PrincipalQuejasPlatincasino - El jugador exige su historial de transacciones al casino.

Platincasino - El jugador exige su historial de transacciones al casino.

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Importe: 1.550 €

Platincasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/12/2023 | Caso cerrado : 09/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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Platincasino bloqueó la cuenta del jugador alemán y solicitó una lista de sus transacciones de pago. Necesitaba esta información para una acción legal que estaba pendiente. A pesar de múltiples intentos, sus peticiones fueron ignoradas. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC e insistió en recibir una lista de transacciones desde su fecha de registro hasta ese momento. Informamos al jugador que no podíamos gestionar las quejas relacionadas con cuestiones del RGPD y le aconsejamos que se pusiera en contacto con las autoridades correspondientes.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola equipo de Casino-Guru,


Me comunico con usted porque Platincasino no responde a mis correos electrónicos ni a mis solicitudes de chat.


Este parece ser el caso según las quejas de otros jugadores en este foro.


Mis correos electrónicos se ignoran por completo y cuando logro conectarme con alguien en el chat, no puede ver mis correos electrónicos ni brindarme ninguna ayuda importante.


He sido adicto al juego durante 12 años (con pérdidas de seis cifras) y mi cuenta fue bloqueada durante la emisión de la licencia de Curazao. Además, Oasis (un sistema de barrera entre proveedores) me incluye en la lista negra y no debería haberme permitido depositar fondos con este operador. También estoy excluido de todos los operadores de Hollycorn-NV, del cual Latiform BV es una filial.


El 19 de diciembre de 2023, envié un correo electrónico a Platincasino solicitando que bloquearan mi cuenta debido a mi adicción al juego. También solicité lo mismo cuando operaban con una licencia diferente.


Además, he solicitado una lista de transacciones de mis depósitos y retiros.


A principios del 15 de diciembre, me comuniqué con el servicio de atención al cliente por correo electrónico con respecto a una oferta de bonificación, pero no recibí respuesta.


Después de no recibir respuesta y perder 1550 euros en 2 o 3 días, me comuniqué con un representante del chat que finalmente bloqueó mi cuenta.


¿Por qué se ignoran mis solicitudes de correo electrónico?


Todo lo que pido ahora es que me envíen por correo electrónico una lista de transacciones de mis depósitos y retiros para poder presentar una demanda contra Platincasino.


Inste a Platincasino a que me envíe una lista de transacciones de mis pagos de acuerdo con la ley de protección de datos (GDPR).


Lo he intentado, pero fue en vano.


Mi abogado necesita esta información para proceder con la demanda contra Platincasino.


Puedo proporcionar múltiples pruebas sobre mi restricción de jugador y los diversos correos electrónicos que envié al servicio de atención al cliente, pero no importará ya que Platincasino probablemente se negará a reembolsar mis pérdidas.


Por lo tanto, me gustaría resolver esto legalmente.


¿Podría solicitar a Platincasino que me envíe un archivo de transacción de pago?


¡Muchas gracias!





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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado adicto al juego1994,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Platincasino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Desea obtener su lista de depósitos y retiros realizados después del 19 de diciembre, cuando solicitó su autoexclusión del casino?

¿Podría reenviarme el correo electrónico que envió al casino el 19 de diciembre con su solicitud de cierre de cuenta?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Pasé la verificación KYC y estoy verificado y me gustaría recibir una lista de transacciones emitida desde la fecha de registro hasta la fecha de hoy.


Además tengo que corregirme.


El correo electrónico se envió el 22 de diciembre y aún no he recibido respuesta al respecto.


Envié un correo electrónico el 19 de diciembre sobre una solicitud de bonificación debido a mis pérdidas dentro de 2 o 3 días, que tampoco recibió respuesta.


¿Puedo reenviar el correo electrónico a una de sus direcciones de correo electrónico?


Hay datos confidenciales allí.


Actualmente estoy demandando a otros proveedores de apuestas que no tienen licencia alemana y hay una sentencia con mis datos en el correo electrónico.


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Por supuesto, envíe cualquier correo electrónico, capturas de pantalla y cualquier otra comunicación relevante al caso a veronika.l@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Ahora te lo he enviado.


Como dije, puedo escribir más sobre esto ahora, también por la autoprohibición y todo eso, pero prefiero aclarar esto mediante acciones legales.


Solo es importante para mí que se responda mi correo electrónico del 22 de diciembre y se envíe la lista de transacciones.


Están obligados a hacerlo según el RGPD.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, no podemos gestionar quejas relacionadas con cuestiones del RGPD. Si desea continuar con su caso, le recomendamos que se comunique con las autoridades correspondientes en lugar de comunicarse con Casino.Guru. Si bien siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores que se han visto afectados por prácticas injustas en los casinos, las leyes GDPR están fuera de nuestro área de especialización.

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