El jugador de EE. UU. jugó con un bono e intentó retirar parte de sus ganancias. El casino les informó que son libres de retirar una parte y jugar con el resto. Sin embargo, más tarde el casino confiscó todas las ganancias del jugador porque jugaron Blackjack con fondos de bonificación. El caso fue rechazado porque no hay pruebas claras que demuestren las afirmaciones del jugador.
El día 11 Un poco antes de las 8 PM gané 7,231 y cumplí con el pago completo! ¡Estaba vigilando de cerca el monto del pago y cuando llegué a cero, jugué un par de giros más en una máquina tragamonedas! Luego contacté a un representante de servicio al cliente en un chat, su nombre es Xavier Will porque no podía creer que fuera cierto, ¡ganar todo eso! ¡Me aseguró que era real! Le hice algunas otras preguntas, como si tenía que retirar la cantidad total, si podía retirar una parte y seguir jugando, ¡o si podía seguir jugando! ¡Me dijo que SÍ que podía retirar todo, parte o/y podía seguir jugando! ¡Lamentablemente, nunca solicité una transcripción de la conversación!
¡pero después de hablar con Xavier seguí jugando diferentes juegos de casino! ¡Nunca pensé en necesitar una transcripción de la conversación, así que no tengo una!
Un poco más de dos horas después de hablar con Xavier, hice un retiro de 100 $ a las 1059 p. m., ¡y luego jugué más juegos de casino! Luego, 6 horas después de hablar con Xavier en o tres horas después de hacer un retiro y tres horas después del primer retiro, ¡retiré 2500 el 12/2 a las 207 a. m. y 600 $ a las 2:12 a. m.! ¡Mantuve un saldo de $ 100 y y si esa vez tenía $ 3200 pendientes de retiro!
Hoy (temprano en la mañana a las 3 a.m.) fui a verificar el estado pendiente del retiro y ¡ya no estaba y Planet se quedó con mis ganancias! Entonces, le envié un mensaje al representante de servicio al cliente para ver qué estaba pasando y tal vez fue aprobado y depositado, ¡pero aún no había llegado a mi banco! El primer tipo me dijo que no, pero rompí las reglas al jugar al blackjack con dinero de bonificación, que era mi dinero por ganar, más de seis horas después de ganar y hablar con Xavier. que va contra las reglas! Un poco más de dos horas después de hablar con un representante de servicio al cliente hice un retiro a las 10:59 después del retiro jugando en el juego de blackjack 6 horas después de hablar con Xavier en más de dos horas después de hacer un ¡El último retiro!
Ya que no tenía una transcripción con Xavier, ¡pero tengo capturas de pantalla de las tres o cuatro personas con las que hablé contigo esta noche!
cada representante con el que hablé esta noche me dio la vuelta, ¿quieres compartir un número de teléfono conmigo porque el que está en su página es incorrecto? ¡Podría ser porque hay uno en tu sitio web! Y si quiero algo en el suelo, quería una transcripción para ir al final, haga clic en el botón y les pedí a los representantes una copia de la transcripción en el 12 a 1 y me ignoraron a mí y a mis preguntas, ¿qué supervisor/líder de equipo respondió un poco? ¡Me dijo que me enviaría una transcripción ya que unas seis horas después todavía estoy esperando el correo electrónico! Si Xavier no me indujo a mentir, ¿por qué no pueden enviarme una copia? ¡Todos dijeron que estaba en su lado de la pantalla y pueden ver lo que se dijo!
Estoy perdido aquí. No tengo ni idea de cuál podría ser o debería ser mi próximo paso. ¡Todo lo que sé es que siento que estaba haciendo trampa y robando después de que me dijeron que este es un casino legítimo y que el dinero era real! ¿Por qué ese tal Xavier mintió/lo que es magra a propósito qué les hice! ¿Puede alguien por favor ayudarme con esto? No sé qué hacer o adónde ir. Ese dinero iba a ser mis facturas y para que yo me quedara con ella, por favor. Nuestras facturas y vivienda.
Estimado Srrose126,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todas sus ganancias?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Me estoy reuniendo ahora para enviarles todas las capturas de pantalla que tengo, ¡son en su mayoría de los últimos agentes con los que hablé ayer! ¡Y él es el primer agente o representante de servicio al cliente el día 11 alrededor de 830 declaró que podía continuar jugando, retirar parte o todas mis ganancias! ¡También dijo que sería si se hiciera! Siendo ingenuo, asumí que eso significaba que todas las calificaciones eran esteras y es por eso que pude retirar dinero, ¡pero estaba equivocado!
Muchas gracias srrose126 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado Srrose126,
Lamento escuchar que sus ganancias han sido confiscadas. He leído su queja, así como las capturas de pantalla proporcionadas de su conversación con el servicio de atención al cliente del casino y entiendo la situación. Lamentablemente, ha elegido jugar en un casino que se ejecuta en una plataforma que no es particularmente fácil de usar.
Como sabrá, el bono que reclamó fue llamado "pegajoso" (la mayoría de los bonos que ofrece este casino son pegajosos). Esto significa que el monto del bono inicial se considera no canjeable (se deduce al momento del retiro). Desafortunadamente, esto también significa que dichos bonos se consideran activos incluso después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta. Somos conscientes de los problemas que esto puede causar en general, por lo que advertimos a los jugadores sobre esto en nuestra revisión del casino.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Planet 7 Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Puede proporcionar una declaración sobre el caso de srrose126? ¿Qué parte de las ganancias en disputa se puede conectar directamente a los fondos ganados en un juego restringido? Puede reenviar los registros de juego relevantes, así como cualquier otra evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .
Gracias Andre por tu ayuda, ¡te lo agradezco! Sinceramente, no espero una respuesta favorable de esta casion. Estoy muy frustrado por ser tan jodidamente estúpido, perder mi tiempo y mi dinero apostando en línea con la casa tiene toda la ventaja, ¡el jugador termina jodido! ¡Realmente espero no ser lo suficientemente estúpido como para intentar apostar en línea de nuevo!
Llamas a lo que sucedió aquí como que me atrapé en un bono pegajoso. ¡El bono no es pegajoso es el casino y sus empleados! ¿Por qué su empleado Xavier me engañaría a propósito y deliberadamente? ¡Diciéndome que podía quedarme con todo o quedarme con una parte y que podía seguir construyendo mi equilibrio! ¡Lo que hizo fue una mentira descarada! ¡Entonces su bono pegajoso no es más que un plan sucio para robarle a la gente! Me hace preguntarme cómo estos llamados casinos legítimos se salen con la suya o los clientes tan estúpidos como yo.
Saludos a todos,
Su situación ha sido revisada y está siendo discutida con el equipo de casino.guru srrose126.
Los mejores deseos,
Nick y el planeta 7
Estimados,
Como actualmente estamos esperando que el equipo del casino brinde información adicional, es decir, el registro de juego relevante, estamos extendiendo el tiempo por 7 días.
estimados
Puedo entender la necesidad del registro del juego para mostrar el momento en que gané el dinero y el momento en que jugué al blackjack, ¡creo que tengo una captura de pantalla que puedo enviar por correo electrónico si es necesario! ¿Sería posible obtener una copia de la transcripción con Xavier, el representante de servicio al cliente que me engañó?
Gracias
scott
Andrej,
¡No sé su información de contacto y no sé si este es el lugar correcto para escribirle! Me gustaría decir gracias por su ayuda! Ahora, unos días después de los 7 días, parece que planet7 aún no ha respondido a su solicitud. ¡Hoy, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, no me dio acceso!
Como empecé cuando me puse en contacto con Casino Guru, ¡no esperaba un resultado prometedor! Por lo que he estado leyendo, este casino ha tratado a muchos de los clientes de esta manera, supongo que investigué demasiado tarde. Pero planet7 (como otros) sigue escapando, cambiando de dueño, cambiando de país y cambiando el sitio web solo para robar y estafar dinero del bolsillo de la gente.
¡Uno piensa que no entiendo y no espero una respuesta, pero Casino Guru calificó a planet7 con una calificación de 7.5 y sus miembros les dieron un 0.9 ⭐️! ¡Les das una calificación promedio o superior al promedio y tus miembros les dieron una de las peores calificaciones en tu página! ¿Cómo es eso posible?
¿Es porque la página web de Plant7 se ve bien pero está llena de agujeros? Primero, no hay un número de teléfono para que los clientes llamen, ¡pero en su página web muestran uno! En segundo lugar, al leer las reglas sobre las bonificaciones, se enumera un tercero que maneja su nombre/sitio web de quejas, ¡pero este tercero no funciona con planet7! Una vez más, gracias, solo desearía que se dieran cuenta de que esto no es correcto, el dinero que gané para algunas personas como yo puede cambiarles la vida. ¡Pero supongo que estafar a la gente es un problema en la comunidad de casinos en línea!
Gracias
scott
Estimado Srrose126,
Pido disculpas por la respuesta tardía. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Hemos discutido el problema con el representante del casino que nos proporcionó pruebas que prueban que, esencialmente, todas sus ganancias se originan en su juego en el Blackjack y la Ruleta, que no se podían jugar mientras había fondos de bonificación en su saldo. Desafortunadamente, esto significa que consideramos que la decisión del casino está justificada en su caso. Siendo este el caso, no hay mucho que podamos hacer y me veo obligado a rechazar su queja como 'injustificada'.
Por favor, comprenda que los casinos tienen derecho a restringir ciertos juegos mientras juegan con dinero de bonificación. Esto se debe a que los diferentes juegos tendrán una ventaja de la casa diferente. Si el casino permitiera a los jugadores usar fondos de bonificación en juegos con una pequeña ventaja de la casa, como el Blackjack, aumentaría considerablemente el costo de la bonificación para el casino.
Para los bonos estándar, en lugar de anular las ganancias por jugar en juegos restringidos, recomendamos no contar las apuestas realizadas en juegos restringidos para los requisitos de apuesta. De esta manera, los cazadores de bonificaciones no pueden aprovechar estos juegos. Sin embargo, para los bonos pegajosos, esto no ayudaría, ya que los requisitos de apuesta adjuntos suelen ser demasiado bajos y el costo del bono no se reduce por el hecho de que los jugadores tengan que cumplirlos, sino por el hecho de que el monto del bono inicial es deducido al final. De esta manera, los jugadores pueden obtener una ventaja significativa al jugar juegos con una ventaja de la casa muy pequeña. Si a los jugadores se les hubiera permitido hacer esto, el casino ya no podría ofrecer estos bonos.
Creemos firmemente que todos los casinos deben hacer cumplir estas reglas mediante software para que los jugadores no puedan jugar juegos restringidos con un bono activo. Desafortunadamente, la gran mayoría de los casinos, incluidos los que utilizan el software RTG, no tienen implementada esta característica. El estándar de la industria es solo enumerar los juegos restringidos en los Términos relevantes, lo que significa que es responsabilidad del jugador seguir esta política. Es por eso que no estamos dando ninguna sanción importante por esto en este momento.
Podemos pedirle al equipo del casino que proporcione la transcripción de la conversación; sin embargo, según sus comentarios anteriores, el representante del casino (Xavier) solo le informó que podía retirar todas sus ganancias, una parte de su saldo y/o jugar la cantidad restante. Por favor corrígeme si estoy equivocado. Mientras no le hayan dicho que las reglas de la bonificación no se aplican a su saldo restante, me temo que tampoco hay nada que podamos hacer al respecto.
Y, por último, con respecto a su consulta sobre nuestra calificación del casino, puedo asegurarle que nuestra revisión es imparcial y que se han tenido en cuenta todos los aspectos al revisar el casino. Dado que las opiniones de los usuarios no afectan directamente nuestra calificación del casino, pero muchos otros factores objetivos sí lo hacen, tal diferencia entre las dos calificaciones no es imposible. Recomiendo encarecidamente leer este artículo para obtener más información sobre nuestro proceso de revisión y calificación de casinos.
Gracias de nuevo. No puedo decir al 100 % si Xavier me dijo o no si afectaría mis ganancias o no. ¡Es por eso que estaba solicitando la transcripción! ¡Sé que le pregunté si necesitaba retirar todas mis ganancias, parte de mis ganancias para continuar jugando los juegos de casino si afectaría mis ganancias! ¡Xavier nunca dijo que para seguir jugando debo seguir las reglas del bono y nunca dijo que el bono seguía activo hasta que retirara todas las ganancias! Por eso personalmente me gustaría ver la conversación porque cada vez que le preguntaba a alguien al respecto cambiaban o redireccionaban el chat y se enfocaban en mi y no en Xavier engañándome o dejándome de informar!
¡Además, antes de que el jugador cumpla con los requisitos de seguimiento de los juegos de bonificación, como Black Jack y la ruleta, están bloqueados, no se pueden abrir ni jugar! Pero después de que el jugador cumple con el seguimiento, ¡los juegos se desbloquean y el jugador puede jugarlos!
Estimado Srrose126,
Entiendo su frustración, pero desafortunadamente, si asumimos que el servicio de atención al cliente del casino no le dijo específicamente que las reglas de la bonificación ya no se aplicaban a su saldo restante en ese momento (y, por lo tanto, lo engañó), consideramos la decisión del casino que se justifique en este caso.
El hecho de que los juegos restringidos ya no estuvieran bloqueados después de completar el requisito de juego del bono, a pesar de que el bono aún se consideraba activo definitivamente no es ideal, pero dadas las circunstancias, el hecho de que el bono que reclamaste era fijo y el hecho de que, aunque sin querer, pero pudo obtener una ventaja injusta gracias a la violación de los Términos del bono, decidimos no penalizar al casino por esta situación.
Estimado Nick,
¿Sería posible proporcionar la transcripción de la conversación que srrose126 tuvo con Xavier con respecto a su saldo restante después de completar el requisito de juego del bono?
Saludos a todos,
Revisé todos los chats entre usted, srrose126, y el casino y descubrí que, de hecho, se le informó que el monto del bono de depósito se eliminaría y que los fondos que estaba jugando no tenían un retiro máximo, pero nunca hubo un punto en el que se le informó que podía continuar jugando. con juegos restringidos. Me complació encontrar esto, ya que tal cosa habría resultado en una acción disciplinaria si no en el despido del agente responsable. La buena noticia de nuestra parte es que se le proporcionó información 100% precisa.
Nunca hubo un "Xavier" con el que te comunicaste, pero sí un Xander al que le proporcionaste algunos documentos para la confirmación de la cuenta, pero nada más. Fue Caleb con quien discutiste los detalles de la victoria.
Aquí está su interacción palabra por palabra:
"El monto del bono de depósito no es canjeable. Esto significa que el monto que recibió como bono de depósito se deducirá de su solicitud de retiro total.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Entonces, ¿cuánto gané entonces?
Entonces, ¿cuánto gané entonces? Porque no puedo creer que la cantidad en la que estoy ahora no pueda ser lo que pueda cobrar.
2022-02-12 01:01:57Caleb
Su saldo ahora en su cuenta es de $7,231.81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Sí ¿Es eso lo que quiero? ¿Hablas en serio? ¿Es esto legítimo?
¿Es eso lo que gané? ¿Hablas en serio? ¿Es esto legítimo?
2022-02-12 01:02:39Caleb
Eso es lo que estoy viendo aquí en su cuenta.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Cuando solicito los fondos, ¿puedo quedarme con una parte y seguir jugando?
Y cuanto tarda en recibir el retiro
2022-02-12 01:04:14Caleb
Sí, todavía puedes jugar tu saldo allí.
Para recibir sus ganancias, debe cargar su información bancaria de pago en nuestro cajero.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?"
Se ha proporcionado una copia de todas las transcripciones de chat al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y el planeta 7
Estimados
¡Todo lo que he informado era fiel a mi conocimiento y se dieron pruebas! Primero, no puedo decir si la transcripción es correcta o no porque no uso la palabra "liget", ¡la palabra que usé fue correcta! Además, otra parte tampoco es correcta cuando pregunto si esta era "la cantidad en la que estoy". Recuerdo claramente en esa declaración que decía que esta cantidad de la cantidad de ganancias en las que estoy me cambia la vida, ya que no tengo hogar. Iba a sacarme de las calles!
¡Pero también tengo 2 o 3 capturas de pantalla de mi chat Xavier, alrededor de 1045 que incluso gané el dinero! Creo que proporcioné esa captura de pantalla con toda mi información la primera vez que me comuniqué con Casion Guru, pero si no, estoy feliz de proporcionársela junto con todas mis transacciones, incluso donde dice retiro de administración solicitado 3/16 3:12 a.m. luego retiro de administración aprobado 3/16 3:12 am!
gracias
escocés
Gracias, Nick y Planet 7 Casino, por proporcionar las transcripciones.
Estimado Srrose126,
Lamento escuchar acerca de su situación, pero después de leer las transcripciones, solo puedo confirmar las palabras de Nick. Ninguna de las declaraciones hechas por los agentes de atención al cliente implicaría que su saldo restante en ese momento ya no estaba conectado a la bonificación, o que las reglas de la bonificación ya no se aplicaban a los fondos.
Si hay alguna evidencia adicional que le gustaría compartir, siéntase libre de cargarla en este hilo o reenviarla a andrej.p@casino.guru , sin embargo, considerando todos los hechos, me temo que no hay mucho que podamos hacer y yo me veré obligado a rechazar su queja, como se explicó anteriormente.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión y aún crea que los agentes de atención al cliente lo engañaron intencionalmente, le recomiendo que se comunique con el ADR oficial del casino, que es CDS .
Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda.
Gracias, terminé presentando una queja ante ADR la semana pasada cuando encontré la conversación completa que capturé con Caleb y las pocas que tengo con Xavier Will, el empleado con el que conversé esa noche.
Lo presenté porque Nick me llamó mentiroso pero dijo que no había hablado con su empleado, Xavier Will. ¡Ya que siento que ustedes, un gurú del casino, están de acuerdo con estas acciones! ¡Porque pareces estar bien con que se cubran si lees lo que envié, mi conversación con Caleb está ahí! ¡Por extraño que parezca, la transcripción proporcionada por Nike era precisa! ¡Si no te dan la transcripción de Xavier Will y yo, tal vez la ADR pueda obtenerla y tampoco parecen parciales!
Gracias
scott
Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola srrose126.
Como Andrej ha mencionado que según la transcripción: "Ninguna de las declaraciones hechas por los agentes de atención al cliente implicaría que su saldo restante en ese momento ya no estaba conectado a la bonificación, o que las reglas de la bonificación ya no se aplican a la fondos.", mi opinión sobre esto es la misma. Lamento mucho la situación, pero me veo obligado a rechazar su caso.
Estoy seguro de que Nick no quería expresar que eres un mentiroso, y también estoy seguro de que no lo eres. Pero no creo que deban rendir cuentas por su problema, ya que no hay pruebas claras que demuestren sus afirmaciones.
Le deseo suerte con el ADR y si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. Además, le agradeceríamos mucho si nos puede informar de cualquier nueva información sobre el caso.
Saludos, Jozef
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