Saludos a todos,
Revisé todos los chats entre usted, srrose126, y el casino y descubrí que, de hecho, se le informó que el monto del bono de depósito se eliminaría y que los fondos que estaba jugando no tenían un retiro máximo, pero nunca hubo un punto en el que se le informó que podía continuar jugando. con juegos restringidos. Me complació encontrar esto, ya que tal cosa habría resultado en una acción disciplinaria si no en el despido del agente responsable. La buena noticia de nuestra parte es que se le proporcionó información 100% precisa.
Nunca hubo un "Xavier" con el que te comunicaste, pero sí un Xander al que le proporcionaste algunos documentos para la confirmación de la cuenta, pero nada más. Fue Caleb con quien discutiste los detalles de la victoria.
Aquí está su interacción palabra por palabra:
"El monto del bono de depósito no es canjeable. Esto significa que el monto que recibió como bono de depósito se deducirá de su solicitud de retiro total.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Entonces, ¿cuánto gané entonces?
Entonces, ¿cuánto gané entonces? Porque no puedo creer que la cantidad en la que estoy ahora no pueda ser lo que pueda cobrar.
2022-02-12 01:01:57Caleb
Su saldo ahora en su cuenta es de $7,231.81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Sí ¿Es eso lo que quiero? ¿Hablas en serio? ¿Es esto legítimo?
¿Es eso lo que gané? ¿Hablas en serio? ¿Es esto legítimo?
2022-02-12 01:02:39Caleb
Eso es lo que estoy viendo aquí en su cuenta.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Cuando solicito los fondos, ¿puedo quedarme con una parte y seguir jugando?
Y cuanto tarda en recibir el retiro
2022-02-12 01:04:14Caleb
Sí, todavía puedes jugar tu saldo allí.
Para recibir sus ganancias, debe cargar su información bancaria de pago en nuestro cajero.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?"
Se ha proporcionado una copia de todas las transcripciones de chat al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y el planeta 7
Greetings all,
I reviewed all chats between you srrose126 and the casino and found that indeed you were informed that the deposit bonus amount would be removed and the funds you were playing had no maximum cashout but there was never a point where you were advised that you could continue playing with restricted games. I was pleased to find this as such a thing would have resulted in disciplinary action if not dismissal for the agent responsible. The good news on our end is you were provided with 100% accurate information.
There was never an "Xavier" you communicated with but there was a Xander to whom you provided some documents for account confirmation but nothing further. It was Caleb with whom you discussed the particulars of the win.
Here is your verbatim interaction:
"The deposit bonus amount is non-cashable. This means the amount you received as a deposit bonus will be deducted from your total withdrawal request.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
So how much did I win then
So how much did I win then Because I cannot believe the amount that I’m at right now that can’t be what I can cash out
2022-02-12 01:01:57Caleb
Your balance now in your account is $7,231.81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Yes Is that what I want? Are you serious is this legit
Is that what I won? Are you serious is this legit
2022-02-12 01:02:39Caleb
That's what I'm seeing here on your account.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
When I request the funds can I keep a portion of it in and still playing
And how long does it take to receive the withdrawal
2022-02-12 01:04:14Caleb
Yes you can still play your balance there.
To receive your winnings you need to upload your payout bank information on our cashier.
Is there anything else I may help you with?"
A copy of all chat transcripts has been provided to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Planet 7
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