldo, estoy seguro de que verás que no recuperé todas mis ganancias de una vez, perdí una buena parte de mis $100 antes de poder recuperarme y finalmente terminar mi juego en positivo. con los $310.87 que deseo retirar.

Dicho todo esto, ¿qué tal si nos encontramos en algún punto intermedio? Aceptaré un retiro de $150 USD o una cantidad de Litecoin (LTC) equivalente a $175 USD depositados en mi billetera LTC desde la cual hice el depósito de $10, ya que usted ya tiene la dirección. junto con el depósito de caja/Litecoin, creo que $100 en Freeplay sin retiro máximo, un requisito de apuesta 1X y no se requiere depósito para retirar ninguna ganancia, y sin tiempo de espera para retirar las ganancias. Eso es básicamente la mitad de mis ganancias en efectivo y $100 de juego gratuito. Creo que es una oferta justa para resolver esto. ¿Cuáles son tus pensamientos?

Una última pregunta, dijiste que mi cuenta se configuró en noviembre de 2021 y no había jugado en 3 años. luego, de la nada, empiezo a jugar de nuevo y gané un poco. ¿No pagarían la mayoría de los casinos las ganancias sin problemas con la esperanza de que yo hiciera un depósito y continuara jugando en su establecimiento o sitio web? Esa era mi intención por cierto. Iba a dar la vuelta y depositar al menos la mitad, una vez que supiera que podía retirar mi dinero agradecería una respuesta oportuna. Espero tener noticias tuyas y resolver esto.

saludos,

josh r****

Saludos jran0880,

Aprecio tus sentimientos al respecto, estoy aquí para ayudarte en todo lo que pueda. Reviso las quejas y realizo una auditoría completa; si hay algo que pueda hacer para ayudar, brindo esta asistencia. En este caso, la cuenta ya existía y ya había una ficha gratis jugada en la cuenta previamente. Los términos y condiciones del casino establecen que solo una ficha gratis es válida entre depósitos en efectivo; ya se había jugado una ficha gratis sin ninguna actividad de depósito a seguir, por lo que el retiro solicitado fue denegado según los términos y condiciones. Si hubiera habido un escenario diferente y el casino hubiera cometido un error, lo habría informado y habría hecho lo necesario para remediar la situación, como hago en todos estos casos. Pido disculpas por la decepción, prefiero un final feliz, sin embargo, en este caso no hay duda, todos los registros necesarios se han compartido con Michal para su confirmación, incluida la fecha de registro y el canje del bono.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

No sirve de nada continuar este diálogo ya que es obvio que planet7casino no va a pagar lo que creo que es una solicitud de pago legítima. Aprecio el hecho de que casino.guru al menos pudo obtener una respuesta, que en realidad resolvió mi problema original, ya que planet7casino cambió los pasos necesarios para verificar la identidad. Estoy seguro de que eso ayudará a los jugadores en el futuro. En cuanto a la situación anterior de la cuenta, no hay necesidad de continuar, nada cambiará, lo cual es decepcionante ya que disfruté jugando en Planet Casino. Llevaré mi patrocinio a otra parte y sugeriré a otros jugadores que eviten planet7casino en el futuro. Debería haber consultado con casino.guru antes de jugar en planet7casino ya que la calificación otorgada es absolutamente precisa, incluso si es una calificación mejor de la que yo daría. Gracias de nuevo por el tiempo y el esfuerzo puestos en esto. eso incluye la participación de planet7casino, al menos respondiste y dedicaste el tiempo.

por favor cierre el caso.

saludos,

josh r.

Gracias por sus respuestas, aclaraciones y correo electrónico con evidencia, equipo de Nick / Planet 7.

Estimado jran0880,

Reconozco que es posible que la resolución de su queja no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, tras una revisión exhaustiva de toda la información y evidencia proporcionada por el equipo del casino, es evidente que efectivamente ha reclamado múltiples bonos sin depósito de forma consecutiva sin realizar ningún depósito de dinero real en el medio, lo que viola las reglas descritas anteriormente.

Entiendo su frustración por la falta de notificación por parte del equipo del casino sobre los bonos reclamados anteriormente. Vale la pena señalar que es posible que el equipo de chat en vivo no tenga acceso al historial completo de su cuenta. Podrías haber comprobado el historial de tu cuenta tú mismo. Le aconsejo que revise cuidadosamente los términos y condiciones de los bonos antes de activarlos y garantice el cumplimiento de todas las regulaciones para evitar decepciones similares en el futuro. Lamentamos no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos