La jugadora de Alemania depositó fondos en su cuenta utilizando el método de pago de terceros. El casino confiscó las ganancias acumuladas con estos depósitos. Dado que esto se hizo de conformidad con los Términos y condiciones generales, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
Obtuve una ganancia de 5600 € en Platincasino, pero se canceló debido a que deposité desde una cuenta de un tercero/tercero y me reembolsaron el depósito de 20 €.
Deposité de la cuenta de Paysafecard de mi hija ya que no tengo mi propia cuenta de Paysafecard.
Hubo varios pagos de dicha cuenta de Paysafecard. Tenía el permiso de mi hija para este depósito el 15/11/2022. La autorización de pago ha sido confirmada por el casino. Se obtuvo la ganancia y desde entonces he estado esperando el pago, por lo que no se realizaron más depósitos después porque recibí un correo electrónico de Platincasino el 16 de noviembre de 2022 con un recordatorio de que está prohibido depositar a través de cuentas de terceros. . He tomado nota de que no está permitido y no volverá a ocurrir en el futuro. Antes de este correo electrónico con el recordatorio del 16/11/2022 no sabía y en el chat del casino me aseguraron que todo estaba bien y que debía esperar la verificación de los documentos (autorización de depósito y comprobante de depósito) mientras el el pago también estaba pendiente. Esta ganancia se realizó a través de un depósito de una de las cuentas de Paysafecard de mi hija el 15/11/2022.
Después de eso no se pagó nada más.
¿Cuáles son las posibilidades de que todavía reciba mi premio?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„§3. Depósitos, transferencias y retiros Los depósitos se pueden realizar en la cuenta mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web de Red Rhino. El nombre del propietario del método de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria o pago electrónico) será idéntico al del Jugador que recibe los fondos en la cuenta. Los depósitos provenientes de medios de pago a nombre de depósitos de terceros podrán ser rechazados y los fondos respectivos podrán ser devueltos. Siempre que sea posible, Red Rhino remitirá los fondos directamente a la cuenta de donde se originaron los fondos. Cualquier cargo cobrado por los bancos/pasarelas de pago se deducirá del monto invertido".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Cristina
Hola,
Ante todo gracias por la respuesta.
Comenzó simplemente diciéndole al casino mis nuevos datos bancarios y deseando que los cambiaran, ya que tengo un nuevo número de cuenta bancaria y quería usarlo para retiros.
Escrito al personal en el chat en vivo con respecto a esta solicitud de este cambio.
Los empleados me dijeron qué documentos se necesitaban para esto.
En este punto, ya se habían realizado varios depósitos a través de la cuenta de Paysafecard de mi hija, pero no se mencionó nada en el chat. Luego recibí un correo electrónico sobre mi nueva cuenta bancaria, que aún no se ha realizado la confirmación, que necesita el resumen de transacciones de Paysafecard del depósito. Subí esto directamente y escribí nuevamente con el personal en el chat cuánto tiempo tomaría confirmar la nueva cuenta bancaria y por qué Paysafecard requiere esta prueba, ya que no quería pagar a través de Paysafecard sino a través de transferencia bancaria. . Aquí tampoco se dijo que no tenía permitido usar la cuenta de Paysafecard en cuestión. Todo ha sido confirmado por el casino.
Como dije, he hecho varios depósitos este mes desde el 09/11/2022 de la cuenta de Paysafecard de mi hija, ya que no tengo uno propio y no lo supe hasta el recordatorio del 16/11/2022, como Pensé que solo se aplica a cuentas bancarias, tarjetas bancarias y tarjetas de crédito. Estos depósitos funcionaron sin problemas y pude jugar con el dinero. Había ganado varias veces en el período del 12/11/2022 al 16/11/2022, pero luego el dinero volvió a bajar. Después de obtener la ganancia el 16 de noviembre de 2022 (5600 €) y querer pagarla, recibí un correo electrónico de Platincasino para verificar la identidad del depósito y cargar una autorización de pago para mi hija por el depósito.
Por supuesto, envié los documentos solicitados inmediatamente. Eso ha sido confirmado.
El nombre de mi hija era claramente visible en él. Luego le pregunté al chat en vivo del casino cuánto tiempo tomaría verificar todo y cuándo recibiría el dinero y me dijeron que debería esperar hasta que se verificaran los documentos. Mientras tanto, las ganancias se acreditaron en la cuenta del jugador varias veces, así que fui a pagar nuevamente y quería que el dinero se pagara en mi cuenta bancaria.
El 17 de noviembre de 2022, luego de que se confirmaron todos los documentos, el premio fue cancelado debido a que el pago se realizó a través de una cuenta de un tercero. Como dije, nunca se habló de esto hasta el recordatorio del 16 de noviembre de 2022 y desde entonces no se han realizado más pagos. He estado esperando desde el 16/11 solo por el pago de las ganancias. El 17 de noviembre se recuperó 20€ del último depósito del 15 de noviembre a través de Paysafecard. Si no obtengo el premio de 5600 €, me gustaría que me devolvieran todos los importes de depósito que se depositaron a través de Payfsafecard (más de 6000 € en noviembre de 2022) y no solo los 20 € que recibí.
También tengo más correos electrónicos y puedo reenviarle la descripción general de las ganancias por correo electrónico.
*Suma*
El casino reservó repetidamente las ganancias en mi cuenta de jugador hasta el 17 de noviembre, hasta que finalmente se canceló por completo, aunque el personal en el chat en vivo antes de eso dijo que debería esperar la confirmación de la evidencia (esto tuvo lugar el noviembre 16 a las 20:00h: 58h) y hasta ese momento estaría pendiente el pago y después de eso obtendría el dinero. Entonces, después de la confirmación, intenté retirar el dinero nuevamente (16/11 a las 21:01). Nunca me informaron que no recibiría mis ganancias.
También le envié por correo electrónico el resumen completo de la transacción de los depósitos de Paysafecard a kristina.s@casino.guru si lo necesita.
Se realizaron múltiples depósitos en Platincasino utilizando esta cuenta de paysafecard (Skrill Ltd./Red Rhino Limited - noviembre de 2022 y Adyen NV/Red Rhino Limited - octubre de 2022 y agosto de 2022).
Otros proveedores también han realizado otros pagos, pero estos ya no juegan ningún papel aquí, solo los depósitos a Platincasino.
Como dije, Platincasino solo me reembolsó los 20 € del último depósito a través de Paysafecard el 15 de noviembre de 2022. Si no recupero mis ganancias de 5600 €, me gustaría que me reembolsen todos los depósitos que se hicieron en este casino a través de Paysafe y no solo los 20 €.
Y aquí están los correos electrónicos que han tenido lugar desde y con Platincasino.
Le envié un correo electrónico a Platincasino nuevamente (con el resumen completo de la transacción de Paysafecard adjunto, que también le envié por correo electrónico) que me gustaría recuperar todos los montos de los depósitos y no solo los 20 € (que ahora me pagarán) cuando no lo hice obtener mis ganancias pagadas. La respuesta del casino está pendiente.
El casino no respondió a mis últimos correos electrónicos o respuestas.
Escribí en los correos electrónicos a Platincasino que era un depósito único, aunque eran varios depósitos, con la esperanza de seguir recibiendo mis ganancias, ya que anteriormente había recibido el correo electrónico de Platincasino (ver foto arriba) que la autorización de pago de mi hija es requerido (que también fue confirmado por el casino) y decía "[...] Paysafe: Yo, (nombre del titular de la cuenta), nacido el (fecha de nacimiento del titular de la cuenta), por la presente confirmo que he permitido al Sr./Sra. (nombre del jugador en Platincasino) para realizar un depósito único a través de mi cuenta (número de cliente de Paysafe) para Platincasino. Fecha, lugar y firma del pago único del titular de la cuenta "
Ahora también encontré un mensaje anterior de Platincasino en mi bandeja de entrada de correo electrónico, en el que también se confirmó que tengo derecho a depositar desde la cuenta de mi hija (Sofia Paliakoudi). Todos los documentos requeridos se enviaron con éxito y también fueron confirmados por el casino.
También reenvié este correo electrónico a Platincasino nuevamente con la solicitud de un pago de las ganancias o un reembolso completo de los depósitos realizados hasta ahora a través de Paysafecard.
La respuesta del casino está pendiente.
Ahora nuevamente solo recibí esta respuesta a todos mis correos electrónicos de Platincasino.
¡Tengo la sensación de que ni siquiera leen lo que escribo!
Pero, ¿no es cierto que todos los depósitos realizados desde la cuenta de terceros son nulos y deben ser reembolsados y no solo el último depósito?
Solo escribí sobre el abogado que está actuando el casino. ¿Todavía me lo recomendarías?
¿No puede ser que se me permita depositar más de 6.000€ en dicha cuenta de Paysafe pero no retirarlos? ¡Eso es hacer trampa!
Estoy muy enojado ahora, porque como dije, no sabía que no se puede depositar usando otra cuenta de Paysafecard, ya que también funcionó con Trustly o la cuenta bancaria de mi hija en el pasado (ver correo de Platincasino - abril de 2021 )
Ahora también envié una queja a la Autoridad de Juegos de Malta https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ y les expliqué mi caso.
Estoy realmente desesperada.
Espero que me puedan ayudar porque es mucho dinero!
Me puse en contacto con Platincasino nuevamente y me dijeron a través del chat en vivo que debería solicitar un reembolso de los depósitos realizados desde la cuenta de Paysafecard en cuestión.
Recibí esto en respuesta de Platincasino.
Gracias por tu rápida respuesta, Moutsina. El enfoque correcto sería reembolsar todos estos depósitos. Sin embargo, su hija es la única que puede solicitarlo. Desafortunadamente, no mediamos más en tales quejas.
No podemos penalizar al casino por confiscar sus ganancias, ni estamos en condiciones de solicitar un reembolso del dinero que se ha perdido en el juego regular. Como ya he dicho, es imposible que los casinos comprueben de quién es el método de pago que se está utilizando y usted, como jugador, tiene la responsabilidad de evitar depositar con la tarjeta de otra persona. Solo puedo recomendar que siempre lea los Términos y condiciones detenidamente y nunca use un método de pago que no haya sido emitido a su propio nombre.
Ya que veo que ya se comunicó con la MGA y realmente espero que puedan ayudarlo más que nosotros.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
