Platincasino - El jugador exige su historial de transacciones al casino.

Hello Casino-Guru team,

I am contacting you because Platincasino is not responding to my emails or chat requests.

This seems to be the case based on the complaints from other players in this forum.

My emails are completely ignored, and when I manage to connect with someone in the chat, they are unable to view my emails or provide any significant assistance.

I have been a gambling addict for 12 years (with six-figure losses) and my account was blocked during the issuance of the Curacao license. Additionally, I am blacklisted by Oasis (a cross-provider barrier system) and should not have been permitted to deposit funds with this operator. I am also banned from all Hollycorn-NV operators, of which Latiform BV is a subsidiary.

On December 19, 2023, I emailed Platincasino requesting my account be blocked because of my gambling addiction. I had also requested the same when they were operating under a different license.

Furthermore, I have requested a transaction list of my deposits and withdrawals.

Earlier on December 15, I contacted customer service via email regarding a bonus offer but received no response.

After receiving no response and losing 1550 euros in 2-3 days, I reached out to a chat representative who finally blocked my account.

Why are my email requests being ignored?

All I am asking now is for a transaction list of my deposits and withdrawals to be emailed to me so that I can file a lawsuit against Platincasino.

Please urge Platincasino to send me a transaction list of my payments in accordance with data protection law (GDPR).

I have tried this, but to no avail.

My lawyer needs this information to proceed with the lawsuit against Platincasino.

I can provide multiple proofs regarding my player restriction and the various emails I've sent to customer service, but it won't matter since Platincasino will likely refuse to refund my losses.

Therefore, I would like to resolve this legally.

Could you please request Platincasino to send me a payment transaction file?

Thank you so much!

Hallo Casino-Guru-Team,

ich melde mich bei euch, da Platincasino weder auf Emails noch auf Chatanfragen reagiert.

Dies scheint hier auch in anderen Posts /Beschwerden der Fall zu sein.

Emailanfragen werden gänzlich unbeantwortet, und wenn man jemanden im Chat bekommt, dann kann dieser keine Emails einsehen oder einfach nicht weiterhelfen.

Ich bin nun seit 12 Jahren spielsüchtig (mit sechsstelligen Verlusten) und mein Konto war während der Lizenzvergabe der Curacaolizenz gesperrt. Des Weiteren bin ich bei Oasis gesperrt (anbieterübergreifendes Sperrsystem) und hätte eigentlich garnicht bei dem Anbieter einzahlen dürfen. Ich bin außerdem bei allen Anbietern von Hollycorn-NV ausgeschlossen. Latiform BV ist hier ein Tochterunternehmen von.

Ich habe mich per Email am 19.12.2023 an Platincasino bezüglich der Sperre meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht gewandt und davor als die noch eine andere Lizenz hatten, hatte ich mich ebenfalls ausgeschlossen.

Ausserdem habe ich eine Transaktionsliste meiner Ein-und Auszahlungen angefordert.

Davor habe ich mich bereits zwecks eines Bonus an den Kundenservice gewandt so am 15.12 rum ebenfalls per Email.

ich habe nie eine Antwort erhalten.

Nachdem garnicht reagiert wurde und ich 1550 Euro in 2-3 Tagen verloren habe, habe ich einen Chatmitarbeiter erreicht, welcher mein Konto schlussendlich gesperrt hat.

Wieso werden auf Emailanfragen nicht reagiert?

Das einzige was ich nun möchte ist, dass mir eine Transaktionsliste meiner Ein-und Auszahlungen per Email zugesandt wird, damit ich Klage gegen das Platincasino einreichen kann.

Bitte fordert Platincasino auf mir gemäß Datengesetz (DSVGO) eine Transaktionsliste meiner Zahlungen zuzusenden.

Ich habe dies probiert und es wird nicht reagiert.

Mein Anwalt benötigt diese um Klage gegen Platincasino einzureichen.

Ich kann nun mehrere Belege für meine Behauptungen vorbringen bezüglich der Spielersperre und der Emails an den Kundenservice, aber das würde alles nichts bringen, da Platincasino sich eh weigern würde mir die Verluste rückzuerstatten.

Ich würde dies daher gerne auf dem Rechtsweg klären.

Könnt ihr Platincasino auffordern mir eine Datei mit den Zahlungen zuzusenden?

vielen Dank!

Dear gamblingaddict1994,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Platincasino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Do you wish to obtain your list of deposits and withdrawals made after December 19, when you requested to be self-excluded from the casino?

Could you please forward me the email you sent to the casino on December 19 with your account closure request?

Could you please confirm if you passed the KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

I have passed the KYC verification and am verified and I would like to receive a transaction list issued from the registration date to today's date.

Also, I have to correct myself.

The email went out on December 22nd and I have not yet received a response regarding this.

I sent an email on December 19th regarding a bonus request due to my losses within 2-3 days, which was also not answered.

Can I forward the email to one of your email addresses?

There is sensitive data in there.

I am currently suing other betting providers who do not have a German license and there is a judgment with my data in the email.

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und bin verifiziert und ich möchte eine Transaktionsliste erhalten, die vom Registrierungsdatum bis zum heutigen Datum ausgestellt wird.

Außerdem muss ich mich korrigieren.

Die Mail ging am 22.12 raus und ich habe diesbezüglich noch keine Antwort erhalten.

Ich habe am 19.12 eine Mail bezüglich einer Bonusanfrage geschickt aufgrund meiner Verluste innerhalb von 2-3 Tagen, welche auch nicht beantwortet wurde.

Kann ich die Mail an eine Mailadresse von euch weiterleiten?

Da sind sensible Daten drin.

Ich klage aktuell gegen andere Wettanbieter, die keine deutsche Lizenz besitzen und dort in der Mail ist ein Urteil mit meinen Daten vorhanden.

Of course, please forward any e-mails, screenshots, and any other communication relevant to the case to veronika.l@casino.guru. Thank you in advance.

I have now forwarded it to you.

As I said, I can write more about this now, also because of the self-ban and everything, but I'd rather clarify this through legal action.

It is only important to me that my email from December 22nd is responded to and the transaction list is sent.

They are obliged to do this according to the GDPR.

Ich habe es nun an Sie weitergeleitet.

Wie gesagt ich könnt jetzt noch mehr dazu schreiben, auch wegen der Selbstsperre, und allem, aber ich kläre das lieber über den Rechtsweg.

Mir ist es nur wichtig, dass auf meine Mail vom 22.12 reagiert wird und die Transaktionsliste zugesandt wird.

Hierzu sind die gemäß DSVGO verpflichtet.

Unfortunately, we are unable to handle complaints related to GDPR issues. If you wish to pursue your case, we recommend that you contact the appropriate authorities instead of contacting Casino.Guru. While we always strive to assist players who have been affected by unfair casino practices, GDPR laws are beyond our area of expertise.